Teamleider facilitair serviceteam

Belastingdienst; Eindhoven; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Belastingdienst Eindhoven zoekt een Teamleider serviceteam voor de afdeling OFD Zuid. Je geeft leiding aan supervisors en servicemedewerkers en zorgt dat de dienstverlening soepel verloopt, klanten zich welkom voelen en afspraken worden nagekomen.

Je werkt met pandgebonden taken, onderhoudt relaties met leveranciers en partners, en coacht medewerkers in hun groei en inzetbaarheid. Je werkt aan klanttevredenheid en signaleert ontwikkelingen bij klanten in de panden.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring als leidinggevende.
• Ervaring met aansturen op meerdere locaties.
• Ervaring met facilitaire processen binnen een grote organisatie of rijksoverheid.

Responsibilities

• Leiding geven aan supervisors en servicemedewerkers zodat de dienstverlening goed verloopt en klanten zich welkom voelen in de panden.
• Coachen van medewerkers in hun ontwikkeling en inzetbaarheid.
• Verantwoordelijk voor uitvoering van pandgebonden taken en samenwerking met andere afdelingen en leveranciers.
• Toetsen van klanttevredenheid en nemen van tijdig bijsturing waar nodig.

Skills

Aansturen medewerker

Ontwikkelen medewerkers

Klantgerichtheid

Plannen en organiseren

Organisatiesensitiviteit

Education

HBO-niveau

Job description

Klant- en servicegericht, gastvrij, persoonlijk contact en met een kritische blik- dat is waar jij voor staat als Teamleider serviceteam Brabant Oost met diverse locaties. De volgende locaties maken hier deel van uit: Fellenoord 15, Karel de Grotelaan 4, Luchthavenweg 25, Anna van Engelandstraat 8, Waagstraat 1, Keizersgracht 5 te Eindhoven en tijdelijk Hogeweg 85 en Columbusweg 57 te Venlo. Met je team van supervisors en servicemedewerkers zorg je dat onze dienstverlening goed verloopt en dat iedereen zich welkom voelt in onze panden. In de panden zijn jullie als team het visitekaartje van het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD). Jij gaat werken voor de afdeling Operationele Facilitaire Dienstverlening Zuid (OFD Zuid).

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol van teamleider serviceteam werk jij bij de afdeling operationele facilitaire dienstverlening (OFD) Zuid. Als teamleider draag jij bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening aan onze klanten. Jij weet wat er speelt bij onze klanten in de panden, herkent ontwikkelingen en gevoeligheden, en handelt hiernaar. Samen met jouw serviceteam zorg jij er voor dat iedere klant zich welkom, begrepen en geholpen voelt in onze panden. Om dit te kunnen realiseren investeer je gericht in de duurzame inzetbaarheid van jouw medewerkers en coach je ze in hun verdere ontwikkeling. Je werkt vanuit je kennis van dienstverleningsafspraken, de rijksproducten- en dienstencatalogus en het voortbrengingsproces.

Ook neem je verantwoordelijkheid voor de uitvoering van alle voorkomende pandgebonden taken en werkt daarbij samen met collega’s van andere afdelingen die ons ondersteunen bij de implementatie van nieuwe producten en diensten en grote huisvestingsprojecten. Daarnaast werk je samen met leveranciers en samenwerkingspartners binnen het Rijk.

Ook ondersteunt CFD haar klanten op het gebied van bedrijfshulpverlening, arbo en milieu, bij het organiseren van evenementen en het verzorgen van wagenparkbeheer en openbaar vervoer. Jouw serviceteam geeft hierbij de gewenste ondersteuning. Met klanten maak je resultaatafspraken en je toetst regelmatig de klanttevredenheid. Je neemt verantwoordelijkheid voor de uitvoering, monitort en stelt tijdig bij.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een belangrijke rol speelt in de facilitaire dienstverlening voor de klanten die werkzaam zijn in onze panden zodat zij zich volledig kunnen richten op hun primaire proces. Een inspirerende werkomgeving bieden vanuit gastvrije dienstverlening is jouw tweede natuur!
• Je de vrijheid krijgt om kansen te pakken en binnen de kaders de grenzen kunt opzoeken. Hoever je hierin kunt gaan, voel je haarfijn aan en daar handel je ook naar.
• Je relaties onderhoudt met verschillende partijen en daardoor binnen korte tijd een groot netwerk opbouwt.
• Je een prettige werkomgeving creëert binnen jouw team en ruimte is voor feedback, reflectie en ontwikkeling. Het motto van jouw serviceteam? Eén team, één taak!

“Ik vind het een enorme uitdaging om dagelijks samen met mijn team met facilitaire vraagstukken aan de slag te zijn. Geen dag is hetzelfde, maar onze service wel: klantgericht en gastvrij. Met een diversiteit aan klanten, verschillende locaties en uiteenlopende uitdagende facilitaire projecten!” Lian, teammanager.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een opleiding gevolgd op het gebied van facility management of hotelmanagement.
• Het is van belang dat je een ruime ervaring als leidinggevende hebt en je je sporen hebt verdiend in het goed laten functioneren van een team. Ook heb je een ervaring opgedaan met het aansturen van medewerkers op verschillende locaties.
• Je hebt ervaring met facilitaire processen binnen een grote complexe organisatie of binnen de rijksoverheid.
• Je hebt een open, duidelijke en directe communicatiestijl.

Jouw competenties

• aansturen medewerker
• ontwikkelen medewerkers
• klantgerichtheid
• plannen en organiseren
• organisatiesensitiviteit

De afdeling - Centrum voor Facilitaire Dienstverlening

Het regelen van werkplekken, beveiliging, catering, evenementen, inkoop, de digitalisering en archivering van documenten – wat doet het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD) eigenlijk niet? Kort gezegd levert het CFD producten en diensten op het gebied van facilitaire dienstverlening, huisvesting, inkoop en informatiehuishouding.

De organisatie

Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Selectieprocedure

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op vrijdag 2 oktober vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht
• Het dragen van dienstkleding is in deze functie verplicht.
• We zijn nadrukkelijk op zoek naar een kandidaat die voltijd (36 uur) wil werken. Deze functie leent zich niet voor hybride werken.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.