Teamleider Klantenservice Duitstalig

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste maandsalaris

Maandelijks wsgeld tot max €60 netto

Hybride werken

Thuiswerkvoorzieningen

29 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Korting op verkopen producten

30 trainingen Studiefabriek

Goede werksfeer en festiviteiten

Job summary

Coolblue zoekt een Teamleider Klantenservice Duitstalig in Rotterdam. Je leidt een Duitstalig klantenserviceteam, stuurt op klanttevredenheid en productiviteit en zorgt voor een positieve werksfeer.

Je coacht medewerkers, bent twee dagen per week op kantoor en werkt hybride. Daarnaast beheer je HR-gesprekken en rapporteert bewegingen binnen jouw domein.

Qualifications

• Leiding geven aan een Duitstalig klantenserviceteam op HBO-niveau.
• Ervaring met coaching, planning en HR-gesprekken.
• Goede beheersing van Duits én Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Teamdoelstellingen bepalen op gebied van klanttevredenheid en productiviteit.
• On-the-job coaching en tweewekelijks kantoorontwikkeling van het team.
• Signaleren van verbeterpunten en meewerken aan verbeterprojecten.
• Verantwoordelijk voor HR- en dossiergesprekken met teamleden.

Skills

Leadership

Coaching

German language

English language

HR processes

Education

HBO-niveau

Tools

HR-systemen

Job description

Als Teamleider Klantenservice Duitstalig geeft je leiding aan een team van Duitstalige Klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten. Je zorgt voor een optimale samenwerking en werksfeer binnen jouw team en verbinding met andere afdelingen. Zowel collega’s als teamleden kunnen bij jou aankloppen als ze vragen hebben over de ontwikkelingen binnen jouw domein.

Wat doe je als Teamleider Klantenservice Duitstalig bij Coolblue?

• Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.
• Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op kantoor.
• Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten.
• Je bent op HR- en dossierniveau verantwoordelijk voor je teamleden: je voert contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken, legt afspraken zorgvuldig vast en schakelt HR in wanneer dat nodig is.

Dit zoek jij verder in een baan

• Je bent 40 uur beschikbaar.
• Je hebt minimaal hbo-werk en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.
• Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.
• Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.
• Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
• Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
• Je beheerst de Duitse én Engelse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
• Het beheersen van de Nederlandse taal is een pré.

Hier herken jij jezelf in

• Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
• Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal € 60,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
• Hybride werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
• Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.
• 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden.
• Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.