Technical Support Engineer

Contiweb; Beugen; On-site; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale organisatie

Bonusregeling

Vakantiegeld 8%

27 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Ruimte voor ontwikkeling via training

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Contiweb zoekt een Technical Support Engineer in Beugen die wereldwijd impact maakt vanaf een vaste standplaats. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en Field Service Engineers en zorgt dat storingen snel worden geanalyseerd en opgelost.

Je werkt aan afstandsmonitoring, remote diagnose en proactieve service. In een internationale omgeving ontwikkel je je vak en draag je bij aan continue verbetering en klantgerichte oplossingen.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau of MBO+ met relevante technische werkervaring.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met storingsanalyse.
• Goede beheersing van Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en Field Service Engineers en neemt storingen onder de loep totdat de oorzaak is achterhaald.
• Je lost storingen op via telefoon, e-mail en remote toegang en levert snel de tijdelijke fix en daarna de lange termijnoplossing.
• Je monitort machines op afstand en adviseert proactief om toekomstige problemen te voorkomen.
• Bij ingewikkelde issues schakel je Product Specialisten en Engineering in en draag je bij aan procesverbeteringen.

Skills

Analytisch vermogen

Storingsanalyse

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Engels (mondeling en schriftelijk)

Education

HBO-werk- en denkniveau

MBO+ met relevante technische werkervaring

Tools

PLC's

Drives

Industriële netwerken

ERP-systeem

Microsoft 365

Ticketing-/servicemanagementsysteem

Job description

Technisch denkwerk met impact tot aan de andere kant van de wereld.

• Wereldwijde impact, vaste standplaats


• Vrijheid en verantwoordelijkheid


• Nooit twee dagen hetzelfde

Ergens ter wereld staat een machine stil. De klant belt, enigszins gestrest, en jij pakt op. Geen paniek, wel de juiste vragen. Binnen een paar minuten weet jij meer over de storing dan de klant zelf. Dat is jouw werk als Technical Support Engineer bij Contiweb: op afstand het overzicht bewaren waar anderen het even kwijt zijn.

Je werkt vanuit Beugen, maar je impact reikt tot klanten over de hele wereld. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en Field Service Engineers en de reden dat een storing van uren wordt teruggebracht tot minuten.

• Werken in een internationale organisatie met sterke ambities


• Een professionele en pragmatische werkomgeving met korte lijnen


• Resultaatgerichte collega’s met passie voor hun vak


• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via training en on-the-job leren.


• Een team dat elkaar aanvult en achter elkaar staat, ook tijdens een lastige consignatiedienst.


• Een fulltime bruto maandsalaris tussen €3.500 en €4.900 bruto per maand, met ruimte om door te groeien binnen de functie


• 8% vakantiegeld en een bonusregeling.


• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen


• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden


• Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten, Field Service Engineers en collega’s: je stelt de juiste vragen en duikt in de storing totdat je het patroon hebt te pakken.


• Je lost storingen op via telefoon, e-mail en remote toegang, eerst de snelste tijdelijke fix, dan de duurzame oplossing.


• Je monitort machines op afstand en adviseert klanten proactief, zodat een dreigend probleem nooit een verrassing is.


• Loopt een vraagstuk vast? Je schakelt moeiteloos door naar de Product Specialisten en Engineering.


• Je signaleert patronen achter terugkerende storingen en draagt actief bij aan verbeteringen van machines, software en serviceprocessen.


• Je bewaart het overzicht: je registreert, prioriteert en bewaakt welke storing als eerste aandacht nodig heeft, en signaleert tijdig als escalatie dreigt.


• Je programmeert serviceonderdelen vooraf, zodat een Field Service Engineer er ter plekke direct mee verder kan.


• Af en toe ga je zelf op pad: voor een klantbezoek, ter ondersteuning van een Field Service Engineer op locatie, of om nieuwe praktijkkennis op te doen.

Waarom dit bij jou past:

Geen dag is hetzelfde. De ene keer duik je in een elektrische storing, de andere keer denk je mee over een serviceproces of een software-update. Je krijgt de vrijheid om zelf te prioriteren en problemen aan te pakken, met een team van ervaren Product Specialisten en Engineers binnen handbereik zodra het (te) ingewikkeld wordt.

Dit breng je mee:

• HBO-werk- en denkniveau, of MBO+ met relevante technische werkervaring.


• Achtergrond in elektrotechniek, mechatronica, industriële automatisering of besturingstechniek.


• Sterk analytisch vermogen en ervaring met storingsanalyse.


• Goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Spreek je nog geen Nederlands of Duits? Geen probleem, zolang je bereid bent dit te leren.

Fijn als je dit al hebt

• Ervaring met PLC’s, drives en industriële netwerken.


• Service- of field service-ervaring, bij voorkeur in een internationale technische omgeving.


• Kennis van Contiweb-machines, rotatiedruk-, converting- of andere industriële productiemachines.


• Ervaring met een ERP-systeem en Microsoft 365 (Excel, Teams, Outlook, Word), of met een ticketing-/servicemanagementsysteem.


• Nederlands en/of Duits spreken is een pluspunt.


• Je neemt eigenaarschap en laat een probleem niet los voordat het is opgelost.


• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen, niet in problemen.


• Je bewaart je rust onder druk en werkt zelfstandig, ook tijdens een consignatiedienst.


• Je communiceert makkelijk met klanten en collega’s, deelt kennis en werkt graag samen.


• Je blijft leren en ontwikkelen, nieuwsgierigheid is je grootste tool.
  

Dit zijn wij:

Contiweb bouwt al decennialang droog-, transport- en converting-systemen voor web offset printing, digitale inkjetdruk en verpakkingsproductie, vanuit Beugen naar klanten wereldwijd. Onze belofte aan klanten is simpel: ‘Realizing your full potential’. Diezelfde belofte doen we aan onze collega’s. Bij ons krijg je de ruimte om je vak verder te ontwikkelen, vragen te stellen en verantwoordelijkheid te pakken, zonder dat je daarvoor een indrukwekkend cv nodig hebt.

Word jij onze nieuwe Technical Support Engineer?

Heb je nog een vraag? Onze HR-afdeling denkt graag met je mee.