Technical Support Engineer

Contiweb LLC; Netherlands; Remote; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Bonusregeling

27 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Contiweb Beugen zoekt een Technical Support Engineer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en Field Service Engineers en bewaart op afstand het overzicht zodra een storing zich aandient.

Je werkt wereldwijd vanaf Beugen en zorgt voor snelle fixes, proactief advies en escalatie naar Product Specialisten en Engineering wanneer nodig. Je draagt bij aan structurele verbeteringen en programmeert onderdelen zodat monteurs direct kunnen starten tijdens een klantbezoek.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau of MBO+ met relevante ervaring.
• Achtergrond in elektrotechniek, mechatronica of industriële automatisering.
• Sterk analytisch vermogen en storingsanalyse ervaring.
• Goede beheersing van Engels; Nederlands/Duits is een pre.

Responsibilities

• Het technisch aanspreekpunt zijn voor klanten en collega's en storingen analyseren.
• Storingen oplossen via telefoon, e-mail en remote en zorgen voor snelle tijdelijke fixes.
• Machines op afstand monitoren en proactief advies geven.
• Escaleren naar Product Specialisten en Engineering bij complexe issues.
• Signalen van terugkerende storingen identificeren en bijdragen aan verbeteringen.
• Storingen registreren, prioriteren en escalatie tijdig signaleren.
• Technische onderdelen vooraf programmeren zodat monteurs direct aan de slag kunnen.
• Regelmatig klantbezoeken leveren en praktijkkennis opdoen.

Skills

Storingsanalyse

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatie

Engels (goed)

Education

HBO werk- en denkniveau

Achtergrond in elektrotechniek / mechatronica / industriële automatisering

Tools

PLC's

Drives

Industriële netwerken

ERP-systeem / MS 365

Job description

Ergens ter wereld staat een machine stil. De klant belt, enigszins gestrest — en jij pakt op. Geen paniek, wel de juiste vragen. Binnen een paar minuten weet jij meer over de storing dan de klant zelf. Dat is jouw werk als Technical Support Engineer bij Contiweb: op afstand het overzicht bewaren waar anderen het even kwijt zijn.

Je werkt vanuit Beugen, maar jouw impact reikt tot klanten over de hele wereld. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en Field Service Engineers — en de reden dat een storing van uren wordt teruggebracht tot minuten.

Wat we bieden

• Werken in een internationale organisatie met sterke ambities
• Een professionele en pragmatische werkomgeving met korte lijnen
• Resultaatgerichte collega’s met passie voor hun vak
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via training en on-the-job leren.
• Een team dat elkaar aanvult en achter elkaar staat, ook tijdens een lastige consignatiedienst.
• Een fulltime bruto maandsalaris tussen €3.500 en €4.900 bruto per maand, met ruimte om door te groeien binnen de functie
• 8% vakantiegeld en een bonusregeling.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Dit ga je doen

• Je bent het technisch aanspreekpunt voor klanten, Field Service Engineers en collega's: je stelt de juiste vragen en duikt in de storing tot je het patroon te pakken hebt.
• Je lost storingen op via telefoon, e-mail en remote toegang — eerst de snelste tijdelijke fix, dan de duurzame oplossing.
• Je monitort machines op afstand en adviseert klanten proactief, zodat een dreigend probleem nooit een verrassing wordt.
• Loopt een vraagstuk vast? Je schakelt moeiteloos door naar Product Specialisten en Engineering.
• Je signaleert patronen achter terugkerende storingen en draagt actief bij aan verbeteringen van machines, software en serviceprocessen.
• Je bewaart het overzicht: je registreert, prioriteert en bewaakt welke storing als eerste aandacht nodig heeft, en signaleert tijdig als escalatie dreigt.
• Je programmeert service-onderdelen vooraf, zodat een Field Service Engineer er ter plekke direct mee verder kan.
• Af en toe ga je zelf op pad: voor een klantbezoek, ter ondersteuning van een Field Service Engineer op locatie, of om nieuwe praktijkkennis op te doen.

Waarom dit bij jou past

Geen dag is hetzelfde. De ene keer duik je in een elektrische storing, de andere keer denk je mee over een serviceproces of een software-update. Je krijgt de vrijheid om zelf te prioriteren en problemen aan te pakken — met een team van ervaren Product Specialisten en Engineers binnen handbereik zodra het (te) ingewikkeld wordt.

Dit breng jij mee

Must haves

• HBO werk- en denkniveau, of MBO+ met relevante technische werkervaring.
• Achtergrond in elektrotechniek, mechatronica, industriële automatisering of besturingstechniek.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met storingsanalyse.
• Goede beheersing van het Engels, mondeling en schriftelijk. Spreek je nog geen Nederlands of Duits? Geen probleem, zolang je bereid bent dit te leren.

Fijn als je dit al hebt

• Ervaring met PLC's, drives en industriële netwerken.
• Service- of field service-ervaring, bij voorkeur in een internationale technische omgeving.
• Kennis van Contiweb-machines, rotatiedruk-, converting- of andere industriële productiemachines.
• Ervaring met een ERP-systeem en met Microsoft 365 (Excel, Teams, Outlook, Word) of een ticketing-/servicemanagementsysteem.
• Nederlands en/of Duits spreken is een pre.

Dit typeert jou

• Je neemt eigenaarschap en laat een probleem niet los voordat het is opgelost.
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen, niet in problemen.
• Je bewaart je rust onder druk en werkt zelfstandig, ook tijdens een consignatiedienst.
• Je communiceert makkelijk met klanten en collega's, deelt kennis en werkt graag samen.
• Je blijft leren en ontwikkelen — nieuwsgierigheid is je grootste tool.

Dit zijn wij

Contiweb bouwt al decennialang droog-, transport- en converting-systemen voor web offset printing, digitale inkjetdruk en verpakkingsproductie, vanuit Beugen naar klanten wereldwijd. Onze belofte aan klanten is simpel: 'Realizing your full potential'. Diezelfde belofte doen we aan onze collega's. Bij ons krijg je de ruimte om je vak verder te ontwikkelen, vragen te stellen en verantwoordelijkheid te pakken — zonder dat je daar een indrukwekkend cv voor nodig hebt.

Meer over ons verhaal lees je op de pagina Over ons.

Word jij onze nieuwe Technical Support Engineer?