Team leader

Axis; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Axis in Capelle aan den IJssel zoekt een Team Leader Life Retail Insurance om een dynamisch team aan te sturen en te zorgen voor uitstekende klantenservice. Je leidt dagelijkse activiteiten, ontwikkelt medewerkers en stemt dienstverlening af op de behoeften van klanten en makelaars, terwijl je aan de strategische koers werkt in samenwerking met de Life Retail Manager.

De rol vraagt sterke leiding, organisatorische vaardigheden en focus op kwaliteit, met ruimte voor professionele ontwikkeling en

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in Life Retail Insurance is vereist.
• Vaardigheden in personeelscoaching en training.
• Focus op servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en processen te verbeteren.

Responsibilities

• Je geeft leiding aan je team, biedt advies en ondersteuning bij dagelijkse taken en verzorgt waar nodig trainingen.
• Stel wekelijkse prioriteiten voor de teamtaken.
• Signaleer verbeterpunten in servicekwaliteit: postverwerking, telefonie en klachten.
• Bevorder klantgerichte mentaliteit en pas dienstverlening aan klant- en makelaarsbehoeften aan.
• Vertaal afdelingsdoelen naar concrete, uitvoerbare doelstellingen.
• Ondersteun ontwikkeling via 1-op-1 gesprekken, coaching en beoordelingen.
• Leid informatieve of projectvergaderingen ter bevordering van communicatie.
• Creëer een positieve, stimulerende omgeving voor groei van vaardigheden.
• Werk samen met Life Retail Manager aan de strategische koers van het team.

Job description

Omschrijving functie

Team Leader Life Retail Insurance Referentie: 10036334 Brussel Onbepaalde duur Outsourcing Kom ons dynamische team versterken als teamleider bij Life Retail Insurance, waar jouw leiderschap en expertise bepalend zullen zijn voor de toekomst van uitmuntende klantenservice! Als je een passie hebt voor het aansturen van teams, het verbeteren van de servicekwaliteit en het inspelen op de veranderende behoeften van klanten, dan is dit de perfecte kans voor jou. Zet je uitgebreide branchekennis in om je team te ondersteunen en resultaten te behalen in een samenwerkingsgerichte omgeving. Met de nadruk op professionele ontwikkeling en een ondersteunende werksfeer zul je je volledig kunnen ontplooien en tegelijkertijd een betekenisvolle bijdrage leveren.

Beschrijving

• Je geeft leiding aan je team, biedt advies en ondersteuning bij dagelijkse taken en verzorgt waar nodig trainingen;
• Je stelt prioriteiten voor de wekelijkse taken van het team om een effectieve werkstroom te waarborgen;
• Je signaleert mogelijkheden om de servicekwaliteit te verbeteren op gebieden zoals postverwerking, telefonische contacten en klachtenafhandeling;
• Je bevordert een klantgerichte mentaliteit binnen het team door de behoeften en verwachtingen van klanten en makelaars te onderkennen en de dienstverlening daarop af te stemmen;
• Je waarborgt de prestaties en productiviteit van het team door afdelingsdoelen te vertalen naar duidelijke, uitvoerbare doelstellingen;
• Je ondersteunt de ontwikkeling van medewerkers door middel van regelmatige één-op-één-gesprekken, coachingsessies en prestatiebeoordelingen, waarbij je samenwerkt met je manager;
• Je leidt informatieve of projectgerichte vergaderingen om de communicatie en samenwerking te bevorderen;
• Je creëert een positieve en stimulerende omgeving die teamleden aanmoedigt om te floreren en hun vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Je werkt samen met de Life Retail Manager om de strategische koers van het team…