Systems Support Engineer

The Investigo Group; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen op fulltime basis

Pensionregeling via Zwitserleven

Flexibele hybride werkomgeving

Remote werken mogelijk

Job summary

The Investigo Group in Nederland zoekt een Systems Support Engineer die klanten ondersteunt bij IT-vragen, incidenten afhandelt en proactief bijdraagt aan een sterke gebruikerservaring. Je werkt in een dynamisch team en levert hoogwaardige ondersteuning via remote en onsite kanalen.

Je profileert jezelf als aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en escalaties, met focus op gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van IT-omgevingen bij klanten.

Qualifications

• Minstens 12 maanden ervaring binnen een Service Desk- of IT-supportomgeving.
• Ervaring met hoogwaardige IT-support en incidentregistratie.
• Ervaring met installatie, configuratie en ondersteuning van IT-systemen en apparatuur.
• Ervaring met gebruikersbeheer binnen Active Directory.
• Ervaring met ondersteuning van Windows-desktops en laptops.
• Goede IT-terminologie- en IT-processenkennis.
• Ervaring met remote supportoplossingen.
• Vermogen om zowel technische als niet-technische gebruikers te ondersteunen.
• Vaardigheid in prioriteren en escaleren van incidenten volgens procedures.
• Kennis van ITIL en praktische toepassing.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
• Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Technische problemen analyseren en oplossen of escaleren waar nodig.
• Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers informeren.
• Werken volgens SLA’s en tijdig communiceren van risico’s/vertragingen.
• Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
• Ondersteunen bij configuratie en uitgifte van hardware en werkplekken.
• Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
• Opstellen en bijhouden van supportdocumentatie en kennisbankartikelen.
• Continu bijdragen aan verbetering van de supportdienstverlening.

Skills

Klantenondersteuning

Remote support

Windows OS

Active Directory concepten

Communicatie

Ticketing/incidentbeheer

Probleemoplossing

Proactieve werkhouding

Klantgerichte service

Overzicht behouden in dynamische omgev

ITIL begrip

Education

ITIL v4 Foundation-certificering

Tools

Active Directory

Remote support tools

Job description

Beschrijving

Systems Support Engineer

Locatie: Nederland – Hybride / Remote / Op kantoor
Uren: 40 uur per week
Contract: Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
Salaris: €3.200–€3.800 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring, plus 8% vakantiegeld

Terwijl we onze activiteiten in Nederland verder uitbreiden, komen we graag in contact met Systems Support Engineers die geïnteresseerd zijn in een toekomst bij TIG. We bouwen actief aan onze talentpool voor dit vakgebied.

Over ons

The Investigo Group (TIG) is een groep vooruitstrevende technologiebedrijven gespecialiseerd in platform-, software-, data-, AI- en andere geavanceerde technologische oplossingen.

Onze bedrijven bieden veilige communicatie via Voixtel, veilig en anoniem internet via IIS, geavanceerde OSINT-training en consultancy via Vestigo, en data- en AI-oplossingen via Collaboraite.

Met onze roots in het Verenigd Koninkrijk opereren we internationaal en werken we samen met organisaties die complexe en gevoelige uitdagingen oplossen.

Over jou

Je bent een klantgerichte IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van gebruikers.

Je combineert goede technische kennis met een sterke servicegerichte instelling, communiceert duidelijk en weet ook in een dynamische omgeving overzicht te houden.

Of je nu zelfstandig werkt of onderdeel bent van een breder team, je neemt verantwoordelijkheid voor problemen en richt je op een uitstekende gebruikerservaring.

Over de functie

Als Systems Support Engineer maak je deel uit van een groeiend technisch supportteam dat hoogwaardige ondersteuning levert aan klanten en eindgebruikers.

Je bent een eerste aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en incidenten. Je lost problemen waar mogelijk zelfstandig op en escaleert complexere vraagstukken naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.

Daarnaast ondersteun je bij gebruikersbeheer, systeemconfiguraties, apparatuurbeheer en verschillende technische projecten.

Wat je gaat doen

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
• Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escaleren.
• Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houden.
• Werken binnen afgesproken SLA’s en risico’s of vertragingen tijdig communiceren.
• Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
• Ondersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekken.
• Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
• Supportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhouden.
• Continu bijdragen aan het verbeteren van onze supportdienstverlening.

Veiligheidsscreening

Onze werkzaamheden ondersteunen organisaties die bijdragen aan de nationale en internationale veiligheid. Afhankelijk van de functie, klant en opdracht kan daarom passende pre-employment- en veiligheidsscreening van toepassing zijn.

Gelijke kansen

TIG zet zich in voor een inclusieve werkomgeving waarin mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven welkom zijn. We beoordelen kandidaten op hun vaardigheden, ervaring en potentieel.

• Minimaal 12 maanden ervaring binnen een Service Desk-, Helpdesk- of IT Support-omgeving.
• Ervaring met het leveren van hoogwaardige IT-support.
• Ervaring met installatie, configuratie en ondersteuning van IT-systemen en apparatuur.
• Ervaring met gebruikersbeheer binnen Active Directory.
• Ervaring met ondersteuning van Windows-desktops en laptops.
• Goede kennis van algemene IT-terminologie en IT-processen.
• Ervaring met remote supportoplossingen.
• Vermogen om zowel technische als niet-technische gebruikers effectief te ondersteunen.
• Ervaring met installatie, configuratie en upgrades van hardware, software en printers.
• Vermogen om incidenten correct te prioriteren, classificeren en escaleren.
• Kennis van ITIL en het praktisch toepassen van ITIL-principes.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een proactieve, georganiseerde en klantgerichte werkhouding.

Wenselijk:

• ITIL v4 Foundation-certificering of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen managed services of enterprise IT.
• Ervaring binnen securitygevoelige of gereguleerde omgevingen.
• Interesse in nieuwe technologieën en professionele ontwikkeling.

• €3.200–€3.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen op fulltime basis plus Nederlandse feestdagen.
• Pensioenregeling via Zwitserleven.
• Flexibele hybride werkomgeving.
• Mogelijkheid om volledig remote te werken, afhankelijk van werkzaamheden en teamafspraken.
• Uitgebreide mogelijkheden voor training, certificering en professionele ontwikkeling.
• Werken binnen moderne technologieomgevingen binnen TIG.

Sollicitatieprocedure

We houden het proces graag duidelijk en persoonlijk. Na beoordeling van je sollicitatie volgt doorgaans een eerste gesprek, gevolgd door een gesprek met het hiring team en, indien nodig, een verdere/finale interviewfase.

Voor indiensttreding kan passende pre-employment- en veiligheidsscreening van toepassing zijn.

Gelijke kansen

TIG zet zich in voor een inclusieve werkomgeving waarin mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven welkom zijn. We beoordelen kandidaten op hun vaardigheden, ervaring en potentieel voor de functie.