Technisch Customer Care Specialist

Bauwatch; Apeldoorn; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

FiscFree

Opleidingen en ontwikkeling

Kansen binnen een internationale groep

Résumé du poste

BauWatch zoekt een Technisch Customer Care Medewerker die klantcontact combineert met technische vraagstukken. Je bent het vaste aanspreekpunt, onderzoekt problemen en zorgt voor snelle oplossing, in nauw overleg met techniek, planning, operations en de meldkamer.

De functie vraagt nieuwsgierigheid, vragen stellen en het vermogen om oorzaken te achterhalen. Ervaring is geen must; leer- en ontwikkelingskansen staan centraal binnen een internationaal opererende organisatie.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring binnen klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie.
• Affiniteit met techniek en interesse in technische systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Een sterk gevoel voor eigenaarschap: je laat een klantvraag niet zomaar los.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische vragen en storingen rondom onze beveiligingsoplossingen.
• Doorvragen om snel tot de kern van een probleem te komen.
• Onderzoeken of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat een collega op locatie nodig is.
• Samenwerken met technische collega's, planning, operations en de meldkamer.
• Bewaken van de voortgang van cases en klanten actief informeren.
• Registreren en administratief afhandelen van klantvragen en meldingen.
• Signaleren van terugkerende technische problemen en knelpunten.
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen in onze dienstverlening.
• Bijdragen aan het verbeteren van processen, werkinstructies en klantcommunicatie.
• Meedenken over hoe we klanten sneller en beter kunnen helpen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Nieuwsgierig

Proactieve en oplossingsgerichte werkh

Nederlands

Engels

Teamwerk

Formation

MBO 4

Description du poste

BauWatch zoekt een Technisch Customer Care Medewerker die klantcontact combineert met technische vraagstukken. Je bent het vaste aanspreekpunt, onderzoekt problemen en zorgt voor snelle oplossing, in nauw overleg met techniek, planning, operations en de meldkamer.

De functie vraagt nieuwsgierigheid, vragen stellen en het vermogen om oorzaken te achterhalen. Ervaring is geen must; leer- en ontwikkelingskansen staan centraal binnen een internationaal opererende organisatie.