Teamlead Commerciële Binnendienst

E-wise; Onder; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Lunch op kantoor

Teamactiviteiten

Job summary

E-WISE is op zoek naar een Teamlead Commerciële Binnendienst die actief meewerkt in verkoop, contractverlengingen en klantbehoud. Je leidt een team, geeft coaching en bewaakt KPI’s terwijl je zelf ook klantgesprekken voert en kansen benut.

Je vertaalt commerciële doelen naar heldere prioriteiten, ondersteunt opzegsignalering en werkt samen met accountmanagers, marketing en IT om klanten optimaal te helpen. Een HBO-denkniveau en uitstekende beheersing van het Nederlands zijn vereist.

Qualifications

• Aantoonbare commerciële ervaring met actief klantcontact.
• Aansturing/coaching van collegae en het nemen van verantwoordelijkheid.
• Ervaring met bestaande klantrelaties, contractverlengingen en retentiegesprekken.

Responsibilities

• Verrekenen van commerciële doelen naar duidelijke prioriteiten en overzicht op verkoopkansen en aflopende contracten.
• Leading en coaching van het team, begeleiding bij offertes en contractverlengingen.
• Ondersteunen van klantrelaties, het herkennen van opzegsignalen en proactieve retentie-inspanningen.
• Feedback geven op klantgesprekken en resultaten uit het team vertalen naar verbeteringen.
• Registreren van afspraken en vervolgstappen in het CRM en opvolging waarborgen.

Skills

Commerciële vaardigheden

Klantgericht

Leidinggeven

CRM-vaardigheden

Verkooptechnieken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Bouw jij mee aan een team dat verkoopt én klanten behoudt

Je voert graag zelf een goed verkoopgesprek en krijgt net zoveel energie van een collega die dankzij jouw coaching een stap verder komt. Bij E-WISE combineer je die twee: als Teamlead Commerciële Binnendienst werk je mee en besteed je een deel van je tijd aan leidinggeven. Samen met je team help je klanten bij hun keuze, benut je commerciële kansen en zorg je dat klanten de waarde van hun abonnement blijven ervaren.

Werken bij E-WISE

E-WISE maakt online nascholing voor professionals en organisaties. We zijn onderdeel van Reducate, een Europese EdTech-groep. Vanuit onder meer E-WISE, CME-Online, PE-Academy en PO-Online bieden we cursussen, abonnementen en digitale leerplatforms. Je werkt dus in een omgeving waarin professionele ontwikkeling, technologie en terugkerende klantrelaties samenkomen.

Je geeft leiding aan medewerkers op de commerciële binnendienst en blijft zelf actief in verkoop, contractverlengingen en klantbehoud. Bij jou begint het goede voorbeeld in het klantgesprek: je stelt scherpe vragen, komt afspraken na en volgt kansen op. Die aanpak maak je zichtbaar en bespreekbaar, zodat collega’s ervan kunnen leren en hun eigen manier van werken versterken. Je verdeelt je tijd gelijk tussen meewerken en leidinggeven; in de dagelijkse praktijk versterken die twee elkaar.

• Je vertaalt commerciële doelen naar heldere prioriteiten, verdeelt het werk en houdt overzicht over verkoopkansen en aflopende contracten. Daarbij plan je bewust ruimte voor eigen klantcontact én coaching.
• Je volgt leads en offertes op, sluit contracten af en helpt je team commerciële kansen zorgvuldig te benutten. Je bespreekt wat in gesprekken werkt en oefent samen hoe het beter kan.
• Je onderhoudt klantrelaties en begeleidt contractverlengingen. Bij een mogelijke opzegging onderzoek je wat er speelt en help je collega’s om ook de behoefte achter de klantvraag te herkennen.
• Je gebruikt je eigen klantgesprekken en de resultaten van het team om gerichte feedback te geven, successen te delen en verbeteringen door te voeren.
• Je legt afspraken en vervolgstappen zorgvuldig vast in het CRM en zorgt dat het team dit consequent doet. Zo houd je samen grip op opvolging, conversie en klantbehoud.
• Je herkent mogelijkheden voor uitbreiding, up- en cross-sell en stemt met accountmanagers, marketing, IT of redactie af om klanten goed te helpen en knelpunten op te lossen.

Wie zoeken wij

Je bent commercieel sterk en benaderbaar. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen resultaten én voor de ontwikkeling van je team. Je geeft richting, spreekt verwachtingen uit en durft collega’s aan te spreken. Tegelijk luister je, stel je vragen en help je mensen hun eigen aanpak te verbeteren.

Je begrijpt dat klantbehoud begint bij goed advies en het nakomen van afspraken. Bij een dreigende opzegging onderzoek je eerst wat er speelt. Je maakt de waarde van een passende oplossing duidelijk en doet toezeggingen die we kunnen waarmaken.

Je herkent jezelf hierin

• Je hebt ervaring in een commerciële functie met actief klantcontact en kunt laten zien welke resultaten je hebt behaald.
• Je hebt collega’s aangestuurd, begeleid of gecoacht. Dat kan als teamleider, maar ook als senior die aantoonbaar verantwoordelijkheid voor anderen heeft genomen.
• Je hebt ervaring met bestaande klantrelaties, contractverlengingen of retentiegesprekken.
• Je kunt zelf verkopen én uitleggen en voordoen hoe een collega beter wordt in een klantgesprek.
• Je werkt gestructureerd, gebruikt een CRM zorgvuldig en vertaalt cijfers naar concrete acties.
• Je staat open voor feedback en maakt nieuwe systemen en producten snel eigen.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en communiceert helder in het Nederlands.

Ervaring met B2B-sales, SaaS, abonnementen of online dienstverlening is een plus. Kennis van onze doelgroepen kun je bij ons opbouwen. We kijken vooral naar je commerciële vakmanschap, je coachende vermogen en hoe je in de praktijk verantwoordelijkheid neemt.

Wat bieden wij

Je krijgt de ruimte om zelf commercieel actief te blijven en tegelijkertijd te bouwen aan een sterker team. In een organisatie die zich verder ontwikkelt, kun je invloed uitoefenen op de manier waarop we verkopen, samenwerken en klanten behouden.
Je salaris ligt tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van je ervaring. De functie is voor 32-40 uur per week. We investeren in salestraining en coaching en bieden ruimte voor initiatief. Ook zijn er een pensioenregeling, lunchmogelijkheden op kantoor en gezamenlijke borrels en teamactiviteiten.