Customer Service Techniek & Support

Burger Support BV; Lelystad; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Informele werksfeer

Eigen werkplaats voor motorrevisie en–

Samenwerking met dealers en interne af

Technische trainingen

Job summary

Burger Support BV zoekt een (Junior) Customer Service Techniek & Support medewerker. Je bent de technische schakel tussen klanten, dealers en accountmanagers, behandelt garantieclaims en repareert E-bike motoren.

Je werkt aan procesverbeteringen in aftersales en organiseert technische trainingen om het kennisniveau te verhogen. Je rapporteert aan het Customer Service team en werkt nauw samen met dealers; je ontwikkelt snel toekomstige technische kennis en werkt aan verbeteroplossingen in een

Qualifications

• Technisch inzicht in E-motoren en fietsen.
• Hands-on werkhouding en pragmatische aanpak.
• Servicegerichte, oplossingsgerichte instelling.
• Proactieve houding en initiatief nemen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en drukbestendigheid.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met techniek, aftersales en klantenservice.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van garantieclaims.
• Repareren en reviseren van E-bike motoren.
• Ondersteunen van het Customer Service team en collega’s.
• Ondersteunen van accountmanagers en dealers.
• Opbouwen en voorbereiden van sample bikes.
• Uitvoeren en ondersteunen van technische trainingen.
• Analyseren van garantieclaims (ASQA).
• Optimaliseren van aftersalesprocessen en workflows.
• Opstellen van re-work en technische oplossingen.
• Onderhouden van dealercontact via e-mail (inkomend en uitgaand).
• Logistieke afstemming met dienstverleners over leveringen.
• Ondersteunende werkzaamheden voor customer service en marketing.

Skills

Technisch inzicht

Hands-on

Servicegerichte instelling

Proactieve houding

Organisatorisch sterk

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Job description

Doel van de functie Customer Service Techniek & Support

Als (Junior) Customer Service Techniek & Support ben jij de technische schakel binnen het Customer Service team. Je ondersteunt collega’s, dealers en accountmanagers bij technische vraagstukken rondom E-bikes en Smart Bikes. Met jouw hands‑on mentaliteit los je technische problemen op, reviseer en repareer je E-bike motoren en draag je actief bij aan procesverbeteringen binnen aftersales en service. Daarnaast help je mee met het organiseren en uitvoeren van technische trainingen om het kennisniveau van dealers en collega’s continu te verbeteren.

Werkzaamheden

• Behandelen en opvolgen van garantieclaims
• Repareren en reviseren van E-bike motoren
• Ondersteunen van het Customer Service team
• Ondersteunen van accountmanagers en dealers
• Opbouwen en voorbereiden van sample bikes
• Uitvoeren en ondersteunen van technische trainingen
• Analyseren van garantieclaims (ASQA)
• Optimaliseren van aftersalesprocessen en workflows
• Opstellen van re-work en technische oplossingen
• Onderhouden van dealercontact via e-mail (inkomend en uitgaand)
• Logistieke afstemming met dienstverleners over leveringen
• Ondersteunende werkzaamheden voor customer service en marketing

Wat bieden wij?

• Een afwisselende juniorfunctie met veel praktisch technisch werk
• Een eigen werkplaats voor motorrevisie en reparaties
• Werken met de nieuwste E-bike en Smart Bike technologie
• Intensieve samenwerking met dealers, accountmanagers en interne teams
• Mogelijkheid om je technische kennis snel te ontwikkelen
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen en oplossingen
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden
• Informele werksfeer binnen een professioneel Customer Service team

Wat neem je mee?

• Technisch inzicht en interesse in E-motoren en fietsen
• Een praktische, hands‑on werkhouding
• Servicegerichte instelling en oplossingsgericht denken
• Proactieve houding: je neemt initiatief en denkt vooruit
• Organisatorisch sterk en stressbestendig
• Goede communicatieve vaardigheden
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Affiniteit met techniek, aftersales en klantenservice

Werken bij

In het kader van de AVG verwijs ik u graag naar ons privacy statement. Bij het insturen van uw sollicitatie gaat u akkoord en houden wij uw gegevens tot wederopzegging in onze database, met een maximale periode van 2 jaar.