Senior Customer Success Manager

Workspace 365; Nijkerk; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

€1.000 opleidingsbudget per jaar

25 vakantiedagen + 1 You Day per kwart

Kantoor in Nijkerk met pingpongtafel &

meditatieruimte en bibliotheekje

Job summary

Workspace 365 zoekt een ervaren Customer Success Manager die het verschil maakt voor onze grootste klanten. Je beheert een portfolio van 50 tot 60 grote accounts en tilt klantwaarde naar een hoger niveau met C‑level gesprekken.

Je combineert empathie met commercieel inzicht, verlengt contracten en identificeert upsellkansen. Je werkt nauw samen met product en support en fungeert als stem van de klant in het bedrijf.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in customer facing SaaS rollen.
• Vloeiend Nederlands en Engels, spreek en schrijf beide talen op organisatieniveau.
• Inzicht in onboarding, waardecreatie en groei voor klanten.

Responsibilities

• Terugdringen van churn en upsell-kansen verzilveren binnen je portfolio.
• Beheer zelfstandig 50–60 grote directe klanten met hoge MRR.
• Leid strategische klantgesprekken op C‑level en denk mee over complexe vraagstukken.
• Adviseren van klanten over inzet van Kelly om adoptie en waarde te vergroten.
• Signaleer productkansen en voed de roadmap met klantinzichten.
• Zijn voorbeeld voor junior en medior CSM'ers en zet standaarden.
• Vertegenwoordigen van Customer Success naar leiderschap en externe partners.

Skills

Customer focus

Account management

Communication

Dutch & English

Job description

Wij maken alles eenvoudig. Workspace 365 is de intelligente werkplek die alles samenbrengt. Een centraal startpunt waar medewerkers automatisch krijgen wat ze nodig hebben. Kelly, onze digitale collega, maakt die werkplek nog slimmer: zij helpt medewerkers sneller antwoorden vinden en taken oppakken. Rust, focus en overzicht in je werkdag.

Daar hebben we mensen zoals jij voor nodig. Mensen die het verschil willen maken.

• Je bent dé sparringpartner voor onze meest complexe en waardevolle klanten. Je beheert een eigen portfolio van 50 tot 60 grote accounts.
• Je helpt organisaties écht voordeel uit Workspace 365 halen. Dat doe je door C-level te adviseren over hoe ze rust, focus en overzicht terugbrengen in hun werkdag, en door dat voordeel te vertalen naar meer gebruik, uitbreiding en omzet. Klanten blijven daardoor enthousiast en hun contract groeit mee, en de inzichten die je onderweg ophaalt breng je terug naar ons product team: jij bent de stem van de klant aan tafel.
• Tegelijk ben je het voorbeeld voor junior en medior CSM'ers op het team, en deel je onderweg je expertise met hen. Je zet de standaard voor hoe goed customer success eruitziet, en je maakt onze aanpak slimmer, sterker en schaalbaar.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het terugdringen van churn en het identificeren en verzilveren van upsell-kansen binnen je portfolio, zodat klanten niet alleen blijven, maar ook groeien.
• Het zelfstandig uitvoeren van complexe onboardings en het beheren van je eigen portfolio van 50 tot 60 grote, directe klanten met een hoge MRR per klant.
• Het leiden van strategische klantgesprekken op C-level en het meedenken over complexe vraagstukken.
• Het adviseren van klanten over hoe ze Kelly, onze digitale collega, inzetten om adoptie en waarde binnen hun organisatie verder te vergroten.
• Het signaleren van kansen voor productverbetering en het voeden van de roadmap met klantinzichten.
• Het voorbeeld zijn voor junior en medior CSM'ers en het neerzetten van standaarden voor het team.
• Het vertegenwoordigen van Customer Success naar intern leiderschap en externe partners.

Je neemt volledige verantwoordelijkheid, legt de lat hoger en grijpt kansen als je ze ziet. Je leert van anderen, volgt trends in de markt en past ze toe. Je ziet patronen, maakt complexiteit eenvoudig en stuurt aan op continue verbetering.

Dit is wat je meebrengt

• Minstens 5 jaar ervaring in customer facing rollen binnen de SaaS
• Vloeiend Nederlands en Engels en je leidt communicatie op organisatieniveau in beide talen
• Inzicht in hoe je klanten begeleidt van onboarding, via waarde, naar groei.
• Een netwerk en ervaring in customer advisory boards of strategisch account management.
• Een scherpe mix van empathie voor de klant en een neus voor commerciële kansen.
• €1.000 opleidingsbudget per jaar
• 25 vakantiedagen + 1 extra ‘You Day’ per kwartaal als je niet ziek bent!
• Een gezellig kantoor in Nijkerk (ja, ook inclusief pingpongtafel, tafelvoetbaltafel, mario kart, en zelfs een meditatieruimte/bibliotheekje)
• Een cultuur die bijna aanvoelt als een hechte vriendengroep, niet als een bedrijf. Je kent je collega's echt, en zij kennen jou.

Klaar om kennis te maken?

We drinken graag een kop koffie met je als we denken dat er een match is.

Acquisitie is niet gewenst. Wij zoeken graag eerst zelf naar onze nieuwe collega.