Teamlead ICT Services

Stichting Humanitas Rotterdam; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,33%

Ruime verlofregeling

Pensioen via PFZW

Opleidingen en trainingen

Flexibele werktijden

Deels thuis kunnen werken

Betrokken team en kennisdeling

Job summary

Stichting Humanitas Rotterdam is op zoek naar een leidinggevende ICT-manager die het team Servicedesk & Werkplekbeheer aanstuurt en medewerkers coacht. Je ontwikkelt de ICT-dienstverlening en werkt nauw samen met interne partners, zorgcollega's en leveranciers.

Je organiseert dagelijkse dienstverlening, bewaakt SLA's en KPI's en stuurt op kwaliteit en klanttevredenheid. Er is ruimte voor professionele ontwikkeling en deels vanuit huis werken.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Servicedesk & Werkplekbeheer team en coaching van medewerkers.
• Organiseren en bewaken van dagelijkse dienstverlening en sturen op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor incident-, request-, change- en werkplekbeheer volgens afspraken.
• Bewaken van SLA's en KPI's en vertalen van prestaties naar verbeteringen.
• Aansturen van leveranciers en bewaken van contractafspraken.
• Ontwikkelen en verbeteren van processen, servicemanagement en operationeel beleid.
• Adviseren van de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit en innovatie.

Job description

Meer weten over onze CAO? Klik hier.

Dit ga je doen

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-, request-, problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) en KPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Jouw werkplek

Je maakt onderdeel uit van de afdeling ICT en rapporteert aan de Manager ICT. Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en werkt nauw samen met de Lead Applicatie Services, Lead ICT Projecten & Informatiebeveiliging en Informatiemanagement. Daarnaast heb je veel contact met collega's uit de zorg en ondersteunende diensten, Informatiemanagement, Functioneel Beheer, leveranciers en externe partners. In deze sleutelrol krijg je veel ruimte om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren en jouw team daarin mee te nemen. Dit ben jij.

Dit krijg je van ons

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT: minimaal € 3.772,15 en maximaal € 5.413,38 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Ruime verlofregeling en een goede pensioenregeling via PFZW.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en kennis delen centraal staan.

Over Stichting Humanitas

De ondersteuning van Stichting Humanitas is even divers als Rotterdam en haar inwoners. We omarmen elk mens uit Groot-Rotterdam die een helpende hand of luisterend oor nodig heeft. Samen met onze collega's, de cliënten, hun naasten en de wijk. Bij ons maak jij écht impact. Ga voor meer informatie naar:www.stichtinghumanitas.nl.

#Jij, maakt Wij.