Teamleider Klantadvies & Kindplanning

Werkenbijforte; Castricum; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

CAO Kinderopvang schaal 9

Forte Academie trainingen

Take Care Feel Good programma

Korting opvang voor eigen kinderen

VOG & referentiecheck bij sollicitatie

Doorgroei-mogelijkheden

Résumé du poste

Forte Kinderopvang zoekt een Teamleider Advies & Planning in Noord-Holland. Je geeft leiding aan zes klantadviseurs en twee receptiemedewerkers op ons Centraal Bureau in Castricum. Je brengt een onderscheidende klantbeleving en optimale kindplanning samen in de dagelijkse praktijk.

Je coacht, ontwikkelt en ondersteunt je team nauwkeurig, met aandacht voor de visie op klantcontact en procesverbeteringen. Ruimte voor initiatief en groei binnen Forte Academie en Take Care Feel Good-programma’s.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in dienstverlening en planning.
• Vaardigheden in coaching en ontwikkeling van een team.
• Analytisch vermogen met data en KPI’s.
• Affiniteit met digitale planningssystemen en processen.

Responsabilités

• Team coachen en laten groeien in klantadvies.
• Visie op onderscheidend klantcontact vertalen naar de praktijk.
• Sturen op optimale kindplanning en benutting van opvangplaatsen.
• Werken met data en KPI’s om resultaten inzichtelijk te maken.
• Klantvragen, feedback en klachten gebruiken om dienstverlening te verbeteren.
• Processen kritisch bekijken en verbeteringen initiëren.
• Zorg voor bereikbaarheid, kwaliteit en continuïteit.
• Samenwerken met clustermanagers, Marketing, ICT, HR en Financiën.

Connaissances

Leidinggeven

Coachend leiderschap

Analytisch vermogen

Klantcontact

Formation

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Bouw jij met ons mee aan de beste klantbeleving in de kinderopvang?

Een passende opvangplek vinden voor je kind. Als ouder wil je dan iemand die luistert, je situatie begrijpt en met je meedenkt. Iemand die verder kijkt dan de eerste vraag en zoekt naar wat wél kan. Precies daar willen wij bij Forte het verschil maken.

Daarom ontwikkelen we onze huidige klantenservice door naar Advies & Planning: een afdeling die ouders begeleidt en adviseert vanaf hun eerste inschrijving tot het moment dat hun kind onze opvang verlaat. Met persoonlijke aandacht én een optimale planning van onze opvangplaatsen.

Om die beweging te leiden zoeken we een Teamleider Advies & Planning. Je krijgt de kans om samen met je team te bouwen aan hoe wij ouders in de toekomst willen helpen.

Dit is jouw opdracht

Als Teamleider Advies & Planning geef je leiding aan zes klantadviseurs en twee receptiemedewerkers op ons Centraal Bureau in Castricum. Jouw uitdaging? Een onderscheidende klantbeleving en een optimale kindplanning bij elkaar brengen.

Je bouwt aan een afdeling waar ouders zich gezien, gehoord en geholpen voelen en waar onze merkwaarden betrokken, bevlogen, avontuurlijk en lef zichtbaar en voelbaar zijn in ieder contactmoment. Tegelijkertijd zorg je voor slimme processen en een zo goed mogelijke benutting van onze beschikbare opvangplaatsen.

Daarbij sta je naast je team. Je kent de dagelijkse praktijk en springt waar nodig bij: je neemt de telefoon op, helpt een ouder met een vraag of denkt mee over een complexe planning. Zo weet je wat er speelt en gebruik je die kennis om je team te coachen en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Je geeft richting, coacht en ontwikkelt en blijft daarbij dicht bij de dagelijkse praktijk. Je gaat onder andere:

• Je team coachen en helpen groeien in hun rol als klantadviseur
• Onze visie op onderscheidend klantcontact vertalen naar de dagelijkse praktijk
• Sturen op een optimale kindplanning, bezetting en benutting van opvangplaatsen;
• Werken met data en KPI’s om resultaten inzichtelijk te maken en te verbeteren
• Klantvragen, feedback, klachten en complimenten gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren
• Processen kritisch bekijken en verbeteringen initiëren
• Zorgen voor goede bereikbaarheid, kwaliteit en continuïteit
• Regelmatig aansluiten bij het dagelijkse werk van je team en waar nodig zelf bijspringen in het klantcontact of de planning
• Samenwerken met onder andere clustermanagers, Marketing & Communicatie, ICT, HR en Financiën.

Wie ben jij?

Je bent een betrokken en coachende leider met een duidelijke visie op klantbeleving. Je geeft vertrouwen en ruimte, maar bent ook duidelijk over verwachtingen en resultaten. Je durft keuzes te maken en bestaande werkwijzen ter discussie te stellen als het beter kan.

Je staat graag dicht bij je team en wilt begrijpen hoe het werk in de praktijk gaat. Je maakt je onze systemen en processen eigen, begrijpt de uitdagingen van planning en klantcontact en kunt daardoor ook inhoudelijk meedenken.

Ruimte om te bouwen

Forte is een maatschappelijke kinderopvangorganisatie in Noord-Holland. Wekelijks bieden ruim 500 collega’s op 66 locaties bijna 3.200 kinderen een plek waar zij kunnen groeien, ontdekken en zichzelf kunnen zijn.

In 2030 willen we dé ontwikkelplek zijn voor kinderen én medewerkers in Noord-Holland. Daarvoor blijven we zelf ook ontwikkelen. We proberen nieuwe dingen, leren en hebben het lef om het anders te doen als dat beter kan.

Advies & Planning speelt daarin een belangrijke rol. Want de ervaring van een ouder met Forte begint vaak al lang voordat een kind voor het eerst bij ons binnenstapt.

Jij krijgt de kans om mee te bepalen hoe die ervaring eruitziet. De richting is bepaald, maar nog lang niet alles ligt vast. Er is ruimte voor jouw kennis, ideeën en leiderschap om samen met het team iets moois neer te zetten.

Zie jij jezelf al bouwen aan Advies & Planning? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteren kan tot 21 oktober a.s.

Bij gelijke geschiktheid geven we de voorkeur aan een interne kandidaat.

• Een prachtige werkplek bij dé maatschappelijke kinderopvangorganisatie van Noord-Holland.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën.
• De kans om een team en dienstverlening verder te ontwikkelen.
• Voel je welkom met ons Forte Onboarding programma en persoonlijke begeleiding van jouw buddy.
• Je ontvangt een salaris volgens de CAO Kinderopvang,schaal 9 (€ 3.589 – € 4.895o.b.v. 36 uur)en de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk.
• Je krijgt een contract van 24 uur voor de duur van 1 jaar met uitzicht op verlenging.
• Forte laat ook jou groeien! Als Teamleider Advies & Planning bij Forte Kinderopvang krijg jij hier alle ruimte voor. In onze eigen Forte Academie bieden we een uitgebreid en divers aanbod van trainingen, workshops en cursussen om jezelf en je talenten te blijven ontwikkelen.
• Daarnaast profiteer je van ons Take Care Feel Good programma, boordevol korting en voordeel op onder andere sporten, regen/sportkleding en –attributen. Ook kun je regelmatig gezellige activiteiten en workshops volgen, samen met je collega’s.
• Je ontvangt een aantrekkelijk medewerkerstarief voor de opvang van je eigen kind(eren).
• Het aanvragen van een VOG en een referentiecheck maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.
  

Jij & Forte

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met het leidinggeven aan en ontwikkelen van een team
• Ervaring binnen dienstverlening, klantcontact, planning of een vergelijkbare omgeving
• Een coachende en ontwikkelingsgerichte manier van leidinggeven
• Analytisch vermogen en ervaring met het werken met data en resultaten
• Gevoel voor mensen én processen
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Affiniteit met digitale systemen en de bereidheid om je onze planningssystemen snel eigen te maken