Supportmedewerker bestelportals Xerox Den Haag

Jefferson Wells; Den Haag; On-site; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Reiskostenvergoeding

Kans op contractovername door Xerox

Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpowe

Job summary

Xerox zoekt een supportmedewerker die gebruikers van het bestelportaal helpt. Je werkt fulltime (40 uur per week) en verdient €17 per uur.

Standplaats Den Haag, met incidentele werkzaamheden in Amsterdam; thuiswerken is mogelijk. Jouw taken bestaan uit het aannemen en registreren van meldingen via mailbox en telefoon, het oplossen van eerste-lijnsvragen over accounts en bestellingen, en het aanmaken van accounts en klantgroepen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring bij een support- of servicedesk.
• Ervaring met het werken in een webportaal en kennis van HTML (en bij voorkeur ook CSS) voor aanpassingen en analyses aan de voorkant.
• De vaardigheid om tickets vanuit de backend te begrijpen en op te pakken.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in verband met de communicatie met klanten in deze taal.
• In staat een VOG te overleggen.

Responsibilities

• Behandelen van meldingen via mailbox en telefoon.
• Vastleggen van meldingen in het ticketsysteem.
• Zelfstandig oplossen van eerstelijnsvragen over accounts en vastgelopen bestellingen.
• Aanmaken van accounts en klantgroepen en ondersteunen van klanten bij het gebruik van het portaal.
• Doorvoeren van kleine aanpassingen in het portaal, in HTML/CSS.
• Storingen onderzoeken en bepalen wat je zelf kunt oplossen en wat je doorzet naar de softwareleverancier.

Skills

Support desk ervaring

Nederlands vloeiend

HTML kennis

Tools

HTML

CSS

Job description

Als supportmedewerker ondersteun jij gebruikers van het bestelportaal van Xerox. Geen vraag is jou te gek en jij zorgt dat elke klant goed wordt geholpen. Jij gaat fulltime aan de slag (40 uur per week) en verdient € 17 per uur. Ook fijn: je kunt in deze baan (deels) vanuit huis werken!

Dit zijn jouw werkzaamheden

Als supportmedewerker bestaat jouw werkdag onder andere uit de volgende werkzaamheden:

• Aannemen van meldingen en aanvragen via de mailbox en telefoon
• Vastleggen van deze meldingen in het ticketsysteem
• Zelfstandig oplossen van eerstelijnsvragen, bijvoorbeeld over accounts en vastgelopen bestellingen
• Aanmaken van accounts en klantgroepen en ondersteunen van klanten bij het gebruik van het portaal
• Doorvoeren van kleine aanpassingen in het portaal, in bijvoorbeeld teksten en opmaak (HTML/CSS)
• Onderzoeken van storingen en bepalen wat je zelf kunt oplossen en wat je doorzet naar de softwareleverancier

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 17 per uur
• Fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Standplaats Den Haag (incidenteel Amsterdam)
• Thuiswerken mogelijk
• Reiskostenvergoeding
• Uitzendcontract via Manpower met kans op contractovername door Xerox
• Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower

Vereisten

• Aantoonbare ervaring bij een support- of servicedesk
• Ervaring met het werken in een webportaal en kennis van HTML (en bij voorkeur ook CSS) voor aanpassingen en analyses aan de voorkant
• De vaardigheid om tickets vanuit de backend te begrijpen en op te pakken
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in verband met de communicatie met klanten in deze taal
• In staat een VOG te overleggen

Jij bent bovendien analytisch en oplossingsgericht, klantgericht en communicatief vaardig.

Voldoe je daarnaast aan één of meer van de onderstaande punten? Laat het dan zeker weten tijdens jouw sollicitatie, want daarmee heb je zeker een streepje voor!

Voorkeuren

• Enige kennis van of affiniteit met de grafische industrie / print- en drukwerk
• Ervaring met een web2print-platform of vergelijkbaar bestelportaal
• Ervaring met het schakelen met een externe softwareleverancier

Wil jij binnenkort al aan de slag als supportmedewerker?