Teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau

Amsta (via VOOR); Amsterdam; On-site; EUR 63,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Inschaling volgens cao VVT

Job summary

Amsta zoekt een teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau die de twee teams operationeel en tactisch aanstuurt binnen Amsta en dwars door Amsterdam. Je bent aanspreekpunt voor soepele processen en verantwoordelijk voor financiën, procesuitvoering en HR-gerelateerde zaken.

Je werkt aan projecten zoals CRM-implementatie en uitbreiding van consultatiemogelijkheden. Je verbindt medewerkers, onderhoudt relaties met partners in Amsterdam en levert leiderschap vanuit een betrokken, mensgerichte

Qualifications

• 2–3 jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring in procesoptimalisatie
• Kennis van HR-processen en financiën is een pré

Responsibilities

• Leidt en stuurt de twee Service Bureau-teams operationeel en tactisch aan.
• Verantwoordelijk voor financiën, uitvoering van processen en HR-gerelateerde zaken.
• Voert projecten uit ter verdere procesoptimalisatie en dienstverlening, inclusief samenwerking met stedelijke partners.

Education

HBO-niveau met managementopleiding (bijna afgerond)

Job description

Teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau

‘Door jouw plezier in teamontwikkeling en procesoptimalisatie draag je bij aan de transformatie van complexe Amsterdamse (ouderen-)zorg.’

Organisatie

Amsta biedt zorg en ondersteuning aan iedereen in Amsterdam die om welke reden dan ook niet in staat is zijn of haar leven op eigen kracht vorm te geven. Amsta is er voor (oudere) mensen die door ziekten of een verstandelijke beperking behoefte hebben aan zorg en ondersteuning. En in het bijzonder voor mensen met complexe ondersteuningsvragen, die moeilijk ergens een plek vinden. Zij zijn welkom bij Amsta. Dat doet Amsta met diensten als wonen, ambulante begeleiding en (specialistische) dagbesteding.

Horen en gezien worden

De strategische koers van Amsta staat het in het teken van horen en gezien worden. Kwetsbare en krachtige mensen, oudere en jongere mensen: iedereen wil van betekenis zijn voor een ander. Waardevolle relaties vormen de basis van geluk en plezier. Amsta zet daarom kwaliteit van de relatie voorop. Zodat iedereen zich gehoord en gezien voelt. Deze koers is uitgewerkt in het visiedocument van Amsta. Wil je die lezen? Volg dan deze link.

Over het Cliënt & Medewerker Service Bureau

Lotte van der Meulen (manager): “In deze functie optimaliseer je processen dwars door Amsta en, vanuit Amsta, dwarsdoor Amsterdam. Als je graag strategisch denkt, dan vind je dit leuk.”

De behandeling, begeleiding en zorg, die Amsta biedt, wordt ondersteund door het Cliënten Service Bureau (CSB) en het Medewerkers Service Bureau (MSB). Beide zijn gehuisvest op de Polderweg. Het streven is dat cliënten en medewerkers met al hun vragen op één plek terecht kunnen. Daar is de afgelopen vier jaar hard aan gewerkt met goed resultaat.

Het CSB is het centrale bemiddelingsbureau voor zorg bij Amsta. Alle in-, door- en uitstroom van cliënten wordt daar geregeld. Van tijdelijk of langdurig verblijf, revalidatie tot (zeer) complexe verpleeghuiszorg. Cliënten, familie, naasten of verwijzers kunnen bij het CSB terecht voor informatie en advies over de (tijdelijke) woon- en zorgmogelijkheden van Amsta. Binnen het CSB werken verschillende medewerkers met elk een eigen expertise zoals frontoffice, administratie en hoogopgeleide klantadviseurs (totaal 17 medewerkers).

Het CSB werkt nauw samen met externe, stedelijke partijen zoals transferafdelingen van de ziekenhuizen. En zet haar expertise ook daar in. Bijvoorbeeld in het samenwerkingsverband Verwijspunt020 van waar uit de verwijzingen van huisartsen naar ouderenzorginstellingen binnen Amsterdam worden gecoördineerd. Of de samenwerking met transferpunten van de ziekenhuizen voor in-, door- en uitstroom van cliënten.

Lotte de Boe (adviseur CSB): “Wij zijn een gedreven team dat energie haalt uit het werken vóór én mét mensen. Deel jij onze passie en breng jij jouw enthousiasme en gedrevenheid mee?

Het MSB is er voor vragen van medewerkers. Alle meldingen worden centraal opgevangen en beheerd door het MSB. Zij zetten de meldingen vervolgens door naar de betreffende afdelingen zoals, ICT, Facilitair, Vastgoed en andere ondersteunende diensten. Per jaar zijn dat zo’n 18.000 telefoontjes en gemiddeld 300 mails. Binnen het MSB werken adviseurs (totaal 7 mensen ). Het MSB heeft een goede naam opgebouwd.

Marcel Schoens (medewerker MSB) “Alles wat wij doen heeft zijn weerslag op de zorg die geleverd kan worden. We ontzorgen de medewerkers zodat zij kunnen doen waar ze goed in zijn: zorg verlenen.”

De medewerkers van het CSB en MSB zijn gewend aan dynamisch en divers werk. Ze zijn flexibel en hebben plezier in het werk. De afgelopen tijd hebben een aantal collega’s van het CSB en MSB een doorgroei doorgemaakt naar andere functies. Dat betekent dat er nieuwe mensen zijn en worden aangenomen. De behoefte van de medewerkers is dat er een teammanager op locatie nabij is, die ervoor zorgt dat de teams deskundig zijn en blijven en fijn samenwerken.

Daarnaast hebben de teams behoefte aan doorontwikkeling op de inhoud van hun werk. Vragen worden complexer en tegelijkertijd is er de beweging dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven met de juiste ondersteuning.

Functie

We zoeken een teammanager die de teams operationeel en tactisch aanstuurt. En hèt aanspreekpunt is voor soepele processen binnen en buiten Amsta.

Als teammanager geef je integraal leiding aan de twee teams van het Service Bureau: Het Cliëntenteam en het Medewerkersteam. Daar ben je verantwoordelijk voor financiën, (de uitvoering van) processen en beleid en alle HR-gerelateerde zaken. En voor stedelijke samenwerkingsverbanden op tactisch en operationeel niveau.

Jouw stijl van leiding geven sluit goed aan bij de leiderschapsvisie van Amsta: je hoort en ziet jouw medewerkers. En ook de cliënten en hun relaties. Je begrijpt de impact van werken met deze doelgroep op medewerkers. Je leidt vanuit het hart, reflectief en met een duidelijk moreel kompas. Je stimuleert het van elkaar leren. Je zet in op de kwaliteit van de relatie en geeft aandacht en vertrouwen. Je hebt oog voor, en viert, successen.

Daarnaast geef je leiding aan projecten die bijdragen aan de verdere procesoptimalisatie en ontwikkeling van de dienstverlening. Je denkt en doet mee aan het ontwikkelen van projecten en programma’s om de transformatie van de ouderenzorg samen, ook met samenwerkingspartners buiten Amsta, voor elkaar te krijgen. Je verbindt medewerkers uit je teams, waar mogelijk ook medewerkers uit de zorg, aan die projecten. De projecten zijn op het niveau van de eigen afdeling, in de relatie tot andere afdelingen en vaak stedelijk.

Voorbeelden van projecten kunnen zijn: het implementeren van een nieuw CRM. Of het project om de consultatiemogelijkheden binnen de expertisecentra van Amsta uit te breiden en te verbeteren.

Wie wij zoeken

Saskia van der Gulik (teammanager Behandel- en Adviescentrum): “In deze functie zie je vanuit Amsta wat er in de stad speelt. Met samenwerkingspartners kijk je of je die vraag van de kwetsbare Amsterdammer kan opvangen met elkaar en ook hoe je dat dan doet. We staan daar ook echt samen voor.”

Voor deze organisatie brede, ontwikkelgerichte functie zoeken wij iemand met 2 tot 3 jaar leidinggevende ervaring en/of ervaring in procesoptimalisatie. Je bent goed in het (door-) ontwikkelen van medewerkers en teams, het optimaliseren en monitoren van processen. En in het overdragen van kennis over hoe je processen succesvol vorm kunt geven of kan vernieuwen.

In deze functie sta je ook met één been buiten Amsta. Je ontmoet veel verschillende mensen en realiseert met hen optimale samenwerking binnen het netwerk. Operationeel overleg met allerlei managers in de stad. Dat kan je omdat je gericht bent op het creëren van duurzame relaties. En daardoor breng je de blik van buiten ook mee binnen Amsta. Je staat stevig in je schoenen om die verbinding dwars door Amsta en vanuit Amsta binnen Amsterdam te bewerkstelligen. Dat doe je vanuit je enthousiasme, een open blik, met een zekere flexibiliteit en luchtigheid.

Jouw stijl van leiding geven sluit goed aan bij de leiderschapsvisie van Amsta: je hoort en ziet jouw medewerkers. En ook cliënten, medewerkers en je relaties. Je leidt vanuit het hart, met een duidelijk moreel kompas. Je zet in op kwaliteit van processen, de relatie en geeft aandacht en vertrouwen. Hebt oog voor, en viert, de kleine positieve veranderingen.

Amsta staat open voor ambitieuze mensen, ook van buiten de zorg, die leidinggevende ervaring hebben. In samenwerking met de manager CSB & MSB bepaal je jouw ontwikkelbehoefte. Je bent bereid en hebt zin om je stevig in te leven in de ouderenzorg en je daarin verder te ontwikkelen via trainingen, opleidingen en by-learning-on-the-job Onderwijl neem je jouw collega’s mee in hoe procesoptimalisatie vorm te geven. Je streeft een win-win situatie na. Jij leert verder over leiderschap, zij leren processen optimaliseren.

Je hebt een afgeronde opleiding op hbo-niveau aangevuld met een (bijna afgeronde) managementopleiding.

Ons aanbod voor de beste kandidaat

Een brede functie waar je met jouw ervaring met teamontwikkeling en procesoptimalisatie impact kunt maken op toegankelijkheid van zorg. Je werkt samen in een hecht managementteam, wordt ondersteund door betrokken adviseurs en warm onthaald in de teams van het Service Bureau.

Als teammanager doe je mee met de Amsta leiderschapsbeweging: Leiderschap op z’n Amstadams! Amsta biedt je verschillende activiteiten die je ondersteunen in je persoonlijke ontwikkeling als leidinggevende.

• Inschaling: fwg 60 van de cao VVT max. € 6171,02 bij een fulltime dienstverband.
• 32-36 uur per week