Teammanager Klantcontactcentrum | 32–36 uur, optie verlenging

Matchd; Apeldoorn; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Part time

Job summary

Matchd zoekt een Teammanager Contactcentrum voor de gemeente Apeldoorn. Je geeft leiding aan het team dat inwoners van Apeldoorn eerstelijns dienstverlening biedt via telefoon, e-mail en meldingen.

Je verantwoordelijk voor kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening, en werkt samen met andere afdelingen. De functie is parttime 32–36 uur en past bij kandidaten met ruime leidinggevende ervaring.

Qualifications

• Ruime ervaring in leidinggeven aan klantenservice.
• Aantoonbaar organisatorisch en analytisch vermogen.
• Inlevingsvermogen in inwoners en klantgericht.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Team Contactcentrum en toezicht op dagelijkse aansturing.
• Zorgen voor kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van de dienstverlening via telefoon, e-mail en meldingen.
• Samenwerking met Burgerzaken, Publiekszaken en staf om processen te verbeteren.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Planning en organisatie

Stressbestendig

Education

HBO/WO management-gerelateerde opleiding

Tools

CRM-software

MS Office

Job description

Matchd zoekt een Teammanager Contactcentrum voor de gemeente Apeldoorn. Je geeft leiding aan het team dat inwoners van Apeldoorn eerstelijns dienstverlening biedt via telefoon, e-mail en meldingen.

Je verantwoordelijk voor kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening, en werkt samen met andere afdelingen. De functie is parttime 32–36 uur en past bij kandidaten met ruime leidinggevende ervaring.