Teamleader Customer Service

Groenendijk Bedrijfskleding; Woerden; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

Ideeën welkom

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Marktconform salaris en goede arbeids­

Arbeidsvoorwaarden

Enthousiast team dat samen successenvi

Job summary

Groenendijk Bedrijfskleding zoekt een Teamleader Customer Service die een team Professionals en Specialisten aanstuurt. Je draagt bij aan een soepele dagelijkse operatie, ontwikkelt mensen en verbetert processen met focus op klanttevredenheid.

Je coacht, creëert een veilige cultuur en stuurt op kwaliteit, KPI's en samenwerking met Sales, Operations en IT. Je durft beslissingen te nemen en zoekt steeds naar betere oplossingen.

Qualifications

• Je hebt ervaring met coachen of leidinggeven aan een team.
• Je bent analytisch en hebt een oplossingsgerichte instelling.
• Je beschikt over een natuurlijke manier van verbinden en motiveren.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Creëren van een veilige en positieve teamcultuur.
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en prestaties.
• Begeleiden van veranderingen en verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met Sales, Operations, IT en andere afdelingen.
• Analyseren van data, KPI's en klantinzichten en deze vertalen naar verbeteracties.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.
• Bouwen aan de verdere ontwikkeling van Customer Excellence.

Skills

Coachen/Leidinggeven

Verbinding en motivatie

Analytisch vermogen

Oplossingsgerichte houding

Procesgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Teamleader Customer Service geef je leiding aan een team van Customer Service Professionals, Senior Professionals en Specialisten.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar kijkt altijd een stap verder.

Je ontwikkelt mensen.

Je analyseert wat beter kan, verbetert processen en bouwt aan samenwerking.

Zo zorg je ervoor dat klanten merken dat achter iedere goede ervaring een sterk team staat.

Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben.

Je zorgt ervoor dat jouw team het antwoord samen vindt.

Wat ga je doen?

Je dag begint misschien met een dag start. Of met een coachgesprek.

Een onverwachte escalatie komt ook voor. Dat weet je nooit.

Wat je wél weet, is dat iedere dag draait om één vraag: "Hoe maken we het vandaag weer een beetje beter?"

Je houdt je onder andere bezig met:

• coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• creëren van een veilige en positieve teamcultuur;
• sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en prestaties;
• begeleiden van veranderingen en verbeterinitiatieven;
• samenwerken met Sales, Operations, IT en andere afdelingen;
• analyseren van data, KPI's en klantinzichten en deze vertalen naar verbeteracties;
• signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen;
• bouwen aan de verdere ontwikkeling van Customer Excellence.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om mensen te zien groeien. Sterker nog...

Misschien geeft dat je wel méér voldoening dan zelf een probleem oplossen.

Je bent nieuwsgierig, toegankelijk en durft keuzes te maken. Je stelt vragen voordat je antwoorden geeft en zoekt samen naar oplossingen.

Je kijkt verder dan de uitdaging van vandaag en vraagt je af hoe hetzelfde probleem morgen voorkomen kan worden.

Verder breng je mee:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met coachen of leidinggeven aan een team;
• een natuurlijke manier van verbinden en motiveren;
• analytisch vermogen, een oplossingsgerichte instelling en gevoel voor processen;
• de drive om mensen én resultaten iedere dag een stap verder te brengen.

Waarom Groenendijk?

Omdat Customer Excellence voor ons geen afdeling is. Het is een manier van werken. Daarom investeren we in onze mensen, processen en technologie.

We geloven dat duurzame klanttevredenheid begint bij medewerkers die met plezier hun werk doen.

Als Teamleader Customer Service krijg je de ruimte om daar iedere dag aan bij te dragen door mensen te ontwikkelen,

verbeteringen te realiseren en samen de dienstverlening steeds beter te maken.

Je kunt rekenen op:

• veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• een organisatie waarin jouw ideeën welkom zijn;
• volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
• een enthousiast team dat graag samen successen viert.

Over Groenendijk:

Groenendijk Bedrijfskleding, onderdeel van Lyreco, helpt organisaties met hoogwaardige bedrijfskleding en totaaloplossingen.

Onze ambitie is duidelijk.

We willen niet alleen bekendstaan om wat we leveren, maar vooral om de manier waarop we onze klanten helpen.

Daar werken iedere dag bevlogen collega's aan. Hopelijk binnenkort samen met jou.

Nog één vraag.

Als jij over een jaar terugkijkt... Waar ben je dan het meest trots op?

Dat je ieder probleem zelf hebt opgelost?

Of dat jouw team ze steeds vaker zélf oplost?

Kies je voor het laatste?

Dan leren we je graag kennen.