Teamlead Customer Service (32-40 uur)

Lightmakers BV | Light & Living EU; Noordwijk; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30% korting op ons eigen assortiment

Reiskostenvergoeding vanaf 0 km

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Zusammenfassung

Light & Living zoekt een Teamlead Customer Service die dagelijks een energiek team van circa 15 medewerkers aanstuurt. Je bent people manager met sales-mentaliteit en een pragmatische, no-nonsense aanpak om klanten écht te helpen.

Je werkt in een internationale, multichannel omgeving en vertaalt procesverbeteringen naar concrete stappen. Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifikationen

• Leidinggevende ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van een team.
• Procesmatig en resultaatgericht met inwerking van verbeteringen en data-analyse.

Aufgaben

• Aansturen en coachen van het customer service-team (~15 medewerkers).
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Schakelen met Sales, IT en Operations en zorgen voor effectieve samenwerking.

Kenntnisse

Leadership

Coaching

Sales mindset

Analytical skills

CRM systems

ERP systems

Communication

Cross-department collaboration

Ausbildung

MBO 4+/HBO niveau

Tools

CRM systems

ERP systems

Jobbeschreibung

Light & Living is volop in beweging. Om onze groeiende klantenbestand verder te ondersteunen, zoeken wij versterking voor ons customer service-team: een Teamlead Customer Service!

Klaar om ons klantteam naar een hoger niveau te tillen?

Als Teamlead Customer Service geef je dagelijks leiding aan een energiek team van zo’n 15 medewerkers. Jij bent de people manager die rust brengt, overzicht houdt en precies weet hoe je het beste uit je mensen haalt. Met een sterke sales-mindset en een praktische, no-nonsense aanpak zorg je dat onze service niet alleen efficiënt loopt, maar ook écht het verschil maakt voor de klant.

Wie zijn wij

Light & Living is een dynamische groothandel in sfeervolle verlichting, comfortabele meubelen en unieke woonaccessoires. Light & Living maakt luxe interieurs betaalbaar. Light & Living (onderdeel van Lumos Home Group) heeft de afgelopen jaren zich enorm ontwikkeld. Het bedrijf zal versneld groeien door de transitie te maken van fysieke groothandel naar internationale multi-channel speler. Dat betekent nieuwe producten, nieuwe landen, nieuwe klanten, nieuwe concepten en een sterke online aanwezigheid. Uniek is het shop-in-shop concept, welke in vele tuincentra en woonwinkels in Nederland te vinden zijn. De totale collectie bevat meer dan 9.000 unieke artikelen. Deze mooie producten worden wereldwijd verkocht via online, Cash & Carry's en te bezichtigen in één van onze showrooms in Europa. Op deze manier zal Light & Living uitgroeien tot een van de grootste lifestyle en interieur bedrijven in Europa. Sluit je bij ons aan?

Wat ga je doen?

• Aansturen & Coachen: Je geeft dagelijks leiding aan het team, stimuleert persoonlijke groei en zorgt voor een fijne werksfeer.
• Optimaliseren & Aanpakken: Je ziet direct wat er beter kan in processen en vertaalt dit naar praktische, slimme verbeteringen.
• Verbinden: Je schakelt gemakkelijk tussen de werkvloer en andere afdelingen (zoals Sales, IT en Operations) en houdt de vaart erin.
• Toekomstgericht: Je denkt mee over procesverbetering en hebt affiniteit met handige tools of automatisering om werk efficiënter te maken.
• Rapporteren & Adviseren: Je houdt de resultaten, knelpunten en verbetertrajecten scherp in de gaten en neemt hierin een actieve adviesrol richting het management.

Wie ben je?

Wij zoeken iemand die verder kijkt dan alleen de dagelijkse aansturing. Een Teamlead die mensen én processen in beweging krijgt, met een sterke sales-mindset en een pragmatische, energieke aanpak. Als manager heb je van nature overzicht, schakel je makkelijk en heb je oog voor de mens achter de medewerker én de klant achter de vraag.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare leidinggevende ervaring in een klantgerichte omgeving (Customer Service/ Care/ Sales).
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team.
• Procesmatige en resultaatgerichte achtergrond: ervaring met het succesvol invoeren van verbeteringen en het analyseren van data (zoals volumes en doorlooptijden).
• Sterke sales-mindset en commercieel gevoel; denkt in kansen en oplossingen in plaats van beperkingen.
• Ervaring met CRM-, ERP- of klantcontactsystemen en affiniteit met handige tools, automatisering of AI om het werk slimmer in te richten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen op een positieve manier mee te krijgen.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen met een praktische, no-nonsense instelling.
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om soepel samen te werken met diverse afdelingen en disciplines in een internationale, dynamische werkomgeving.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Minimaal MBO 4+ / HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting)

Wat bieden wij?

Naast een enthousiast team en een dynamische internationale omgeving, bieden wij een baan met veel eigen verantwoordelijkheid, waar ruimte en vrijheid is voor eigen creativiteit en ideeën. Om zo daadwerkelijk impact te maken op de ontwikkeling van het Customer Service team en de manier waarop we onze klanten bedienen.

Daarna bieden wij:

• Een leidinggevende functie met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een internationale werkomgeving met verschillende klantgroepen en markten
• Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling
• 30% korting op ons eigen assortiment
• Reiskostenvergoeding vanaf 0 km
• 8% vakantiegeld

Wij streven naar een inclusieve cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. Ongeacht achtergrond, gender, identiteit of leeftijd: we nodigen iedereen uit om te solliciteren.