Team Leader Services

Fysicon; Oss; On-site; EUR 41,571 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

40 uur per week

28 vakantiedagen

13e maand

Gezellige informele cultuur

Vast dienstverband bij goed resultaat

50% pensioenpremie

Kwartaaltrainingen

Job summary

Fysicon zoekt een Team leader services in Oss om de serviceafdeling aan te sturen en klantrelaties te versterken. Je werkt aan continue verbetering van processen en zorgt voor effectieve communicatie tussen klant, team en andere afdelingen.

Je hebt HBO-niveau en minimaal 3 jaar relevante ervaring, met een sterke ICT-oriëntatie. Ervaring met Clientèle en AFAS is een pré; uitstekende Nederlands- en Engelse taalvaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de medische branche.
• Technisch onderlegd met affiniteit voor ICT.
• Goede kennis van Clientèle en AFAS (pré).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van ITIL of andere methoden.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het serviceteam en verbeteren van klantcommunicatie.
• Beheren van de servicedeskregistratietool (SRT).
• Deelnemen aan projecten waar inzet van het serviceteam gewenst is.
• Bijdragen aan het opstellen van dienst- en procesdocumentatie en werkinstructies.
• Signaleren van klachten en incidenten en trends, en acties ondernemen.

Skills

Team leadership

Problem solving

Customer focus

Dutch/English

3+ jaar ervaring

Education

HBO-niveau

Tools

Clientèle

AFAS

Job description

From the heart

Vandaag drink je een kop koffie met een teamlid tijdens jullie periodieke overleg. Wat ging er goed; wat kan beter en bespreken jullie tickets welke niet helemaal naar verwachting zijn verwerkt. Daarna check je alle klachten van de lopende maand op mogelijke patiënt veiligheidsrisico’s. Waar nodig hou je ruggespraak met het Complaint team of QA. Je spreekt met diverse klanten over issues of kleinere projecten zoals servermigraties. Als laatst overleg je nog kort met de productmanager over je bevindingen naar aanleiding van die ene meeting; en bespreek je wat de beste route is naar een werkbare oplossing. Je team is redelijk zelfstandig, dus ze weten zelf goed wat ze moeten doen.

Tussen de meetings door beantwoord je diverse mailtjes; vul je wat tickets aan met informatie en zijn er diverse collega’s die aan je bureau komen en een vraag hebben. In deze functie leg je verbinding tussen je team, de klant en andere afdelingen en werk je continue aan een totaalplaatje tussen klant en Fysicon.

And there is more…

Als Team leader services bij Fysicon ben jij ook de collega die:

• Tijdens (hoge) urgente issues (mede) verantwoordelijk is voor de communicatie en informatievoorziening naar klanten.
• Verantwoordelijk bent voor de servicedesk registratie tool (SRT).
• Actief deelneemt aan projecten waar de inzet van het serviceteam is gewenst.
• Bijdraagt aan het opstellen van de (aangepaste) dienst- en procesdocumentatie en werkinstructies voor het team.
• De klachten en incidenten beoordeeld, trends van problemen signaleert en
• mogelijke patiënt veiligheidsrisico’s.
• Commerciële kansen bij klanten signaleert en deze belegt op de juiste plaats in de organisatie.

We create medical solutions

Internationaal zijn we als Fysicon heel actief. Klanten wereldwijd werken met onze producten en maken gebruik van onze diensten. Gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties voor ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Wij zien wat onze klanten nodig hebben en spelen hier snel en professioneel op in met onze eigen hard- en software die we ontwikkelen en produceren.

The heart of the company

Collega’s heb je dus over de hele wereld. Hier werken we goed en graag mee samen. Net zoals we dat doen op ons kantoor in Oss. Assembly, development, sales of staff, we zitten allemaal in één gebouw. We kennen elkaar en leren iedere keer weer wat van elkaar bij. Of het nu tijdens een meeting, een training, of de vrijdagmiddagborrel op ons dakterras, dat maakt niet uit. Het is juist die balans dat het werken bij Fysicon zo uniek maakt. Een team van 6 collega’s groot kijkt uit naar jouw komst om samen te bouwen aan een nóg sterker team.

All the benefits

• Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden afhankelijk van je kennis, kunde en ervaring.Schaal 4 (min €3.725,00 tot max €6.000)
• Fulltime job van 40 uur per week.
• 28 vakantiedagen.
• 13e maand.
• Plezier in je werk! We hebben een gezellige, informele cultuur met vrijdagmiddagborrels, airhockey, uitjes en activiteiten.
• We starten met een tijdelijk contract. Gaat alles goed? Dan nemen we je graag in vaste dienst.
• We betalen 50% van jouw pensioenpremie. De andere helft betaal je zelf.
• Per kwartaal trainingen over de nieuwste technologieën.

You are our solution

Jij denk in oplossingen, niet in problemen en bouwt bruggen tussen je team, andere teams en klanten. In deze dynamische functie sta je nooit stil. Je bent een snelle schakelaar, weet wat binnen de afdeling(en) en producten speelt. Je hebt oog voor verbeteringen, signaleert stagnaties en lost deze op.

Je voelt aan wat er nodig is Fysicon vooruit te helpen. Dat beperkt zich niet tot de geschreven of gesproken feiten.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de medische branche.
• Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met ICT.
• Goede kennis van een service registratie tool (Clientèle) en AFAS is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Voldoende kennis van procesmatig werken (ITIL of andere methoden).