Teammanager Liveservice | Almere | Coach & KPI Focus

UWV; Almere; Hybrid; EUR 39,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

UWV zoekt een Teammanager Liveservice in Almere die een team klantadviseurs aanstuurt, KPI's bewaakt en bijdraagt aan continue verbetering. Je coacht medewerkers en past HRM-instrumenten toe, terwijl je de ontwikkeling van elk teamlid stimuleert en informeert aan de hand van de portefeuilles.

Je werkt actief samen met planners en coaches, bewaakt de bezetting en schakelt tussen operatie, management en staf. De functie start bij voorkeur januari 2027 en omvat hybride werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau via opleiding of werkervaring.
• Aantoonbare ervaring in aansturen en coachen van een groep medewerkers.
• Goede kennis van procedures, processen en systemen in een klantcontactcentrum.
• Resultaatgericht en in staat om in te grijpen wanneer nodig.
• Flexibel en samenwerkend met collega’s en andere divisies.
• Organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA.

Responsibilities

• Leiding en coaching van het Liveservice-team en medewerkers.
• Bezetting plannen en voortgang bewaken op KPI’s.
• Samenwerken met planners en coaches en afdelingen informeren.
• Wijzigen van processen en medewerkers instrueren bij veranderingen.

Skills

Teamleadership

Coaching

People management

Planning

KPI tracking

HR knowledge

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

UWV zoekt een Teammanager Liveservice in Almere die een team klantadviseurs aanstuurt, KPI's bewaakt en bijdraagt aan continue verbetering. Je coacht medewerkers en past HRM-instrumenten toe, terwijl je de ontwikkeling van elk teamlid stimuleert en informeert aan de hand van de portefeuilles.

Je werkt actief samen met planners en coaches, bewaakt de bezetting en schakelt tussen operatie, management en staf. De functie start bij voorkeur januari 2027 en omvat hybride werken.