Teammanager Liveservice – locatie Almere

UWV; Almere; Ibrido; EUR 39.000 - 57.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

Descrizione del lavoro

UWV zoekt een Teammanager Liveservice in Almere die een team klantadviseurs aanstuurt, KPI's bewaakt en bijdraagt aan continue verbetering. Je coacht medewerkers en past HRM-instrumenten toe, terwijl je de ontwikkeling van elk teamlid stimuleert en informeert aan de hand van de portefeuilles.

Je werkt actief samen met planners en coaches, bewaakt de bezetting en schakelt tussen operatie, management en staf. De functie start bij voorkeur januari 2027 en omvat hybride werken.

Competenze

• HBO werk- en denkniveau via opleiding of werkervaring.
• Aantoonbare ervaring in aansturen en coachen van een groep medewerkers.
• Goede kennis van procedures, processen en systemen in een klantcontactcentrum.
• Resultaatgericht en in staat om in te grijpen wanneer nodig.
• Flexibel en samenwerkend met collega’s en andere divisies.
• Organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA.

Mansioni

• Leiding en coaching van het Liveservice-team en medewerkers.
• Bezetting plannen en voortgang bewaken op KPI’s.
• Samenwerken met planners en coaches en afdelingen informeren.
• Wijzigen van processen en medewerkers instrueren bij veranderingen.

Conoscenze

Teamleadership

Coaching

People management

Planning

KPI tracking

HR knowledge

Formazione

HBO werk- en denkniveau

Descrizione del lavoro

Als Teammanager Liveservice ben je verantwoordelijk voor een team klantadviseurs (in opleiding) en je stuurt op kwantitatieve en kwalitatieve kpi’s.

Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continue verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teammanagers, waar je nauw mee samenwerkt. De werkgever wordt hierin centraal gesteld. Hier rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je combineert het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang met het coachen, stimuleren en faciliteren van jouw medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan. Je werkt nauw samen met planners en coaches en schakelt makkelijk tussen operatie, management en staf.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling Liveservice verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau d.m.v. opleiding of opgebouwde kennis door werkervaring;
• Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep medewerkers;
• Je hebt goede inhoudelijke kennis van de procedures, processen en systemen, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum.
• Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en bent in staat om in te grijpen wanneer nodig;
• Je bent flexibel en in staat om constructief samen te werken met collega’s en andere divisies;
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past jouw stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je bent organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA;

De klanten en dus ook je medewerkers staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Functieschaal

Deze functie valt in functiegroep 7. Het salaris ligt tussen € 3.505,82 en € 5.066,01 (bij een 38-urige werkweek). Het betreft een vaste functie voor maximaal 38 uur per week met in eerste instantie een dienstverband van een jaar.

Hybride werken

In deze functie wordt van je verwacht dat je minimaal twee dagen per week fysiek aanwezig bent. Dit gaat in overleg met jouw collega teammanagers.

Persoonlijke ontwikkeling

Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV

Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diversiteit aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.

Bij UWV geloven we dat iedereen mee moet kunnen doen in de samenleving. Werk is voor veel mensen een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Daarom ondersteunen we mensen bij het vinden van passend werk en zorgen we voor inkomen als werken tijdelijk of blijvend niet mogelijk is. Daarbij zetten we in op persoonlijke dienstverlening en maatwerk, zodat cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Over de afdeling Werkgeversdienstverlening

De afdeling Werkgeversdienstverlening (Liveservice KCC, Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement) ondersteunt werkgevers bij vragen over werk en inkomen en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de maatschappelijke opdracht van UWV. Het onderdeel Liveservice van de divisie Service en Inkomensondersteuning bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en staat in het hart van de dienstverlening van UWV. Via telefoon, berichten, chat en andere kanalen zorgen wij iedere dag voor een persoonlijke, empathische en hoogwaardige klantbeleving.

Binnen Liveservice Almere helpen klantadviseurs werkgevers dagelijks via telefoon, berichten en chat. Zij beantwoorden vragen over onder andere de WW, Ziektewet en WIA en zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening. Klachtenservice en Dwangsom behandelen complexe vraagstukken, lossen problemen op en herstellen waar mogelijk het vertrouwen van klanten. Wanneer een oplossing niet mogelijk is, communiceren zij hierover duidelijk en transparant. De accountmanagers in regio Midden ondersteunen werkgevers en andere stakeholders binnen de Werkgeversdienstverlening en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV.

De functie start bij voorkeur per januari 2027.

Meer informatie over de vacature

Inhoudelijke informatie is verkrijgbaar bij Jord Veldhuis, Manager Klantcontact, bereikbaar via [e-mail] of 06-22989619. Voor nadere informatie over de procedure is Sonja Jahangiri, Recruiter, bereikbaar via [e-mail] of 06-46947810.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure.