Teammanager Klantenservice Maarssen

Booston.io; Maarssen; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskosten vanaf 10 km

Collectieve bonusregeling

Sporten met korting

Leasefietsregeling

Online trainingen via GoodHabitz

Verse soep en fruit elke dag

Job summary

Bosman & MediReva zoekt een sterke Teammanager Klantenservice die direct leiding geeft aan drie teamleiders en indirect verantwoordelijk is voor circa 65 medewerkers. Je ontwikkelt de afdeling, bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid, en vertaalt strategieën naar concrete plannen en doelen.

Je combineert menselijke aandacht met zakelijkheid en stuurt op duidelijke resultaten. Je houdt van een dynamische organisatie, waar je processen en klantreizen verbetert en veranderingen realiseert.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar relevante ervaring in een operationeel aansturende omgeving, waarvan ten minste drie jaar in een leidinggevende rol.

Responsibilities

• Coach teamleiders in hun leiderschap en verantwoordelijkheden.
• Stuur op resultaat door doelstellingen te vertalen naar concrete acties en voortgang te volgen.
• Verbind mensen en prestaties door een omgeving te creëren waarin medewerkers gewaardeerd worden en duidelijke verwachtingen hebben.
• Initieer verbeteringen in processen, systemen en klantreizen en vertaal plannen naar uitvoering.
• Versterk samenwerking tussen teams en locaties binnen Bosman & MediReva.
• Neem besluiten en geef richting, ook bij tegenstrijdige belangen.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Resultaatgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een mensgerichte leider die mensen én resultaten naar een hoger niveau brengt?

Bij Bosman & MediReva krijg je de kans om samen met je teamleiders een afdeling verder te ontwikkelen. Met jouw energie, zelfvertrouwen en daadkracht bouw je aan een sterk team en zichtbare resultaten.

Over de functie

Verderzorgen begint bij goed contact. Dat geldt voor onze klanten én voor de manier waarop we met elkaar samenwerken.

Als Teammanager klantenservice ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling, prestaties en aansturing van onze afdeling Particulieren. Je geeft direct leiding aan 3 teamleiders en bent indirect verantwoordelijk voor circa 65 medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat medewerkers goed worden aangestuurd, klanten de best mogelijke service ervaren en de afdeling haar doelstellingen realiseert.

Je komt terecht in een dynamische organisatie volop in ontwikkeling. Jij brengt overzicht, stelt prioriteiten en vertaalt de strategie naar concrete plannen en resultaten. Je houdt grip op kwaliteit, klanttevredenheid, performance en budget en durft bij te sturen wanneer dat nodig is.

Je gaat onder andere:

• Teamleiders versterken: je coacht hen in hun leiderschap, stimuleert eigenaarschap en spreekt hen aan op verantwoordelijkheden en resultaten.
• Sturen op resultaat: je vertaalt doelstellingen naar concrete acties, volgt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Mensen en prestaties verbinden: je creëert een omgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen en tegelijkertijd weten wat er van hen wordt verwacht.
• Veranderen en verbeteren: je initieert verbeteringen in processen, systemen, klantreizen en dienstverlening en zorgt dat plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Samenwerking versterken: je verbindt teams, locaties en disciplines binnen Bosman & MediReva en houdt oog voor het gezamenlijke belang.
• Besluiten nemen en richting geven: je staat stevig in je schoenen, durft keuzes te maken en houdt koers, ook wanneer belangen uiteenlopen of veranderingen weerstand oproepen.

Je bent zichtbaar en benaderbaar en weet wat er speelt op de werkvloer. Tegelijkertijd begrijp je dat je een grote afdeling niet zelf op ieder detail kunt aansturen. Je geeft je teamleiders vertrouwen en verantwoordelijkheid, houdt zicht op de grote lijnen en zorgt ervoor dat zij hun teams effectief aansturen en resultaten realiseren.

Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en operatie, mens en resultaat. Met jouw gezonde zelfvertrouwen, coachende stijl en daadkracht bouw je samen met de teamleiders aan een afdeling waarin mensen groeien, de samenwerking sterker wordt en resultaten verbeteren.

Wat vragen wij van jou

We zoeken een stevige, zelfbewuste leider die mensen weet mee te nemen én resultaten weet te realiseren. Je combineert oprechte aandacht voor mensen met zakelijkheid, daadkracht en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je durft positie in te nemen, maakt duidelijke keuzes en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is.

Je hebt bij voorkeur ervaring in een grotere, dynamische organisatie, waar je te maken hebt met meerdere teams, verschillende belangen en veranderende prioriteiten. Je weet hoe je via andere leidinggevenden richting geeft, eigenaarschap stimuleert en verantwoordelijkheid neemt voor de prestaties van een grotere afdeling.

We zoeken iemand met:

• HBO+ werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar relevante ervaring in een operationeel aansturende omgeving, waarvan ten minste drie jaar in een leidinggevende rol.
• Ervaring met het direct én indirect aansturen van grotere groepen medewerkers, bij voorkeur via teamleiders of andere leidinggevenden.
• Bij voorkeur ervaring binnen een grotere, complexe en dynamische organisatie.
• Ervaring met klantcontact en/of de zorg; ervaring binnen de zorg is een pré.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en het realiseren van veranderingen.
• Een mensgerichte én resultaatgerichte leiderschapsstijl, waarbij je medewerkers ontwikkelt en tegelijkertijd stuurt op duidelijke doelen en prestaties.
• Gezond zelfvertrouwen en besluitvaardigheid: je staat stevig in je schoenen, durft keuzes te maken en gaat lastige gesprekken niet uit de weg.
• Het vermogen om verantwoordelijkheid bij anderen te leggen en tegelijkertijd grip te houden op kwaliteit, voortgang en resultaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Het vermogen om data en inzichten te vertalen naar heldere prioriteiten en concrete acties.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Een senior managementtitel is geen vereiste. We kijken vooral naar wat je in de praktijk hebt laten zien: hoe je andere leidinggevenden sterker maakt, een grotere groep medewerkers effectief aanstuurt en samen met je teams duurzame resultaten realiseert.

Wat bieden wij jou

Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.

Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.

Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:

• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• 8% vakantiegeld;
• Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
• Een collectieve bonusregeling onder voorbehoud van spelregels & voorwaarden;
• Sporten met korting;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Iedere dag gratis soep en fruit.

Voor deze functie vinden we zichtbaarheid op locatie belangrijk. Daarom werken we het eerste jaar niet hybride. Je bent daar waar het gebeurt: tussen de teams en de teamleiders.