Service Adviseur Fietstechniek

Mantel; Kerkrade; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris per uur 17,38–19,90 EUR

Fulltime 38 uur/week

20% korting op fietsen

10% korting onderdelen / service

Vakantiedagen 24

Reiskostenvergoeding

Job summary

Mantel Kerkrade zoekt enthousiaste Service Adviseurs Fietstechniek. Je bent het gezicht van de servicebalie en regisseert onderhoud, reparaties en accessoires voor fietsers uit de regio en over de grens.

Je inspecteert fietsen met de BRAVO-methode, vertaalt techniek naar duidelijke werkorders en bewaakt doorloop. Een klantgerichte aanpak, Duits- en Nederlands talig klantcontact en flexibiliteit worden gewaardeerd.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau is vereist of dichtbij.
• Klantgericht én communicatief sterk: klanttevredenheid staat voorop.
• Goede beheersing van Nederlands en basis Duits voor Duitse/ Belgische gasten.
• Eigenaarschap en proactieve houding bij problemen.
• Flexibel inzetbaar: beschikbaar voor 38 uur, ook in weekends.

Responsibilities

• Commerciële intake en advies bij binnengekomen fietsen met BRAVO-methode.
• Afspraken maken over noodzakelijk onderhoud en meerwerk afstemmen met klant.
• Bewaken van planning, doorloop en uitgifte, inclusief Pick & Ride.
• Afhandelen van retouren, garantie en coulancevragen met een eerlijke win-win oplossing.
• Gastvrij communiceren met Duitstalige en Franstalige bezoekers.

Skills

Klantgericht

Commercieel advies

Technische affiniteit

Communicatie Duits

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

HET COMMERCIËLE HART VAN DE WERKPLAATS! WE ZOEKEN SERVICE ADVISEURS FIETSTECHNIEK IN KERKRADE

Krijg jij energie van direct klantcontact, eerlijk technisch advies en het ontzorgen van fietsers? Wil jij vanaf dag één meebouwen aan onze fonkelnieuwe Superstore in Zuid-Limburg? We zoeken enthousiaste Service Adviseurs Fietstechniek bij Mantel in Kerkrade die klanten met een glimlach snel weer in het zadel helpen!

Dit ga je doen

Begin 2027 openen we onze nieuwste Superstore in Kerkrade en jij bent er vanaf het eerste uur bij! Als Service Adviseur Fietstechniek ben jij hét gezicht van onze servicebalie: de commerciële hub en het kloppend hart van de werkplaats. Of iemand nu binnenstapt voor een periodieke onderhoudsbeurt van een sportieve gravelfiets, een spoedreparatie aan een high-end e-bike of een garantievraag: jij neemt de regie.

Aan de balie inspecteer je binnengebrachte fietsen samen met de klant via onze heldere BRAVO-methode. Je luistert goed, stelt de juiste diagnose en vertaalt technische werkzaamheden naar een duidelijke, transparante werkorder. Daarnaast denk je proactief mee over preventief onderhoud en handige accessoires. Omdat onze Superstore vlak aan de grens ligt, schakel je net zo vlot met een klant uit Aken of Luik als met een bekende fietser uit de buurt. Klus geklaard? Jij zorgt voor een vlekkeloze uitgifte, geeft praktische fietstips mee en laat de klant met een 5-sterren gevoel naar buiten rollen.

Zo zien we jouw functie

Jij bent de onmisbare schakel tussen de klant en de fietstechnici in onze werkplaats. Klanten komen naar Mantel voor eerlijk, betrouwbaar en deskundig advies – zonder ingewikkeld vakjargon of stijf gedoe.

Onze missie is helder: een Mantel-fiets op iedere hoek van de straat. Dat bereiken we door écht te luisteren, transparant te zijn over kosten en levertijden, en de klant centraal te stellen. Met onze kernwaarden – samen, ondernemend en met plezier – sta je stevig op de pedalen. Je zorgt dat monteurs direct aan de slag kunnen met complete werkorders, bewaakt de doorloop en schakelt soepel tussen balie, werkplaats en magazijn.

Verantwoordelijkheden

• Commerciële intake en advies: Je inspecteert fietsen grondig (BRAVO-methode), maakt scherpe werkorders aan en adviseert proactief over noodzakelijke reparaties, onderhoudsbeurten en bijpassende onderhoudsproducten.

• Rendement en meerwerk borgen: Blijkt tijdens een reparatie dat een ketting of cassette aan vervanging toe is? Jij stemt dit meerwerk helder en overtuigend af met de klant, zodat de werkplaats rendabel draait en de klant nooit voor verrassingen staat.

• Procesbewaking van A tot Z: Je bewaakt de planning en doorstroom van aanname tot gereedmelding en uitgifte, inclusief onze Pick & Ride service.

• Eigenaarschap bij servicevragen: Je handelt retouren, garantieaanvragen en coulancevragen zelfstandig af en zoekt altijd naar een eerlijke win-win oplossing voor zowel de klant als Mantel.

• Gastvrijheid over de grens: Je staat onze vele Duitstalige (en Franstalige) bezoekers vriendelijk en vlot te woord, waardoor iedereen zich direct welkom voelt aan onze servicebalie.

Wat breng je mee?

Je bent een servicegerichte aanpakker met affiniteit voor techniek en commercie:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met affiniteit voor fietstechniek of ervaring in een vergelijkbare service-/retailrol.

• Klantgericht en communicatief sterk: je luistert aandachtig, managet verwachtingen uitstekend en blijft ook op een drukke zaterdagochtend vriendelijk en stressbestendig.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal én een vriendelijke, functionele mondelinge beheersing van het Duits om onze Duitse en Belgische gasten vlot te kunnen adviseren.

• Je toont eigenaarschap, ziet werk liggen en pakt knelpunten direct samen met je collega’s op.

• Flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden, waaronder in het weekend en op koopavonden. Beschikbaar voor een fulltime baan (38 uur), parttime of een fijne bijbaan naast je studie.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Mantel betekent volop werkplezier, deskundigheid en collegialiteit in een gloednieuwe omgeving:

• Aantrekkelijk salaris: Tussen € 17,38 en € 19,90 bruto per uur (salarisindicatie fulltime: € 2.937,- tot € 3.279,- o.b.v. 38 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring).

• Flexibele uren: Contractmogelijkheden van 8 tot 38 uur per week, passend bij jouw situatie en agenda (inclusief mooie toeslagen op zon- en feestdagen).

• Royale personeelskorting: 20% korting op fietsen en 10% op ons complete assortiment onderdelen, fietskleding, accessoires en servicebeurten.

• Ontwikkeling: Volop trainingsmogelijkheden om jouw productkennis continu aan te scherpen.

• Plezier en ontspanning: 24 vakantiedagen (o.b.v. 38 uur), reiskostenvergoeding (ook per fiets!) en gezellige borrels met je nieuwe team.

Sluit ook aan bij ons peloton!

Ben jij klaar om samen met ons Mantel Kerkrade op de kaart te zetten?