Team Lead Customer Service & Order Management

werken bij TenCate; Nijverdal; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TenCate Grass zoekt een Team Lead Customer Service & Order Management die dagelijks leiding geeft aan een gedreven team en verantwoordelijk is voor orders van intake tot levering.

Je bewaakt OTIF-resultaten, onderhoudt afstemming met Sales, Planning, Productie en Logistics en werkt continu aan procesverbeteringen en klanttevredenheid in een internationale omgeving.

Qualifikationen

• Ervaring in customer service en order management is gewenst.

Aufgaben

• Dagelijkse leiding van het Customer Service & Order Management team.
• Verantwoordelijk voor de juiste en tijdige verwerking van klantorders van intake tot verzending.
• Bewaken van de orderboekquality en afstemmen met Sales, Planning, Productie en Logistics.
• Onderhouden van dagelijkse/wekelijkse afstemming met afdelingen om leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid te waarborgen.
• Aansturen van procesprofessionalisering en continues verbeteringen binnen CS en Order Management.
• Rapporteren van prestaties en KPI's aan het management.

Jobbeschreibung

Jouw rol

Ben jij een ervaren professional binnen Customer Service, Supply Chain of Operations en krijg jij energie van het aansturen van een team binnen een internationale omgeving? Bij TenCate Turf Systems ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service & Order Management team. Je zorgt ervoor dat klantorders van orderintake tot verzending correct, volledig en tijdig worden verwerkt.

In deze rol combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering en stakeholdermanagement. Je bewaakt het volledige orderportfolio, stemt prioriteiten af met Sales, Productie, Planning en Logistics en draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid en leverbetrouwbaarheid.

Wat ga jij doen?

Na een uitgebreide introductie maak je kennis met onze internationale organisatie, klanten, processen en productielocaties. Als Team Lead Customer Service & Order Management ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de optimale uitvoering van het ordermanagementproces.

Je zorgt ervoor dat klantorders correct worden verwerkt, bewaakt de kwaliteit van het orderboek en stemt dagelijks af met verschillende afdelingen om leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid te waarborgen.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van processen en het realiseren van continues verbeteringen binnen Customer Service en Order Management.

Jouw concrete werkzaamheden

• Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Service & Order Management team
• Je verdeelt werkzaamheden, bewaakt capaciteit en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling
• Je bewaakt de juistheid en actualiteit van het orderboek
• Je stemt prioriteiten af tussen klantorders, beschikbare capaciteit en bedrijfsdoelstellingen
  Je onderhoudt dagelijkse en wekelijkse afstemming met Sales, Planning, Productie en Logistics
• Je beheert één of meerdere strategische klantrelaties
• Je bewaakt de OTIF-prestaties (On Time In Full) en onderneemt actie wanneer doelstellingen onder druk staan
• Je analyseert processen en initieert verbeterprojecten binnen Customer Service en Order Management
• Je werkt nauw samen met S&OP en Supply Planning om processen verder te optimaliseren
• Je rapporteert prestaties en KPI's aan het management

Jouw succes wordt gemeten aan

• OTIF (On Time In Full)
• Klanttevredenheid
• Nauwkeurigheid van het orderboek
• Aantal overdue orders
• Teamprestaties en procesverbeteringen

Over jouw nieuwe werkgever & collega's

Bij TenCate Grass geloven we dat succes wordt bereikt door samenwerking. Van sales tot productie en van logistiek tot customer service; samen zorgen we ervoor dat klanten wereldwijd kunnen vertrouwen op onze producten en dienstverlening.

Als Team Lead Customer Service & Order Management vervul je een sleutelpositie tussen klanten, commerciële teams, productie en supply chain. Je bent een belangrijke sparringpartner voor verschillende afdelingen en hebt direct invloed op klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid en operationele prestaties.