Teamleider crediteuren

Menzis; Enschede; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Hybride werkomgeving (50/50)

Collectieve zorgverzekering

Netto werkgeversbijdrage zorg

Job summary

Menzis zoekt een ervaren leider Credit Management die het team van ruim 25 professionals aanstuurt en verantwoordelijk maakt voor klantgerichte oplossingen en financieel resultaat. Je stimuleert groei, geeft richting en verbetert processen met data-gedreven inzichten.

Je werkt in Waardestroom 1 en staat centraal in het voorkomen van verzuim en armoede door effectief incasso- en creditmanagementbeleid. Een hybride werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden behoren bij ons tot de mogelijkheden.

Qualifications

• Je inspireert en stuurt ruim 25 professionals aan en zorgt dat klanten ontzorgd blijven.
• Je geeft richting, ruimte en ruggensteun om het team maatschappelijk en professioneel te laten groeien.
• Je bent transparant, geeft feedback en werkt aan continue verbetering.

Responsibilities

• Geef leiding aan het team en borgt het functioneren en de servicelevels.
• Draagt zorg voor financiële resultaten en kwaliteitsnormen van de afdeling.
• Identificeer en implementeer procesverbeteringen voor efficiëntere klantbediening.
• Werk nauw samen met ketenpartners zoals gemeenten en hulpinstanties bij incasso- en creditmanagementbeleid.
• Voer risicoanalyses uit en help bij risicobeheersplannen en beleidsontwikkeling.

Skills

Leidinggeven

Teamontwikkeling

Data-gedreven

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Veranderingsleiding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Data systemen

Job description

Stel je voor: je kunt je zorgkosten of premie niet meer betalen. Dan wil je iemand die met je meedenkt over een oplossing die blijft werken. Daar zet het team creditmanagement (intern team hulp bij betalen) zich elke dag voor in.

• Geef je leiding aan ruim 25 professionals die dagelijks met verzekerden in gesprek zijn over complexe vragen rond betalingsregelingen, en zorg je dat zij klanten écht kunnen ontzorgen.
• Ben je verantwoordelijk voor het functioneren van het team, de financiële resultaten en het halen van de service levels.
• Kijk je kritisch naar de processen en kom je zelf met verbetervoorstellen waarmee je team nog efficiënter voor de klant werkt.
• Werk je samen met ketenpartners zoals gemeenten, schuldhulpverleningsinstanties en belangenorganisaties. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, en zo draag je bij aan het voorkomen van armoede.
• Denk je mee over risicoanalyses en risicobeheersplannen en ben je nauw betrokken bij het incasso- en creditmanagementbeleid.

Wat breng je mee?

Dankzij jou functioneert het team als geheel. Je inspireert je mensen om de klant te blijven ontzorgen en kansen te pakken. Je geeft het goede voorbeeld en schept de randvoorwaarden. Met richting, ruimte en ruggensteun help je het team groeien in inhoud en gedrag. Je bent transparant, doet wat je zegt en geeft en vraagt feedback die gericht is op groei.

Je geeft richting vanuit een heldere visie op creditmanagement, klantwaarde en wet- en regelgeving. Je gebruikt data om continu te verbeteren en steekt je team met die mindset aan. Signalen en ideeën van klanten en van buiten haal je naar binnen en vertaal je naar kansen en resultaat. Wordt het spannend, dan houd je je hoofd koel en bepaal je samen met stakeholders de juiste prioriteiten.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Denk- en innovatiekracht, en je weet met je enthousiasme te verbinden
• Ervaring met het aansturen van een operationeel team en operationele processen (ervaring in klantcontact en/of creditmanagement is een enorme pré)
• Aantoonbare ervaring met het meenemen van teams in verandering
• Executiekracht, en je bent resultaat- en klantgericht

Waar ga je werken?

Menzis werkt in waardestromen, zodat we zo goed mogelijk aansluiten op wat klanten nodig hebben. Jij werkt in Waardestroom 1 "Klant en Markt", binnen de area "Gebruik maken van je verzekering". Daar werken we elke dag aan soepele dienstverlening en aan een duurzaam en aantrekkelijk aanbod van producten en diensten.

De teams Hulp bij Betalen ondersteunen klanten bij het nakomen van hun financiële verplichtingen. Juist nu is de rol van creditmanagement belangrijker dan ooit, en de afdeling is volop in beweging. We optimaliseren voortdurend onze creditmanagement- en incassoprocessen en beheren proactief het debiteurenrisico op basis van klant- en risicoprofielen. Dat betekent systeemgericht werken: we gebruiken data uit onze systemen om vaker contact op te nemen met klanten en afspraken te maken over (achterstallige) betalingen. Daarbij werken we integraal samen met andere afdelingen binnen de waardestroom, zodat we van optimale waarde zijn voor onze verzekerden.

Bij Menzis zetten we de mens eerst, in de zorg én als werkgever. We investeren in jouw vitaliteit, balans en ontwikkeling, zodat jij sterk kunt zijn in wie je bent en goed in wat je doet. En goed werk verdient goede voorwaarden. Je kunt bij ons rekenen op:

• een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
• een goede pensioenregeling
• een hybride werkomgeving: je werkt flexibel, thuis en op kantoor (50/50)
• een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage