Teamleider Capaciteit & Klantadvies

Kinderopvang Morgen; Rijswijk; On-site; EUR 49,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 32-36 uur per week

Schaal 11 (€4.352-€6.028) volgens cao

Reiskostenvergoeding

5,8 weken verlof per jaar

8% eindejaarsuitkering

Pensioen PFZW

FiscFree-regeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Kinderopvang Morgen zoekt een Teamleider Capaciteit & Klantadvies die leiding geeft aan een team van twaalf medewerkers en de samenwerking tussen klantadvies en planning optimaliseert. Je verbindt klantvraag, bezetting en capaciteitsplanning met data en prognoses om zo de klantreis en dienstverleningsniveau te verbeteren.

Daarnaast ontwikkel je een integrale visie op capaciteit en implementeer je verbeteringen in processen, rapportages en stuurinformatie.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen planning, klantcontact of bedrijfsvoering.
• Ervaring met procesoptimalisatie, capaciteitsmanagement, forecasting en datagedreven werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Responsibilities

• Leiding geven aan klantadviseurs, de coördinator personeelsplanning en de flexteamcoördinator.
• Zorg voor een integrale visie op capaciteit en klantvraag, en vertaal doelen naar processen.
• Werk aan voorspelbare klantreis, bezetting en efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Zet capaciteitsmanagement in als strategisch instrument voor kwaliteit en continuïteit.

Skills

Leiderschap

Data-analyse

Procesoptimalisatie

Forecasting

Klantgerichtheid

Communicatie

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Ben jij de verbindende leider die klantreis, capaciteitsmanagement en personeelsinzet samenbrengt tot één geïntegreerde keten?

Als Teamleider Capaciteit & Klantadvies (intern: Teamleider Klant & Planning) speel je een sleutelrol binnen Morgen. Jij zorgt ervoor dat ouders een prettige klantreis ervaren, kinderen een passende opvangplek krijgen en medewerkers optimaal kunnen worden ingezet. Dat doe je door klantadvies, personeelsplanning en flexinzet met elkaar te verbinden tot één goed samenwerkend geheel.

Je kijkt verder dan de planning van vandaag. Met jouw coachende leiderschap, analytisch vermogen en visie op capaciteitsmanagement zorg je voor grip op de organisatie én bouw je aan een toekomstbestendige manier van werken. Zo lever je iedere dag een belangrijke bijdrage aan kwalitatief hoogwaardige kinderopvang en gelijke kansen voor ieder kind.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klant & Planning ben je verantwoordelijk voor de volledige werkstroom van klantvraag tot personeelsinzet. Je geeft leiding aan de klantadviseurs, de coördinator personeelsplanning en de flexteamcoördinator. Samen met jouw team van twaalf medewerkers zorg je voor een optimale samenwerking tussen klantadvies en planning. Je rapporteert aan de Manager Bedrijfsvoering.

Je ontwikkelt een integrale visie op capaciteit, waarbij klantvraag, personeelsbeschikbaarheid en bezetting continu met elkaar in balans zijn. Je vertaalt organisatiedoelen naar heldere processen en stuurt op capaciteit, klanttevredenheid en een efficiënte inzet van mensen en middelen. Daarbij maak je gebruik van data, prognoses en stuurinformatie.

Je analyseert ontwikkelingen in de klantvraag, bezetting en personeelsbeschikbaarheid en vertaalt deze naar verbeteringen in processen en dienstverlening. Samen met vestigingsmanagers, HRM, Finance en Marketing & Communicatie werk je aan een voorspelbare klantreis, een gezonde bezetting en een toekomstbestendige organisatie.

Daarnaast geef je richting aan de verdere ontwikkeling van capaciteitsmanagement binnen de organisatie. Je ziet kansen om slimmer te werken, neemt collega’s mee in veranderingen en zorgt ervoor dat capaciteitsmanagement een strategisch instrument wordt voor kwaliteit, continuïteit en een gezonde bedrijfsvoering.

Jij bent iemand die...

• mensen, processen en data moeiteloos met elkaar verbindt;
• een coachende leiderschapsstijl heeft en mensen laat groeien;
• vooruitkijkt en stuurt op de capaciteit van morgen;
• de klantreis ziet als één integraal proces;
• complexe capaciteitsvraagstukken vertaalt naar heldere keuzes en concrete verbeteringen;
• veranderingen weet te realiseren en collega’s daarin meeneemt;
• gemakkelijk schakelt tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

Wij vragen

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• Ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen planning, klantcontact, bedrijfsvoering of een vergelijkbare omgeving;
• Ervaring met procesoptimalisatie, capaciteitsmanagement, forecasting en datagedreven werken;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Wij bieden

Werk dat ertoe doet bij een maatschappelijke kinderopvangorganisatie zonder winstoogmerk, waar gelijke kansen voor alle kinderen centraal staan, én de mogelijkheid om deel uit te maken van een fijn team met een vrolijke sfeer.

Daarnaast bieden wij:

• Een contract voor 32 tot 36 uur per week;
• Schaal 11 (€4.352-€6.028) conform de cao Kinderopvang, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Tegemoetkoming zorgverzekering (€8,- basis en €8,- aanvullend);
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer;
• 5,8 weken verlof per jaar bij een fulltime dienstverband;
• 8% eindejaarsuitkering;
• Korting op het afnemen van kinderopvang binnen Morgen;
• Pensioenregeling via PFZW (50/50 premie);
• FiscFree-regeling (o.a. korting op een fiets, laptop of telefoon);
• Veel ruimte voor eigen ideeën, initiatief en verbetering;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.