Teammanager Juridisch Service Center (JSC)

DAS; Egmond aan den Hoef; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Job summary

DAS zoekt een Teammanager JSC in Den Bosch om richting te geven, rust en stabiliteit te brengen en een veilige, lerende cultuur te creëren. Je draagt zorg voor coaching en open communicatie en vertaalt signalen naar concrete verbeteracties.

Je beheert KPI’s zoals klanttevredenheid en medewerkerbetrokkenheid, streeft naar OGSM-doelen en speelt een actieve rol in werving en onboarding met collega-teammanagers.

Qualifications

• Juridische HBO-opleiding vereist en inzet in leiderschapsrol.
• Ruime leidinggevende ervaring in klantcontact of servicecenter (minimaal 3 jaar).
• Analytisch en cijfermatig sterk.

Responsibilities

• Signaleren en vertalen naar verbeteracties en volgen tot resultaat.
• Veilig en motiverend klimaat creëren waarin medewerkers zich ontwikkelen.
• DAS Kompas tot leven brengen in dagelijkse operatie.
• Sturen op KPI’s, kwaliteit, voortgang, verzuim en betrokkenheid.
• Klant- en klantsignalen opvolgen en input leveren voor verbetering.
• Deelnemen aan projecten en bijdragen aan werving en onboarding.
• Naleving van wet- en regelgeving bewaken en input leveren op beleid.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachend leiderschap

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Feedback geven

Resultaatgericht

KPI-sturing

Procesverbetering

Teamontwikkeling

Inclusieve werkomgeving

Education

Juridische HBO-opleiding

Job description

Als Teammanager JSC zorg jij dat jouw team elke dag het beste uit zichzelf kan halen. Je geeft coachend, duidelijk en mensgericht leiding en werkt volgens de gedragsprincipes van het DAS Kompas. Je bent zichtbaar als rolmodel en helpt actief mee aan een veilige, lerende en ondernemende cultuur. Gezien de fase waarin het JSC zich momenteel bevindt, vraagt deze rol nadrukkelijk om een ervaren Teammanager die richting geeft, rust en stabiliteit brengt en duidelijkheid biedt aan het team en de omgeving.

Je laat het DAS Kompas écht landen: je vertaalt het naar herkenbaar gedrag in de dagelijkse praktijk, voert open gesprekken, maakt spanning bespreekbaar en geeft zelf het goede voorbeeld. Je neemt je team mee in veranderingen, communiceert helder over prioriteiten en creëert een omgeving waarin feedback, ontwikkeling en eigenaarschap vanzelfsprekend zijn.

Daarnaast stuur je outputgericht op kwaliteit en voortgang. Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid, servicelevels en medewerker betrokkenheid, en vertaalt signalen naar concrete verbeteracties die het JSC vooruithelpen.

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de vastgestelde jaardoelen volgens de OGSM. Daarnaast toon je procesverantwoordelijkheid binnen het JSC, signaleer je verbetermogelijkheden en communiceer je hierover. Wordt jij enthousiast van deze verantwoordelijkheid en wil je bijdragen aan de verdere ontwikkeling en performance van het JSC? Dan maken we graag kennis met je.

Dit ga je doen als Teammanager JSC

Verantwoordelijkheden

• Je vertaalt signalen en inzichten naar verbeteracties en volgt deze tot resultaat is behaald.
• Je creëert een veilig en motiverend klimaat waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
• Je brengt het DAS Kompas tot leven in de dagelijkse operatie door duidelijkheid, voorbeeldgedrag en open communicatie.
• Je stuurt op KPI’s, kwaliteit, voortgang, verzuim en medewerker betrokkenheid, op basis van data en rapportages.
• Je zorgt dat klant- en klantsignalen worden opgevolgd en gebruikt als input voor verbetering.
• Je neemt deel aan projecten, werkt samen met collega teammanagers en draagt bij aan goede werving en onboarding.
• Je bewaakt naleving van wet en regelgeving en levert input op beleid, processen en ketenverbeteringen.

Resultaatgebieden waar je verantwoordelijk voor kunt zijn

• Medewerker (ontwikkeling, kennis, werving & selectie)
• Klant & partners (SLA’s, NPS, partnerafstemming)
• Finance & risk (risicobeheersing, budget, stuurinformatie)

Waar kom je terecht?

In het Juridisch Service Center (JSC) in Den Bosch werk je met meerdere teams samen om klanten snel en goed te helpen. De omgeving is dynamisch en vraagt om een leidinggevende die richting geeft, faciliteert en continu verbeteren stimuleert.

Bij DAS werken we vanuit drie kernwaarden.

'Echt in Contact' betekent dat we helder, persoonlijk en respectvol communiceren: we luisteren, stellen de juiste vragen en zorgen voor duidelijke vervolgstappen. Met 'Samen Scherp' maken we samen het verschil door verantwoordelijkheid te nemen, focus aan te brengen en resultaat te leveren. En met 'Ruimte voor Nieuwsgierigheid' blijven we ons ontwikkelen, experimenteren we, en omarmen we vernieuwing zoals digitalisering en AI. Zo bouwen we elke dag aan vertrouwen, kwaliteit en oplossingen die mensen echt verder helpen.

• Je beschikt over een juridische opleiding op minimaal hbo‑niveau en weet deze kennis effectief in te zetten in een leidinggevende rol.
• Aantoonbare en ruime leidinggevende ervaring binnen een klantcontact of servicecenteromgeving (3+ jaar ervaring)
• Analytisch en cijfermatig sterk
• Beschikbaar voor 38 uur per week
• Coachend leiderschap: vertrouwen, ontwikkeling en eigenaarschap staat centraal
• Vermogen om talent te herkennen en te ontwikkelen
• Sterk in feedback geven en ontvangen; je bent zichtbaar als rolmodel
• Resultaatgericht en vaardig in het vertalen van signalen naar actie
• Ervaring met KPI-sturing, procesverbetering en ketenbreed meedenken
• Bij DAS vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt. We waarderen verschillen en streven naar een inclusieve werkomgeving. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren precies zoals je bent.

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie-uren
• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie-uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon
• Bij voorkeur een jaarcontract van 38 uur
• 200 uur vakantie o.b.v. 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in je IKB
• 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken en flexibel reizen
• Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding
• Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Onbetaald verlofregeling
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging