Support Specialist

Performation; Zeist; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoonbudget

30 vakantiedagen (op fulltime basis)

Bonusregeling

Flexibele werklocaties en uren

Job summary

Performation zoekt een Support Specialist voor het MedSpace-team in Zeist. Je fungeert als schakel tussen klanten en onze software, biedt dagelijks support via telefoon, e-mail en ticketsysteem en draagt bij aan structurele verbeteringen aan producten en processen.

De rol start tijdelijk met uitzicht op verlenging. Je werkt 28 uur per week, met mogelijk uitbreiding naar 32 uur. Er is ruimte voor ontwikkeling en een prettige werkomgeving in een hecht team.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Beschikbaarheid voor 28 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Problemen analyseren en naar oplossingen begeleiden.
• Follow-up en case-afhandeling in het supporttool.
• Klanten helder informeren over functionaliteiten en updates.
• Samenwerken met product- en developmentteams bij escalaties.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Proactief

Initiatiefrijk

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Supporttool

Job description

Help jij gebruikers graag verder en maak je nieuwe software snel eigen? Voor ons MedSpace-teamzoeken we een Support Specialist die ons tijdelijk komt versterken. Je ondersteunt zorgprofessionalsbij het gebruik van onze software, zodat zij met vertrouwen verder kunnen werken.

Wij hebben op korte termijn extra ondersteuning nodig en willen de ondersteuning binnen het teamop termijn structureel invullen. Je start in een tijdelijke rol. Bevalt de samenwerking van beidekanten, dan kan dit uitgroeien tot een vaste plek in ons team. Daarmee kan deze rol ook jouwvolgende stap zijn!

Wat ga je doen als Support Specialist?

Als Support Specialist ben jij de schakel tussen onze klanten en onze software. Je staat dagelijks klaarom vragen en problemen van gebruikers op te lossen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van MedSpace. De nadruk ligt op support en klantcontact. Daarnaast help je mee om terugkerendevragen en problemen te vertalen naar verbeteringen in onze producten en processen.In jouw dagelijkse werk:

• Beantwoord je support-vragen vanuit onze klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• Los je problemen op, door goed te analyseren en te begeleiden naar een oplossing;
• Borg je follow-up door cases correct af te handelen in ons Supporttool;
• Informeer je klanten helder over functionaliteiten, updates en best practices;
• Werk je samen met product- en developmentteams voor escalaties en structureleoplossingen;
• Lever je input voor verbetering van producten en processen, op basis van veelvoorkomendevragen en feedback;
• Draag je bij aan kennisdeling binnen het team om collega’s te helpen groeien.

Bij ons ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze software en zorg je ervoor dat zijmet vertrouwen verder kunnen werken.

Ons team bestaat uit 5 consultants en 8 developers die samen werken aan MedSpace, eenroosterprogramma voor medisch specialisten, arts-assistenten en ondersteunend personeel inziekenhuizen. Wij bieden ondersteuning en support en zijn daarin veeleisender dan onze klanten.We bouwen software, complexe code en zijn tegelijkertijd voor onze eindgebruiker toch simpel ingebruik. De uitvoering van dat kunststukje onderscheidt ons van onze concurrenten. Bovendienwerken we internationaal.

De standplaats voor deze functie is Zeist. Wij werken hybride en zoeken iemand die voor 28 uur perweek beschikbaar is. Mogelijk kunnen we dit uitbreiden naar 32 uur.

Wie ben jij?

Natuurlijk is het leuk als je een diploma op HBO niveau hebt, maar voor ons is het nogbelangrijker dat je een kei bent in je werk. Bescheidenheid is prima, maar in je werk zet jegemakkelijk lijnen uit en ben jij de support specialist die een glimlach op het gezicht vanonze klanten weet te zetten. Zelf een handje helpen is voor jou geen probleem, omdat jevan nature graag helpt en net zo makkelijk de telefoon pakt.

Kort samengevat is het voor ons belangrijk dat je:

• Over HBO werk- en denkniveau beschikt;
• De Nederlandse taal in woord en geschrift goed beheerst;
• Communicatief sterk bent en een aanpakkersmentaliteit hebt;
• Energiek bent, goed kan samenwerken en beschikt over een gezonde dosis ambitie;
• Zelfstandig, proactief en initiatiefrijk bent.

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij bieden jou een afwisselende rol binnen onze innovatieve organisatie, met ruimte om zelfstandig te werken en mee te denken over verbeteringen. Je start voor 28 uur per week, mogelijk uit te breiden naar 32 uur.

Dit is wat je daarnaast mag verwachten:

• Een team van leuke en gemotiveerde collega’s;
• De ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan;
• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband,naar rato van het aantal uren;
• Veel vrijheid voor het inbrengen van eigen ideeën en concepten.
• 30 vakantiedagen, zodat je ook voldoende rust kan nemen (op fulltime basis);
• Een interessante bonusregeling;
• Een laptop en een budget voor de aanschaf van een mobiele telefoon naar keuze;
• De mogelijkheid om impact te hebben op de zorg;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een inspirerende werkomgeving met getalenteerde collega’s;
• Flexibele werklocaties en -uren;
• We ondernemen veel met elkaar, onder andere bedrijfsfeestjes, teamuitjes en/ofsportieve activiteiten – we zijn een hechte club;
• Dagelijks verse lunch;
• En daarna Een potje poolen?

Je begint met een tijdelijke invulling. Bij wederzijdse tevredenheid bespreken we graag demogelijkheid om de samenwerking voort te zetten in een vaste rol.

Wie zijn wij?

Performation is een Healthcare intelligence-bedrijf dat zorgaanbieders slimme software en consultancy biedt om grip te krijgen op zorgprocessen. Met name op het gebied van capaciteitsmanagement, financiën, zorgregistratie, managementinformatie, roostering voor medisch specialisten en de Patient Journey App. Kort gezegd: we geven de zorg in Nederland de juiste tools om de juiste zorg op de juiste plek te leveren. De zorg is namelijk altijd in beweging. Binnen de zorg dalen de budgetten, neemt de complexiteit verder toe en worden de kwaliteitsstandaarden steeds hoger. Het leveren van de juiste informatievoorziening om complexe

besluitvorming op te baseren is daarom belangrijker dan ooit.

Zodoende werken er bij Performation enerzijds veelzijdige slimme koppen die samen die tools bedenken, slimme analyses uitvoeren en onze klanten op basis hiervan goed kunnen adviseren. In totaal zijn we met zo’n 160 collega’s. Naast hard werken is er ook ruimte voor teambuilding, borrels, sporten in onze sportschool, poolen op kantoor, een ski-trip en andere spontane, gezamenlijke activiteiten.

• Bij aanname vragen wij u een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.