Technisch Klantcontact Specialist

BauWatch Group; Apeldoorn; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

BauWatch zoekt een Technisch Customer Care Medewerker die klantcontact combineert met technische vraagstukken. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en onderzoekt problemen samen met collega’s van techniek, planning, operations en meldkamer.

Je hoeft geen technisch specialist te zijn, maar je begrijpt de techniek achter onze beveiligingsoplossingen en werkt voortdurend aan verbetering van processen en dienstverlening.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen klantenservice, customer care of technische support.
• Affiniteit met techniek en interesse in technische systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels taal.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische vragen en storingen rondom beveiligingsoplossingen.
• Doorvragen om snel tot de kern van een probleem te komen.
• Onderzoeken of een probleem op afstand opgelost kan worden of dat lokale inzet nodig is.
• Samenwerken met techniek, planning, operations en meldkamer.
• Bewaken van de voortgang van cases en klanten actief informeren.
• Registreren en administratief afhandelen van klantvragen en meldingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en knelpunten.
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Technische nieuwsgierigheid

Probleemoplossend vermogen

Teamwork

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

BauWatch zoekt een Technisch Customer Care Medewerker die klantcontact combineert met technische vraagstukken. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en onderzoekt problemen samen met collega’s van techniek, planning, operations en meldkamer.

Je hoeft geen technisch specialist te zijn, maar je begrijpt de techniek achter onze beveiligingsoplossingen en werkt voortdurend aan verbetering van processen en dienstverlening.