Teamleider Medisch Contact Centrum B2B

Gezond.nl; Amsterdam; Hybrid; EUR 44,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken

Reiskostenvergoeding

OV-kostenvergoeding

25 verlofdagen

PLB-budget

Pensioenregeling 50/50

Bedrijfsuitje

Scholingsdagen wintersport

Job summary

Gezond.nl zoekt een Teamleider Medisch Contact Centrum (MCC) in Amsterdam voor het opbouwen en sturen van een triagetaken team dat telefonische zorgvragen afhandelt. Je bent aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager voor kwaliteitsbewaking.

Je coacht medewerkers, werkt met ervaren coördinatoren en maakt deel uit van de bereikbaarheidsdienst met één wekelijkse 24/7 dienst. Werk is hybride met ruimte voor groei en procesverbetering.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een medisch team.
• Kennis van HR-beleid en verzuimbegeleiding.
• Bekendheid met lean werkprocessen en procesverbetering.
• Bereidheid tot dienstverlening 24/7 volgens rooster.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het MCC-team triagisten en bouwen aan een hoogwaardige telefonische zorgdienst.
• Eén-op-één ontwikkeling van medewerkers en teamontwikkeling.
• Samenwerking met operationeel manager om kwaliteit te waarborgen.
• Bijdragen aan bereikbaarheid (24/7) volgens rooster en los van de service.

Skills

Leiderschap

Teamoverzicht

HR-beleid

Lean processen

Stakeholder management

24/7 bereikbaarheid

Job description

Wat je gaat doen

Als teamleider MCC van het team Medisch, heb jij een cruciale rol in het verder opbouwen en sturen van een team van triagisten dat telefonische zorgvragen van patiënten beantwoord. Het team draagt zorg voor kwalitatief goede huisartsenzorg, op afstand. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast begeleid je de medewerkers in het team één op één en het team als geheel, waarbij jouw leiderschap van onschatbare waarde is. Jij mag je daarin laten bijstaan door ervaren coördinatoren die de triagisten begeleiden op de inhoud van het werk. Daarnaast maak je onderdeel uit van de bereikbaarheidsdienst en draai je eens in de 4 weken een week dienst met 24/7 bereikbaarheid. Bij ons staat een positieve klantervaring en hoge medewerkerstevredenheid centraal. Daarom focus je continu op het verbeteren en lean inrichten van onze werkprocessen. Je legt de nadruk op samenwerking met stakeholders binnen en buiten onze organisatie, en je draagt zorg voor de uitvoering van ons HR-beleid, inclusief verzuimbegeleiding. Met jouw inzet en leiderschap maken we samen het verschil voor onze patiënten en ons team.

Waar je gaat werken

Als teamleider MCC van het team Medisch, heb jij een cruciale rol in het verder opbouwen en sturen van een team van triagisten dat telefonische zorgvragen van patiënten beantwoord. Het team draagt zorg voor kwalitatief goede huisartsenzorg, op afstand. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast begeleid je de medewerkers in het team één op één en het team als geheel, waarbij jouw leiderschap van onschatbare waarde is. Jij mag je daarin laten bijstaan door ervaren coördinatoren die de triagisten begeleiden op de inhoud van het werk. Daarnaast maak je onderdeel uit van de bereikbaarheidsdienst en draai je eens in de 4 weken een week dienst met 24/7 bereikbaarheid. Bij ons staat een positieve klantervaring en hoge medewerkerstevredenheid centraal. Daarom focus je continu op het verbeteren en lean inrichten van onze werkprocessen. Je legt de nadruk op samenwerking met stakeholders binnen en buiten onze organisatie, en je draagt zorg voor de uitvoering van ons HR-beleid, inclusief verzuimbegeleiding. Met jouw inzet en leiderschap maken we samen het verschil voor onze patiënten en ons team.

Wie jij bent

Het MCC staat bekend om zijn 24/7 huisartsenzorg en praktische ondersteuning voor diverse doelgroepen, waaronder asielzoekers. Met locaties verspreid over Amsterdam, Arnhem en Groningen, zijn we een waardevolle schakel in de gezondheidszorg. Als Teamleider Medisch Contact Centrum B2B geef je leiding aan het team en werk je vanuit onze locatie in Amsterdam, waar je een team van triagisten aanstuurt. Het MCC maakt deel uit van de Arts en Zorg Groep, een dynamische organisatie die jaarlijks meer dan 350.000 telefoongesprekken voert en ruim 10.000 videoconsulten en chats verzorgt. We maken een opmerkelijke groei en ontwikkeling door. Met nieuwe innovatieve diensten in de huisartsenzorg en een toenemende vraag naar zorg voor asielzoekers, biedt het MCC een verantwoordelijke en uitdagende baan waar jouw leiderschap van onschatbare waarde zal zijn.

Wat wij je bieden

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug: Genoegen ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching. Een bruto maandsalaris tussen € 3.909,- en €5.127,-op basis van een 38-urige werkweek in schaal 7 conformcao Huisartsenzorg. Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld. In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 32 tot 38 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken. Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 25 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg groep. Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onzescholingsdagen wintersporttrip.

Bedrijfsomschrijving

Het MCC biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen en het bieden van medisch advies tot het maken van afspraken.