Technicien Réparation & Service Client sur Site

Kone México; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

KONE recherche un candidat pour assurer la gestion de la relation client et la supervision des services sur des sites d'intervention. Vous veillerez à la satisfaction client, tiendrez des rapports précis et garantirez le respect des procédures de sécurité et de qualité.

Vous coordonnerez les visites d'entretien, gérerez les stocks locaux et contribuerez à l'amélioration continue des produits et méthodes, en lien avec votre supérieur.

Responsibilities

• Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et en instaurant une communication régulière, proactive et claire sur le terrain (ETA d'intervention, travaux effectués, etc.).
• Consigne les travaux effectués (sur les équipements) dans des rapports détaillés, selon les délais prescrits, afin de garantir l'exactitude des données de e-Optimum et des notifications client.
• Veille à l'excellence de la relation entre l'entreprise et ses clients, contacts et utilisateurs en s'assurant d'incarner les valeurs de KONE.
• S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements.
• Gère l'environnement d'intervention lors des opérations d'entretien.
• Identifie les risques associés aux sites d'intervention et les signale à son superviseur.
• Prend immédiatement les mesures qui s'imposent sur le terrain en cas d'identification d'un risque majeur et applique la procédure de remontée des informations.
• Identifie les services de réparation « non planifiés » nécessaires selon le type d'équipement, contacte l'intermédiaire sur le terrain pour obtenir son accord si les services ne sont pas inclus dans le contrat et procède aux réparations convenues.

Job description

KONE recherche un candidat pour assurer la gestion de la relation client et la supervision des services sur des sites d'intervention. Vous veillerez à la satisfaction client, tiendrez des rapports précis et garantirez le respect des procédures de sécurité et de qualité.

Vous coordonnerez les visites d'entretien, gérerez les stocks locaux et contribuerez à l'amélioration continue des produits et méthodes, en lien avec votre supérieur.