Teammanager Claim Individueel

a.s.r.; Heerlen; Hybrid; EUR 61,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Thuiswerkvergoeding

Verzekeringskorting

Vakantievergoeding 8%

Job summary

a.s.r. in Heerlen zoekt een Teammanager Claim Individueel die circa 30 Claimbehandelaars en Specialisten aanstuurt. Je zorgt voor snelle en zorgvuldige afhandeling van claims en uitkeringen en ontwikkelt medewerkers.

Daarnaast werk je aan digitalisering van processen en systemen, bouw je mee aan de klantbedieningsstrategie binnen Loyalis en rapporteert aan de directeur Loyalis. Je hebt HBO-denkniveau, minimaal 5 jaar managementervaring en een duidelijke visie op klantbediening.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar managementervaring met operationele teams.
• Duidelijke visie op klantbediening en vertaling naar concrete resultaten.
• Verbindt mensen en teams en geeft richting.
• Kansen voor slimmer en efficiënter werken met technologie.

Responsibilities

• Leiding en coaching van circa 30 Claimbehandelaars en Specialisten; ontwikkeling van het team.
• Zorg dragen voor continuïteit van klantbediening bij piekdruk.
• Verbeteren van processen, systemen en werkwijzen in de hele klantketen Werknemers.
• Implementeren van digitalisering en AI-gedreven optimalisatie.
• MT-lidmaatschap en bijdrage aan klantbedieningsstrategie en Loyalis-groei.

Skills

Leidinggeven

Coachend leidinggeven

Visie klantbediening

Teamontwikkeling

Verbindingsvermogen

Education

HBO-niveau

Job description

Ben jij een krachtige en verbindende teammanager? Houd je ervan om met je team uitdagende doelstellingen na te streven? Heb je een uitgesproken visie op het gebied van excellente klantbediening? En coach jij medewerkers tot een hoger niveau? Lees dan verder!

Als Teammanager Claim Individueel bij a.s.r. stuur je een team van ongeveer 30 Claimbehandelaars en Specialisten aan. Samen zorgen jullie voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van claims en uitkeringen aan onze klanten. Je hebt ruime aandacht voor het behouden en ontwikkelen van je medewerkers. Tegelijkertijd werk je aan het vernieuwen van processen en systemen met aandacht voor technologische ontwikkeling. Zo verbeter je continu de klantbediening samen met je team. Je maakt onderdeel uit van het managementteam van Loyalis en bent medeverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de visie en strategie op klantbediening.

Dit ga je doen als Teammanager Claim Individueel bij a.s.r.

• je geeft leiding en coacht een team van ongeveer 30 Claimbehandelaars en Specialisten en ondersteunt hun ontwikkeling
• je zorgt voor continuïteit in de klantbediening, ook tijdens pieken in werkdruk
• je verbetert samen met collega’s processen, systemen en werkwijzen binnen de hele klantketen Werknemers
• je implementeert veranderingen die bijdragen aan verdere digitalisering en optimalisatie, onder meer met de inzet van AI
• je bouwt als lid van het managementteam mee aan de klantbedieningsstrategie en groei van Loyalis

Dit bieden we je

Salaris en extra's

een bruto salaris van € 5.500 - € 8.100 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding, een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

Pensioen

een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

Werkplek

hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

Reizen

een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

Persoonlijke ontwikkeling

veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

Impact maken

werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt hbo-werk en -denkniveau
• hebt minimaal 5 jaar managementervaring met het aansturen van operationele teams
• hebt een duidelijke visie op klantbediening en vertaalt die naar concrete resultaten
• verbindt mensen en teams en geeft helder richting aan jouw medewerkers
• ziet kansen om processen en dienstverlening slimmer en efficiënter te maken met nieuwe technologie

Hier ga je werken

Loyalis werkt voornamelijk voor Overheid, Onderwijs en Zorg en heeft circa 1,4 miljoen klanten verzekerd voor inkomensaanvullingen bij arbeidsongeschiktheid. De afdeling Claim Individueel is verantwoordelijk voor het beheer en de afwikkeling van alle claims en uitkeringen van individueel verzekerden bij Loyalis. Daarmee is deze afdeling een belangrijk visitekaartje voor Loyalis. De Teammanager Claim is lid van het MT van Loyalis en rapporteert rechtstreeks aan de directeur Loyalis. Het team bestaat uit circa 30 mensen.