Technical Support Consultant

Academic Key; Almere; Hybride; EUR 33 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Info Technology Supply Ltd in Almere is seeking a Technical Support Consultant to deliver high-level technical support and implement solutions for customers in the BeNe region. The role combines office-based tasks with remote work from home, within a permanent contract and a hybrid setup.

You will work with PaperCut, Umango, DocSlide and other software offerings, providing training and guidance to colleagues and customers across Europe.

Qualifications

• Excellent Dutch language skills; good English.
• Strong communication skills and ability to buildrelationships with customers.
• Experience with print management or scanning solutions is a plus.
• Experience with Windows Server and client platforms, AD, Entra ID and SQL Server.
• Knowledge of networking (TCP/IP, DNS, DHCP) for troubleshooting.
• Proactive attitude and ability to learn new technologies quickly.
• Able to work independently or in a team.

Responsabilités

• Provide technical support via helpdesk, phone, email, and remote sessions; onsite as needed.
• Install and configure software solutions like PaperCut MF and Hive, Umango, DocSlide.
• Analyze and resolve technical issues; test and reproduce customer problems in a virtual environment.

Connaissances

Dutch language

English language

Customer communication

Technical support

Outils

PaperCut

Hive

DocSlide

Windows Server

Active Directory

Entra ID

SQL Server

Description du poste

Technical Support Consultant

Info Technology Supply Ltd · Almere

Abroad Almere professional / ervaren Link validated Print & Copy Channel Business Unit Locatie: Deze hybride functie biedt de flexibiliteit om zowel vanuit ons kantoor in Almere als vanuit huis te werken. Contract: Het betreft een functie voor onbepaalde tijd, onder voorbehoud van de toepasselijke lokale arbeidswetgeving op basis van de standplaats van de kandidaat. Rapporteert aan: Cluster Manager (Primair & Commercieel) en IT Manager (Technisch & functioneel) Scope: Ondersteuning voor Single cluster (BnNe-regio) Over ITS Info Technology Supply Ltd (ITS) is een gerenommeerd softwarebedrijf met meer dan 38 jaar ervaring in de print- en documentmanagementindustrie in Europa en Noord- en Zuid-Amerika. Onze Business Unit Print & Copy Channel distribueert exclusief softwareoplossingen van toonaangevende leveranciers en ondersteunt een uitgebreid netwerk van meer dan 2.000 resellers en partners, verdeeld over zes regionale clusters. Als het grootste PaperCut Authorised Solution Centre van Europa beschikken wij over een uitgebreid portfolio, waaronder PaperCut MF, NG, Hive en Pocket , evenals Umango, Willow360 en DocSlide . Daarnaast ontwikkelen wij diverse aanvullende modules die onze oplossingen verder versterken en uitbreiden. Met vestigingen en activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Nederland, België, Frankrijk, de DACH-regio en Oost-Europa zijn wij een werkelijk internationale organisatie. Tegelijkertijd behouden wij de persoonlijke betrokkenheid, korte lijnen en warme familiecultuur die ons al jarenlang kenmerken.

De Kans Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen een dynamische en snelgroeiende omgeving? Dan is dit jouw kans om je technische expertise verder te ontwikkelen en onderdeel te worden van het Technical Services Team van een internationaal en innovatief softwarebedrijf. Als Technical Support Consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning en het uitvoeren van implementaties bij klanten binnen de BeNe-regio. Je werkt hybride vanuit ons kantoor in Almere, gecombineerd met thuiswerken. Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste en nauwkeurige professional met een proactieve instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om klanten hoogwaardige technische ondersteuning te bieden en hen te begeleiden bij de implementatie en het beheer van onze oplossingen voor print-, scan- en documentmanagement. Je werkt hierbij onder andere met producten uit ons portfolio, waaronder PaperCut, Umango, DocSlide en diverse andere innovatieve softwareoplossingen.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden Customer Support (Klantenondersteuning)

• Het bieden van technische ondersteuning via de helpdesk, telefonisch, e-mail en via remote sessies en incidenteel onsite bij partners en/of eindklanten.
• Het installeren en configureren van softwareoplossingen zoals PaperCut MF en Hive, Umango en DocSlide.
• Het analyseren en oplossen van technische vraagstukken.
• Het testen en reproduceren van klantproblemen in een virtuele omgeving.

Pre-Sales & Training

• Het geven van technische trainingen, workshops en online technische demonstraties.
• Het ondersteunen van collega's en bijdragen aan interne IT-projecten.
• Het beantwoorden van technische vragen van klanten en partners.
• Het samenwerken met support- en consultancycollega's binnen Europa.
• Het bezoeken van eindklanten in de BeNe-regio om installaties en trainingen ter plaatse uit te voeren.
• Nauwe samenwerking met het Internationale iTS Supportteam.
• Technische en functionele interne Presales-vragen beantwoorden.
• Het creëren en uitvoeren van praktische technische trainingen en workshops voor partners.

Internal IT

• Assisteren bij technische support aan collega's op zowel de software als de hardware die het bedrijf gebruikt.
• Ondersteuning van de interne infrastructuur en diensten.

Vereiste kwalificaties Ervaring & Achtergrond

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk een goede relatie op te bouwen met klanten.
• Ervaring met print management oplossingen, zoals "Papercut" of scanoplossingen, is meegenomen.
• Ervaring met Microsoft Windows Server- en clientplatformen, Active Directory, Entra ID en Microsoft SQL Server.
• Ervaring met Windows-printservers, printwachtrijen en het uitrollen van printerdrivers is een pré.
• Gedegen kennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, firewallpoorten en SNMP) voor het oplossen van communicatieproblemen tussen servers, clients en printers.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een gestructureerde aanpak van complexe technische vraagstukken.
• Een proactieve instelling en het vermogen om nieuwe technologieën snel en zelfstandig eigen te maken.
• In staat om zowel zelfstandig als effectief binnen een team te werken. Kan zowel zelfstandig als in team werken.
• Pré Eerdere ervaring in een functie op het gebied van klantenservice of technische ondersteuning.
• Kennis van PaperCut

Academic Key will never request login credentials or application fees for this role.