Technical Service Specialist – Roetz

NieuwsFiets Media�; Ewijk; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Laptop en telefoonvergoeding

Pensioen via PMT

Hybride werken

Korting op Roetz Bike

Ruimte om processen en producten te (b

Impact maken

Job summary

Roetz is een circulair fietsenmerk met een missie; in Amsterdam-Noord werkt onze Roetz Fair Factory aan een eerlijkere, inclusievere wereld. Als Technical Service Specialist ben je hét aanspreekpunt en help je collega’s, dealers en klanten met technsiche vragen over onze fietsen en servicevragen oplossen.

Je werkt nauw samen met Customer Service, Productie en R&D en draagt bij aan verbetering van serviceprocessen en ERP-implementaties.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een technische service-/supportfunctie.
• Affiniteit met fietsen en bij voorkeur e-bikes.
• Goed technisch inzicht en interesse in fietscomponenten.
• Gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met digitale systemen; ERP-ervaring is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Behandelen van technische servicevragen bij klanten en dealers.
• Ondersteunen bij diagnose en oplossen van problemen.
• Beoordelen van technische klachten en repratievragen.
• Zorgen dat technische informatie goed vastgelegd wordt.
• Meedenken over inrichting en optimalisatie van ERP-systeem (Odoo).
• Ondersteunen van dealers met technische kennis en productinformatie.
• Coördineren van technische serviceprojecten en complexe klantdossiers.
• Bijdragen aan ontwikkeling van serviceprocessen en werkinstructies.

Skills

Technische service-ervaring

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

ERP-ervaring (Odoo)

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

Job description

Roetz-Bikes is een circulair fietsenmerk met een missie. We dagen de fietsindustrie uit met onze duurzame fietsen gemaakt van hergebruikte frames én met onze innovatie e-bike: de Roetz Life – de meest circulaire e-bike van dit moment. Maar onze ambitie gaat verder dan alleen fietsen maken. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord werken we binnen onze stichting aan een eerlijkere, inclusievere wereld door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk te helpen.

Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het gehele functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief en vrijheid om daar zelf vorm aan te geven, binnen een zeer betrokken team.

Functieomschrijving

Als Technical Service Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen onze serviceorganisatie. Je helpt collega’s, dealers en klanten bij technische vragen rondom onze fietsen en zorgt ervoor dat servicevragen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je hoeft daarbij niet voor ieder technisch vraagstuk de specialist te zijn. We zoeken vooral iemand die graag problemen uitzoekt, handig is met techniek en goed kan schakelen tussen klanten, collega’s en verschillende afdeleingen.

Je werkt nauw samen met Customer Service, Productie en R&D. Vanuit de praktijk signaleer je waar problemen vaker voorkomen en denk je mee over hoe we onze service en producten kunnen verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je behandelt technische servicevragen en klanten en dealers.
• Je ondersteunt collega’s bij het stellen van diagnoses en het oplossen van problemen.
• Je helpt bij het beoordelen van technische klachten en repratievragen.
• Je zorgt ervoor dat technische informatie goed wordt vastgelegd en gedeel.d
• Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van ons ERP-systeem (Odoo)
• Je ondersteunt dealers met technische kennis en productinformatie
• Je coördineert technische serviceprojecten en complexe klantdossiers
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van serviceprocessen en werkinstructies

Je bent analytisch en oplossingsgericht. Je vindt het leuk om complexe technische vraagstukken uit te pluizen én om samen met collega’s te werken aan structurele verbeteringen. Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een technische service- support- of vergelijkbare functie.
• Affiniteit met fietsen en bij voorkeur ervaring met e-bikes.
• Een goed technisch inzicht en interesse in verschillende fietscomponenten.
• Een gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Ervaring met digitale systemen; ervaring met ERP-systemen is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

We bieden je een uitdagende technische rol binnen een snelgroeiende sociale onderneming die de fietsindustrie radicaal anders wil organiseren. Je krijgt veel ruimte om processen en producten te verbeteren en werkt samen met een betrokken team aan een duurzamere en inclusievere toekomst.

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en werkervaring
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband
• Laptop van de zaak en telefoonvergoeding
• Pensioen via PMT
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Heel veel korting op een Roetz Bike
• Veel ruimte om processen en producten te verbeteren
• De kans om impact te maken binnen een sociale en duurzame organisatie

Werken bij Roetz

Bij Roetz werk je niet alleen aan betere fietsen, maar ook aan een eerlijkere en duurzamere wereld. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord combineren we circulariteit met sociale impact. Als Technical Support & Service Specialist krijg je de ruimte om jouw technische kennis in te zetten én mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Roetz streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We nodigen kandidaten met verschillende achtergronden, identiteiten en voorkeuren van harte uit om te solliciteren.

Op de hoogte blijven over het laatste fiets nieuws?

Meld je aan voor de BrancheUpdate. Je ontvangt gratis drie keer per week het laatste nieuws uit de industrie in je mailbox.