Manager Customer Service – Roetz

NieuwsFiets Media�; Ewijk; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Laptop van de zaak

Telefoonvergoeding

PMT pensioen

Hybride werken

Korting op Roetz Bike

Proces- en klantervaring verbeteren

Impact binnen sociale organisatie

Job summary

Roetz zoekt een Manager Customer Service die verantwoordelijk wordt voor de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie. Je stuurt het team aan, beheert dagelijkse operaties en ontwikkelt onze serviceprocessen samen met Sales, Productie en R&D.

Verantwoordelijkheid ligt bij klanttevredenheid, KPI’s en continue verbetering van workflows. Wij bieden een brede managementfunctie binnen een sociale onderneming met hybride werken, marktconform salaris, 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring in customer service of service management in productieomgeving.
• Sterke organisatorische en procesmatige vaardigheden.
• Ervaring met verbeteren en standaardiseren van processen.
• Ervaring met CRM- en/of ERP-systemen; kennis van Odoo is een plus.
• Analytische en datagedreven werkwijze.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Customer Service team en dagelijkse operatie sturen.
• Verantwoordelijk voor planning en prioritering van klant- en dealercommunicatie.
• Ontwikkelen en verbeteren van processen rondom klantvragen, klachten en service.
• Zorg voor duidelijke werkwijzen, verantwoordelijkheden en instructies.
• Analyseren van klantvragen en servicegegevens en vertalen naar verbeteringen.
• Coördineren met Sales, Productie, R&D en Operations en ERP-systeem optimaliseren.

Skills

Organisatie

Procesmatig werken

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Teamleiding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Odoo

CRM-systemen

Job description

Roetz-Bikes is een circulair fietsenmerk met een missie. We dagen de fietsindustrie uit met onze duurzame fietsen gemaakt van hergebruikte frames én met onze innovatie e-bike: de Roetz Life – de meest circulaire e-bike van dit moment.

Maar onze ambitie gaat verder dan alleen fietsen maken. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord werken we binnen onze stichting aan een eerlijkere, inclusievere wereld door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk te helpen.

Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ondernemerschap.

De functie

Als Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van onze customer service. Jij zorgt ervoor dat klanten, dealers en collega’s kunnen rekenen op een serviceorganisatie die duidelijk, efficiënt en klantgericht werkt.

Je bent verantwoordelijk voor het team, de dagelijkse operatie én de ontwikkeling van onze serviceprocessen. Je brengt structuur aan, maakt processen slimmer en zorgt ervoor dat we leren van klantvragen en terugkerende problemen.

Je werkt nauw samen met onder andere Sales, Productie, R&D en Operations. Je hoeft daarbij geen technische specialist te zijn. Wel vind je het interessant om technische onderwerpen te begrijpen en zorg je ervoor dat de juiste informatie op de juiste plek terechtkomt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je geeft leiding aan en begeleidt het Customer Service team
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en prioritering van customer service
• Je bewaakt de kwaliteit en snelheid van onze klant- en dealercommunicatie
• Je ontwikkelt en verbetert processen rondom klantvragen, klachten, reparaties en service
• Je zorgt voor duidelijke werkwijzen, verantwoordelijkheden en werkinstructies
• Je analyseert klantvragen en servicegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteringen
• Je signaleert knelpunten in de klantreis en initieert verbetertrajecten
• Je werkt aan een goede inrichting en optimaal gebruik van ons ERP-systeem (Odoo)
• Je zorgt dat relevante klantinformatie goed wordt vastgelegd en beschikbaar is voor de organisatie
• Je stemt regelmatig af met Sales, Productie, R&D en Operations
• Je draagt bij aan KPI’s en rapportages rondom klanttevredenheid, responstijden, servicekwaliteit en operationele prestaties
• Je creëert een cultuur waarin we continu leren en processen blijven verbeteren

Wie ben jij?

Je bent een ervaren customer service professional die energie krijgt van het verbeteren van organisaties. Je weet hoe je een team meeneemt in verandering, brengt makkelijk structuur aan en verliest daarbij de klant niet uit het oog.

Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring binnen customer service, customer operations of service management binnen een productieomgeving
• Sterke organisatorische en procesmatige vaardigheden
• Ervaring met het verbeteren en standaardiseren van processen
• Ervaring met CRM- en/of ERP-systemen; kennis van Odoo is een plus
• Een analytische en datagedreven manier van werken
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Affiniteit met fietsen of e-bikes is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, snel leert en goed kunt samenwerken met verschillende disciplines.

We bieden je een brede en impactvolle managementfunctie binnen een snelgroeiende sociale onderneming.

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en werkervaring
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Laptop van de zaak en telefoonvergoeding
• Pensioen via PMT
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Heel veel korting op een Roetz Bike
• De mogelijkheid om processen, systemen en de klantbeleving structureel te verbeteren
• De kans om impact te maken binnen een sociale en duurzame organisatie

Werken bij Roetz

Bij Roetz werk je niet alleen aan betere fietsen, maar ook aan een eerlijkere en duurzamere wereld. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord combineren we circulariteit met sociale impact.

Als Manager Customer Service krijg je de ruimte om een belangrijke organisatiebrede rol te pakken. Je bouwt mee aan een professionele customer service die klaar is voor de volgende groeifase van Roetz.

Roetz streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We nodigen kandidaten met verschillende achtergronden, identiteiten en voorkeuren van harte uit om te solliciteren.