Medewerker Klantenservice

DAS; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Hybride werken

Budget voor thuiswerkplek

Moderne gym op kantoor

Job summary

Een juridische dienstverlener in Amsterdam zoekt een Medewerker Klantenservice die klanten helpt met niet-juridische vragen via telefoon en chat. De ideale kandidaat heeft MBO werk- en denkniveau en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je werkt in een informele, dynamische omgeving waar klantgerichtheid hoog in het vaandel staat. Hybride werken is mogelijk, met een flexibele 24-uur werkweek. Bij DAS profiteer je van een goed salaris, vakantiedagen en collectiviteitsvoordelen op zorgverzekeringen.

Qualifications

• Je denkt vanuit het klantbelang en blijft rustig onder druk.
• Werkervaring in een klantcontact- of dienstverlenende rol is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is vereist.

Responsibilities

• Behandelen van inkomend telefoon- en chatverkeer.
• Beantwoorden van klantvragen over de dienstverlening.
• Ondersteunen van klanten bij het online melden van hun zaak.

Skills

Klantvriendelijkheid

Flexibiliteit

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Bij DAS zijn we op zoek naar een medewerker Klantenservice. Ben jij minimaal 24 uur per week beschikbaar en help jij onze klanten telefonisch en via chat met de niet - juridisch inhoudelijke vragen die zij hebben rondom nieuwe en lopende zaken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen als Medewerker Klantenservice

In deze functie behandel jij het inkomend telefoon- en chatverkeer en beantwoord je zelfstandig alle niet-juridisch inhoudelijke klantvragen over de dienstverlening van DAS.

Jij richt je op:

• beantwoorden van vragen op een duidelijke, vriendelijke en oplossingsgerichte manier;
• denkt actief mee met de klant en biedt proactief hulp waar mogelijk;
• ondersteunt klanten bij het online melden van hun zaak;
• stuurt klanten actief richting onze online dienstverlening (mijnDAS);
• verbindt klanten door naar de juiste jurist of afdeling;
• maakt correcte, volledige en begrijpelijke notities of terugbelverzoeken aan wanneer een jurist niet direct beschikbaar is;

Daarnaast ben je flexibel en stressbestendig, en weet je ook bij drukte klantgericht en vriendelijk te blijven. Je communiceert helder en zorgvuldig, werkt gestructureerd en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen. Je vindt het leuk om samen met je collega’s het beste resultaat neer te zetten en draagt actief bij aan een fijne teamsfeer.

Waar kom je terecht?

Het Juridisch Servicecenter bestaat uit drie onderdelen, namelijk Juridische Intake, Administratieve Intake en Klantenservice. Jij komt te werken in het team 'Klantenservice'. Je komt terecht in een dynamisch en informeel contactcenter, waar het niet-juridisch inhoudelijke klantcontact, plaatsvindt. De klantreis begint hier!

De kernwaarden bij DAS, ‘Echt in Contact’, ‘Samen Scherp’ en ‘Ruimte voor Nieuwsgierigheid’, zijn geen abstracte idealen. Ze laten zien hoe we bij DAS samenwerken, beslissingen nemen en omgaan met elkaar, klanten en partners; kortom, ze zijn de basis van het gedrag dat we van elkaar mogen verwachten.

Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA. Tijdens de eerste maand werk je volledig op ons kantoor in Amsterdam, zodat je kunt meedraaien in de onboarding en begeleiding van het team. Daarna kun je hybride werken: 50% thuis en 50% op kantoor. Bij DAS werk je alleen doordeweeks overdag (dus zonder avond- en weekenddiensten). Flexibiliteit in beschikbaarheid is zeer gewenst.

Functievereisten

• MBO werk- en denkniveau;
• In staat zelfstandig klantvragen te beantwoorden;
• Je denkt vanuit het klantbelang, met oog voor het DAS‑belang;
• Je bent klantvriendelijk, mensgericht en kunt goed omgaan met emoties;
• Je blijft rustig onder druk en schakelt makkelijk tussen verschillende taken;
• Je bent flexibel, pragmatisch en communicatief sterk;
• Werkervaring in een klantcontact- of dienstverlenende rol is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie-uren;
• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie-uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon;
• De functie is zowel fulltime als parttime in te vullen;
• 200 uur vakantie o.b.v. 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in je IKB;
• 1 Diversiteitsdag;
• Hybride werken en flexibel reizen;
• Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding;
• Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie;
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering;
• Onbetaald verlofregeling;
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging;
• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt over een volledig modern ingerichte gym;