Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

All About Work; Barneveld; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Snelle terugkoppeling

CAO van toepassing

Uitzendovereenkomst

Job summary

All About Work zoekt een Teamontwikkelaar/Teamcoach voor een tijdelijk ontwikkelopdracht in het Klantcontactcentrum in Barneveld. Je geeft richting aan het ontwikkelproces, versterkt eigenaarschap, en borgt structureel leren en verbeteren door PDCA en data-gedreven aanpak.

Je werkt aan samenwerking, heldere werkafspraken en verandermanagement, met focus op meetbare resultaten en effectieve communicatie op de werkvloer.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de opdracht.
• Minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en verandermanagement in klantcontactomgevingen.
• Minimaal 1 jaar ervaring met teamontwikkeling en verandertrajecten binnen operationele teams.
• Aantoonbare ervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten met eigenaarschap en samenwerking.

Responsibilities

• Versterken eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
• Introductie en borging van PDCA-werkwijze en dagen/wekenstarts.
• Rapporteren aan de teamleider over voortgang en risico’s.
• Zorgen voor borging van werkafspraken en kennisdeling tussen afdelingen.

Skills

Coaching

Aanspreekcultuur

Verandermanagement

Teamontwikkeling

Analytisch

Veranderkundige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Resultaatgericht

Samenwerkingsgericht

Verantwoordelijkheid nemen

Job description

Over de functie

ft 33423

Je gaat aan de slag in een tijdelijke ontwikkelopdracht binnen het Klantcontactcentrum. Je werkt aan meer eigenaarschap, betere samenwerking en duidelijke werkafspraken binnen het team. Daarbij help je de organisatie om structureel te verbeteren met een praktische en zichtbare aanpak. Je bent aanwezig op de werkvloer, geeft richting aan het ontwikkelproces en draagt bij aan duurzame borging van resultaten.

Wat ga je doen

• Je versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur.
• Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken.
• Je begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
• Je ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken.
• Je versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
• Je introduceert en borgt dagstarts en weekstarts.
• Je brengt structuur aan in overleg- en werkvormen.
• Je bewaakt de opvolging van afspraken.
• Je introduceert en verankert een PDCA-werkwijze.
• Je stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken.
• Je maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.
• Je introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren.
• Je helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
• Je maakt trends en signalen zichtbaar.
• Je ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Je draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
• Je ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank.
• Je stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.
• Je zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.
• Je bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
• Je rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten.
• Je maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen.
• Je signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider.
• Je zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus.
• Je draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven.
• Je levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
• Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.

Competenties

• Je bent coachend en begeleidt anderen in hun ontwikkeling.
• Je bent verbindend en weet mensen samen te brengen.
• Je bent organisatiesensitief en houdt rekening met de bestuurlijke context.
• Je bent omgevingsbewust en schakelt goed met je omgeving.
• Je bent resultaatgericht en stuurt op concrete voortgang.
• Je bent analytisch en ziet snel verbanden en verbeterkansen.
• Je bent veranderkundig sterk en weet beweging te creëren.
• Je bent communicatief vaardig en brengt je boodschap helder over.
• Je beschikt over overtuigingskracht en kunt anderen meenemen in veranderingen.
• Je bent samenwerkingsgericht en werkt effectief met verschillende partijen.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je opdracht.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 33423

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.