Coachende Teamleider Klantadvies & Planning

Werkenbijforte; Castricum; Remote; EUR 40,000 - 55,000; Part time

Benefits offered by this job

CAO Kinderopvang schaal 9

Forte Academie trainingen

Take Care Feel Good programma

Korting opvang voor eigen kinderen

VOG & referentiecheck bij sollicitatie

Doorgroei-mogelijkheden

Job summary

Forte Kinderopvang zoekt een Teamleider Advies & Planning in Noord-Holland. Je geeft leiding aan zes klantadviseurs en twee receptiemedewerkers op ons Centraal Bureau in Castricum. Je brengt een onderscheidende klantbeleving en optimale kindplanning samen in de dagelijkse praktijk.

Je coacht, ontwikkelt en ondersteunt je team nauwkeurig, met aandacht voor de visie op klantcontact en procesverbeteringen. Ruimte voor initiatief en groei binnen Forte Academie en Take Care Feel Good-programma’s.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in dienstverlening en planning.
• Vaardigheden in coaching en ontwikkeling van een team.
• Analytisch vermogen met data en KPI’s.
• Affiniteit met digitale planningssystemen en processen.

Responsibilities

• Team coachen en laten groeien in klantadvies.
• Visie op onderscheidend klantcontact vertalen naar de praktijk.
• Sturen op optimale kindplanning en benutting van opvangplaatsen.
• Werken met data en KPI’s om resultaten inzichtelijk te maken.
• Klantvragen, feedback en klachten gebruiken om dienstverlening te verbeteren.
• Processen kritisch bekijken en verbeteringen initiëren.
• Zorg voor bereikbaarheid, kwaliteit en continuïteit.
• Samenwerken met clustermanagers, Marketing, ICT, HR en Financiën.

Skills

Leidinggeven

Coachend leiderschap

Analytisch vermogen

Klantcontact

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Forte Kinderopvang zoekt een Teamleider Advies & Planning in Noord-Holland. Je geeft leiding aan zes klantadviseurs en twee receptiemedewerkers op ons Centraal Bureau in Castricum. Je brengt een onderscheidende klantbeleving en optimale kindplanning samen in de dagelijkse praktijk.

Je coacht, ontwikkelt en ondersteunt je team nauwkeurig, met aandacht voor de visie op klantcontact en procesverbeteringen. Ruimte voor initiatief en groei binnen Forte Academie en Take Care Feel Good-programma’s.