Team Lead Customer Service

Cldn; Netherlands; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

CLdN zoekt een Team Lead Customer Service die de dagelijkse operatie van het team leidt en bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het team binnen een internationale logistieke omgeving.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Logistics Manager en stuurt activiteiten rondom planning, kwaliteitsbewaking en klantafspraken aan. Daarnaast coach je medewerkers en stimuleer je groei en samenwerking.

Qualifications

• Ervaring in logistiek en/of automotive.
• Leidinggevende ervaring is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Organisatorische vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het team en verdelen van werkzaamheden.
• Zorgen voor tijdige klantafspraken en kwaliteit.
• Rapporteren aan de Operations Logistics Manager.
• Coachen en begeleiden van medewerkers.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en efficiency.
• Ondersteunen van operationele en administratieve vraagstukken.

Skills

Team leadership

Procesverbetering

Coaching

Communicatie

Organisatie

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Ben jij een natuurlijke leider met ervaring binnen logistiek of automotive?

Krijg jij energie van het aansturen van een team, het verbeteren van processen en het creëren van een omgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor onze Customer Service afdeling zoeken wij een Team Lead Customer Service die de dagelijkse operatie in goede banen leidt en een belangrijke bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het team.

Jouw uitdaging

Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je zorgt ervoor dat werkzaamheden efficiënt worden verdeeld, klantafspraken worden nagekomen en processen continu worden verbeterd.

Je bent zichtbaar aanwezig op de afdeling, ondersteunt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Logistics Manager.

Naast de werkzaamheden die behoren tot de functie van Account Specialist ben je verantwoordelijk voor:

• Het verdelen van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team
• Het bewaken van de voortgang, kwaliteit en productiviteit van de werkzaamheden
• Signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het team
• Creëren van een positieve werksfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan
• Ondersteunen van de afdeling bij operationele en administratieve vraagstukken
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en efficiency

Wat breng jij mee?

Je bent een daadkrachtige en betrokken leidinggevende die mensen weet te motiveren en structuur weet aan te brengen in een dynamische omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring binnen logistiek en/of automotive
• Bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare coördinerende of leidinggevende rol
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Goede organisatorische vaardigheden
• Sterke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Ervaring met klantcontact en operationele processen

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid
• Werken binnen een internationale logistieke organisatie
• Een informele werksfeer met korte lijnen
• Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Pensioenregeling
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

CLdN is een toonaangevende Europese logistieke dienstverlener actief in zee-, weg- en spoorvervoer. Met een uitgebreid netwerk van terminals, schepen en transportdiensten verbinden wij dagelijks belangrijke economische regio's binnen Europa.