Supportconsultant

RecruitNow; Amersfoort; Hybrid; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioen via Nationale Nederlanden

24 vakantiedagen

Job summary

RecruitNow in Amersfoort zoekt een Supportmedewerker die klanten helpt door te luisteren, te adviseren en verantwoordelijkheid te nemen voor oplossingen. Je werkt met SaaS-software, legt vast wat je doet en schakelt tijdig collega’s in bij complexe vragen.

Je werkt hybride: drie dagen op kantoor en twee dagen thuis. Salaris en voorwaarden worden afgewogen op ervaring; je krijgt toegang tot AI-tools en doorgroeimogelijkheden binnen een betrokken, groeiende scale-up.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Affiniteit met software, systemen en technologie; ervaring in SaaS is een pré.
• Vermogens om meerdere vragen gelijktijdig te bewaken en prioriteren.
• Bereidheid om nieuwe systemen en processen te leren kennen.
• Interesse in AI, automatisering en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (40%).
• Onderzoeken, analyseren en oplossen van vragen en incidenten (30%).
• Bewaken van de voortgang en actief opvolgen van openstaande vragen (10%).
• Vastleggen en verbeteren van oplossingen, klantinformatie en werkinstructies (10%).
• Samenwerken met Customer Success, Product en Development (5%).
• Meedenken over procesverbeteringen, automatisering en AI-toepassingen (5%).

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Nederlands taalbeheersing

Job description

Help klanten verder door goed te luisteren, scherp door te vragen en verantwoordelijkheid te nemen voor een passende oplossing.

De baan

Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze software. Je luistert, onderzoekt wat er precies speelt en zorgt dat de klant verder kan. Daarbij handel je een vraag niet alleen af, maar neem je eigenaarschap van melding tot oplossing.
Je werkt met verschillende systemen, processen en klantgegevens. Het is daarom belangrijk dat je zorgvuldig vastlegt wat je doet, afgesproken werkwijzen volgt en actief aangeeft wanneer informatie of documentatie ontbreekt. Kom je ergens niet uit? Dan zoek je zelf de juiste collega op en zorg je dat de vraag niet blijft liggen.
AI en automatisering worden steeds belangrijker binnen ons supportproces. Je krijgt de ruimte om hiermee te werken en mee te denken over hoe we vragen sneller en beter kunnen beantwoorden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (40%)
• Onderzoeken, analyseren en oplossen van vragen en incidenten (30%)
• Bewaken van de voortgang en actief opvolgen van openstaande vragen (10%)
• Vastleggen en verbeteren van oplossingen, klantinformatie en werkinstructies (10%)
• Samenwerken met Customer Success, Product en Development (5%)
• Meedenken over procesverbeteringen, automatisering en AI-toepassingen (5%)

Hoe jij bent

Je krijgt energie van het helpen van klanten, maar neemt niet zomaar genoegen met het eerste antwoord. Je wilt begrijpen wat er werkelijk aan de hand is en stelt daarom gerichte vervolgvragen.
Je wacht niet af tot iemand anders een probleem oplost. Je neemt verantwoordelijkheid, zoekt informatie op en schakelt de juiste collega in wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd weet je goed wat binnen jouw rol valt en wanneer je iets moet overdragen.
Je werkt gestructureerd, houdt systemen goed bij en begrijpt dat goede vastlegging belangrijk is voor de klant én voor je collega’s. Je staat open voor feedback, deelt kennis en spreekt collega’s rechtstreeks aan wanneer samenwerking nodig is.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel;
• Je bent nieuwsgierig en durft door te vragen;
• Je neemt eigenaarschap en houdt vragen actief in beweging;
• Je werkt nauwkeurig en volgens afgesproken processen;
• Je denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer iets niet direct lukt;
• Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen.

Wat je ook meeneemt

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Affiniteit met software, systemen en technologie. Ervaring binnen een SaaS-organisatie is een pre;
• Het vermogen om meerdere vragen tegelijk te bewaken en prioriteiten te stellen;
• Bereidheid om nieuwe systemen en processen grondig te leren kennen.
• Interesse in AI, automatisering en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

Wat kun je van ons verwachten?

Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

24 vakantiedagen & extra voordelen

Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden.

Hybride werken

Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur. Elk team heeft twee vaste kantoordagen, de rest mag je zelf invullen.

Werken met AI, zonder rem

Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens. AI is hier geen experiment, het is onderdeel van hoe we werken. Een van onze teams werkt er bijvoorbeeld actief aan om development volledig door AI te laten uitvoeren.

Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis. Voor je laptop kies je zelf: Mac of Windows (Dell). En elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

We werken in een kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed. Korte lijnen, snel schakelen: je ziet het effect van je werk terug in het product, bij klanten en in de organisatie.

We gaan uit van een growth mindset: uitproberen, leren, bijsturen. Heb je iets gevonden dat jou en je werk verder brengt? Dan staan we daar natuurlijk voor open.

Een goede lunch & leuke uitjes

lke dag staat er een uitgebreide lunch klaar. De ene dag een eitje erbij, de volgende kroketten of kaneelbroodjes. Je betaalt een kleine bijdrage, de rest is voor ons.

En daarnaast: een potje darten of tafeltennis, een borrel in de tuin, uitjes met het hele bedrijf en een jaarlijkse zomer-BBQ. Teams organiseren ook zelf dingen. Het dev-team heeft bijvoorbeeld vaste filmavondjes. Nooit verplicht, altijd gezellig.

Wij zijn RecruitNow

Jouw nieuwe baan? Die vind je bij RecruitNow in Amersfoort. Als scale-up in online recruitment werken we met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen. Onze missie: iedereen helpen werk te vinden waar ze gelukkig van worden. Voor ons betekent dat samenwerken, leren, lachen én groeien. Dat is hoe we het bij RecruitNow doen.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flex- en schoonmaakbedrijven, waardoor we kunnen samenwerken en van elkaar kunnen leren.

• "Je hebt veel verantwoordelijkheid. Dat is hoe we hier werken. Het is een bepaalde RecruitNow mentaliteit. Eentje van zelfredzaamheid, leergierig zijn. Het is een krachtig iets dat kan doorslaan, maar gelukkig hebben we hier een goede balans. RecruitNow stimuleert dat. Bijvoorbeeld met leuke uitjes, maar ook 'kleine' dingen tussendoor zoals cadeautjes of een goede lunch. "
• "RecruitNow is echt een leuke club om bij te werken. Goede collega’s, aardige mensen. Je kan hier gewoon jezelf zijn en iedereen is open. We zien onszelf als down-to-earth, maar met ambitie. Werken hard, voor de klant en voor elkaar. Maar organiseren (ook zelf) veel leuke dingen voor wie wil. "

Je hebt gesolliciteerd. En dan?

Online kennismaking 15 minuten
Een laagdrempelige kennismaking met Marleen, onze recruiter. Hierbij kijken we ook of we op een lijn zitten met bijvoorbeeld de uren die je wilt werken en je verwachtingen rondom je salaris.

Gesprek 1: Wie ben jij?
Je spreekt met je toekomstige manager en een collega. We zijn benieuwd naar hoe jij denkt, werkt en samenwerkt. Verwacht concrete voorbeelden die relevant zijn voor de rol. Wij vertellen ook eerlijk wat de rol inhoudt, inclusief de uitdagingen.

Gesprek 2: De verdieping
Vooraf maak je een korte persoonlijkheidsvragenlijst (Big Five). In het gesprek gaan we dieper in op de uitkomsten en maak je een case of test die past bij de rol. Zo krijgen wij een realistisch beeld van hoe jij werkt en jij van wat je bij ons kan verwachten

Kom jij ons team versterken als Supportmedewerker? Solliciteer vandaag nog! Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.