Technical Support Specialist

Daikin Group; Netherlands; Hybrid; EUR 39,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris €3.500–€5.300 p/

8% vakantiegeld

Vaste 13e maand

Bonusregeling

24 vakantiedagen en 8 ATV-dagen

Na inwerkperiode 1–2 dagen per week th

Laptop en thuiswerkvergoeding €500

Pensionregeling

Opleidingsmogelijkheden Daikin Academy

Sportabonnement en OpenUp

Bedrijfsevenementen en Vrijdagmiddagb与

Job summary

Daikin Europe zoekt een Technical Support Specialist die installateurs en zakelijke klanten bij VRV-systemen ondersteunt. Je helpt storingen op afstand op te lossen en legt Daikin-tools uit. Je werkt in een team met training en begeleiding vanuit het kantoor in Capelle aan den IJssel.

De functie vraagt minimaal MBO-niveau en ervaring in klimaattechniek, plus sterke communicatie. Een hybride werkmodel met mogelijk thuiswerken na inwerkperiode wordt aangeboden.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in klimaattechniek of koeltechniek, bij voorkeur VRV/VRF.
• Minimaal 2 jaar klantgerichte ervaring of als monteur.
• Goede communicatieve vaardigheden en rustige, heldere uitleg.
• Beheersing van Nederlands; bijv. handleidingen in het Engels.

Responsibilities

• Hoofdaanpakpunt zijn voor installateurs en zakelijke klanten met vragen.
• Telefonisch, per e-mail en via WhatsApp klantvragen afhandelen.
• Uitzoeken van storingen en foutmeldingen op afstand verhelpen.
• Samenwerken met Technical Support en feedback delen.

Skills

Klantgerichte ervaring

Communicatieve vaardigheden

VRV/VRF-installaties

Kennis klimaattechniek

Rustige, duidelijke uitleg

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Daikin-tools

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:

Wil jij klanten écht verder helpen en tegelijkertijd je technische kennis verdiepen? Bij Daikin draait service om kwaliteit en klantbeleving. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor installateurs en zakelijke klanten met vragen over onzeVRV-systemen en koel-vriesoplossingen. Je denkt mee, lost op en geeft helder advies. Dat doe je telefonisch, per e-mail of via WhatsApp. Geen dag is hetzelfde, en dat is precies wat het leuk maakt.

Technical Support Specialist (m/v/x)
(Capelle aan den IJssel, beschikbaar voor 32-40 uur per week)

Wat ga je doen?
Vanuit ons kantoor ben jij hét aanspreekpunt voor installateurs en zakelijke klanten die vragen hebben over onze VRV-systemen en koel-vriesoplossingen. Installateurs bellen jou bijvoorbeeld als ze bij een foutmelding of storing niet verder komen. Jij helpt ze stap voor stap op afstand, zodat zij de installatie weer soepel aan de praat krijgen. Daarnaast leg je uit hoe onze Daikin-tools werken en denk je mee over verbeteringen.

Je volgt een goed inwerktraject, krijgt begeleiding van ervaren collega’s en werkt in een team waarin samenwerking vanzelfsprekend is. Wij zorgen voor de juiste training. Jij zorgt ervoor dat klanten en installateurs met een goed gevoel verder kunnen.

Belangrijkste werkzaamheden:

• Installateurs en klanten adviseren bij storingen, foutmeldingen en productvragen over onze VRV-systemen en koel-vriesoplossingen;
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en WhatsApp;
• Samenwerken met collega's binnen Technical Support;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en klantfeedback delen met het team.

Jij bent een Technical Support Specialist met:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen de klimaattechniek of koeltechniek, bij voorkeur met VRV/VRF-installaties;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol of als monteur;
• Goede communicatieve vaardigheden; je straalt rust uit, luistert goed en legt dingen helder uit;
• Beheersing van de Nederlandse taal. Af en toe lees je een handleiding in het Engels.
• Ben je gepensioneerd monteur en wil je nog twee of drie dagen per week werken? Dan gaan we graag in gesprek.

Wij bieden jou:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.500 en €5.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en kwalificaties;
• 8% vakantiegeld, een vaste 13e maand en een bonusregeling;
• 24 vakantiedagen en 8 ATV-dagen;
• De mogelijkheid om na de inwerkperiode 1 à 2 dagen per week vanuit huis te werken;
• Laptop en een eenmalige thuiswerkvergoeding van €500 netto;
• Een uitstekende pensioenregeling waarbij Daikin het grootste deel betaalt. Jouw eigen bijdrage is slechts 3,3%, waardoor je netto meer overhoudt;
• Ruime opleidingsmogelijkheden via Daikin Academy en GoodHabitz voor jouw professionele en persoonlijke groei;
• Een bijdrage aan je sportabonnement en toegang tot OpenUp voor jou en je gezin;
• Enthousiaste collega’s, leuke bedrijfsfeesten en vrijdagmiddagborrels op kantoor.

Daikin zet zich in voor gelijke kansen en inclusieve werkgelegenheid. Deze functie staat open voor iedereen die over de gevraagde kwalificaties beschikt.

Ons bedrijf

Daikin Europe is een dochteronderneming van Daikin Industries Ltd. en de toonaangevende leverancier op vlak van verwarming, koeling, ventilatie, luchtzuivering en koeltechniek. Het bedrijf ontwikkelt, produceert en brengt een breed portfolio aan apparatuur op de markt, evenals op maat gemaakte oplossingen voor residentiële, commerciële en industriële doeleinden in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Daikin EMEA heeft momenteel meer dan 12.000 werknemers in dienst in meer dan 59 geconsolideerde dochterondernemingen. Verspreid over 12 grote productiefaciliteiten in België, Tsjechië, Duitsland, Italië, Spanje, Turkije, Oostenrijk en het VK. Ons doel is om duurzame en doeltreffende oplossingen te leveren en een goed klimaat te scheppen voor de komende generaties. Dit alles kan alleen worden bereikt dankzij onze mensen.

Wij geloven dat onze medewerkers het kloppende hart zijn van ons bedrijf en dat oplossingen van topkwaliteit worden geleverd door getalenteerde mensen in een goede werkomgeving. Onze unieke cultuur is gebaseerd op People-Centered Management (PCM): iedereen beschikt over oneindig potentieel, en de gezamenlijke groei van onze mensen vormt de basis voor onze ontwikkeling als organisatie. We waarderen mensen die durven te groeien en innovatie omarmen, die bouwen aan vertrouwen en teamwork, en die met passie en daadkracht streven naar resultaat. Onze kernwaarden zijn credibility, ondernemerschap en harmonieuze samenwerking. Daarmee bouwen we samen aan duurzame oplossingen en een betere toekomst.

Ontdek hoe het is om bij ons te werken

Drie jaar geleden begon Nick Maas als technical support trainee – zonder koeltechnische ervaring, maar mét een flinke dosis leergierigheid en oplossingsgerichtheid. Vandaag is hij servicecoördinator en een onmisbare schakel tussen installateurs, Tech Support en productspecialisten.