Support Specialist Klantenservice

Yourhosting; Zwolle; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag)

Reiskostenvergoeding (€0,25/km)

Internetkosten vergoed (€25,-/maand)

26 dagen vakantie

Pensioenregeling

Jaarlijk trainingsbudget €1.000

Job summary

Yourhosting in Zwolle zoekt een enthousiaste trainee als support specialist, die klanten helpt met hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen. Je volgt een drie weken training en een tweede nesting-periode met begeleiding, terwijl je stap voor stap leert oplossingen te bieden via telefoon, chat en e-mail.

Je bent leergierig, klantgericht en woonachtig in Nederland, minimaal 32 uur per week beschikbaar. De mogelijkheid tot thuiswerken of werken op kantoor en een uitgebreid pakket aan thuiswerk-

Qualifications

• > Drie weken training over klantenservice, hosting en DNS.
• < Twee weken nesting met een ervaren collega.
• < Coaching door Training & Quality-team voor continue ontwikkeling.

Responsibilities

• > Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
• < Oplossen van hosting-, domein- en e-mailproblemen.
• < Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
• < Adviseren van klanten over hostingoplossingen en upgrades.
• < Samenwerken met interne teams en escalaties correct doorverwijzen.

Skills

Leergierig

Communicatief

ICT-enthousiast

Klantgericht

Positieve houding

Klantservice-ervaring

32 uren/wk

Nederlandse woonplaats

Job description

Wil jij alles leren over websites, domeinnamen en e-mailinstellingen, zónder dat je al ICT-ervaring nodig hebt? Bij Yourhosting leiden we je stap voor stap op tot support specialist die onze klanten helpt met hun online succes.

Wat je gaat doen:

Met meer dan 2 miljoen domeinen in beheer is geen dag hetzelfde. Je denkt in oplossingen en zorgt voor een glimlach aan de andere kant van de lijn.

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische enadministratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
• Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
• Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades.
• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.

Wij leren je alles!

Je start met een training van drie weken waarin je alles leert over klantenservice, hosting en DNS. Geen zorgen! Je hoeft nog geen ICT-expert te zijn. Daarna volgt een tweeweekse praktijkperiode (nesting) waarin je meedraait met een ervaren collega. Ook daarna blijf je groeien met coaching van ons Training & Quality-team. Zo blijf jij leren en ontwikkelen, precies zoals we dat bij Yourhosting belangrijk vinden.

Wie ben jij:

• Leergierig en communicatief sterk
• Geïnteresseerd in ICT en internet
• Klantgericht en positief ingesteld
• Beschikbaar vanaf 32 uur per week
• Ervaring in de klantenservice of support
• Woonachtig in Nederland

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.
• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van op je loonstrook.
• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra’s

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Enthousiast?

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.