Teamleider Servicedesk Brite

Brite Wireless | Dé specialist in WiFi & ICT voor het VO onderwijs en de zorg; Enschede; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Brite Wireless, dé specialist in Wi-Fi en ICT voor onderwijs en zorg, zoekt een enthousiaste Teamleider Servicedesk in Enschede of omgeving. Je begeleidt het servicedesk-team en bewaakt de dienstverlening aan klanten en netwerkomgevingen.

Je combineert technische hands-on werkzaamheden met het verbeteren van processen en levert proactief verbeteringen aan om klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• Ervaring met beheer van switches, wifi en firewalls.
• Communicatief vaardig en klantgericht.
• Kennis van servicedeskprocessen en -tools.
• Proactieve houding en meedenken met klant.
• Woonachtig in de regio Enschede.
• Passie voor techniek en digitale toepassingen.

Responsibilities

• Ondersteuning bieden via telefoon, e-mail of op afstand.
• Verzoeken en incidenten ontvangen, registreren, oplossen en opvolgen.
• Netwerkdocumentatie en monitoringsystemen bijwerken.
• Openstaande tickets, doorlooptijden en oplossingskwaliteit monitoren.
• Samen werken aan procesverbeteringen binnen het team.

Skills

Netwerkbeheer

Communicatieve vaardigheden

Servicedesk processen

Proactief denken

Regio woonachtig

Technische passie

Teamlead ervaring

Job description

Heb jij passie voor ICT enklantondersteuning?

Word jij blijvan een tevreden klant?

Krijg je energie van procesverbeteringenen slimmer werken?

Bij Brite, dé specialist inWi-Fi-netwerk,ICT-infrastructuur ensecurityoplossingen, zoeken we een enthousiaste TeamleiderServicedesk die ons team komt versterken!

Wat maakt deze rol bijzonder?

• Een uitdagend en gevarieerd takenpakket
• Technisch bezig zijn én tegelijk de dienstverlening van het team verder ontwikkelen
• Samenwerken in een loyaal en ervaren team
• Serviceverlening die écht het verschil maakt voor de klant
• Een informele, platte organisatie zonder managers

Wat wij van je vragen

• Ervaring met het beheer van switches, wifi en firewalls
• Communicatief vaardig
• Kennis van processen op een professionele Servicedesk
• Denkt mee met de klant en heeft een proactieve houding
• Leergierig en bereid om verder te ontwikkelen
• Woonachtig in de regio
• Passie voor techniek en digitale toepassingen

Je bentin de eerste plaatslekker bezig met hetondersteunen van onze klanten en hun netwerkomgeving.

Soms beantwoord je direct vragen, terwijl jeopanderemomentensamenwerkt met collega’s om storingen op te lossen.

Daarnaast ben je als teamleadook degene die de dienstverlening van het teambewaakten bijstuurt waar nodig.

Ookwerkjeaanhet verbeteren van de processen op de Servicedesk, zodatwe onze klanten steeds slimmer bedienen en de klanttevredenheid hoog blijft.

Je bent o.a. bezig met:

• Het bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail of op afstand
• Het ontvangen, registreren, oplossen en opvolgen van klantverzoeken, vragen en incidenten
• Het bijwerken van netwerkdocumentatie en monitoringsystemen
• Het monitoren van het aantal openstaande tickets, doorlooptijden en de kwaliteit van de oplossingen
• Het in gang zetten van procesverbeteringen samen met het team

Waarom kiezen voor Brite?

Brite is een echte techneuten club en bestaatalruim 20 jaar.

Wij zijn geen snelle jongens maar “techneuten in spijkerbroek”.

Vanuit Enschede werken we metcirca.40collega’s voor onze klanten,waarvan9op de Servicedesk.

Onze specialisatie ligtinWi-Fi-en ICT-totaaloplossingenvoor het onderwijs en de zorg.

Ontstaat er ergens een storing?Dan gaan wij tot het gaatje en lossen het altijd op.

Zo kennenklanten onsen daaromwaarderenze ons. Op die maniermakenweals teaméchhet verschil.

Door de langdurige samenwerkingen zien klantenons steeds vaker als collega’s en verlengstuk van hun eigenorganisatie, inplaats vanzomaar een leverancier.

Bij Brite heb jeuitzicht opeenlangdurige toekomst.Westellenonze medewerkers én klanten centraal. Bij onsvindje eennuchtere, mensgerichte werksfeerwaarin je zelf echt het verschil maakt.

Het succes van Brite wordt dan ook jouw succes. Werk je enthousiast mee aan de groei van Brite, dan groei je mee in onsunieke loyaliteitsbeloningssysteemen hoef je nooit meer op zoek naar een andere baan.