Support Specialist | SDB Planning

SDB Groep; IJsselstein; Hybrid; EUR 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

27 vakantiedagen

Pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

SDB Groep is op zoek naar een Support Specialist die dagelijks in contact staat met klanten en helpt bij het optimaal inzetten van SDB Planning. Je bent het eerste aanspreekpunt en zoekt samen met de klant naar best passende oplossingen.

Je behandelt vragen via tickets, telefoon en e-mail, registreert meldingen en bewaakt voortgang. Ervaring in zorg/ kinderopvang en HBO-niveau zijn gewenst, met ruimte voor ontwikkeling en groei binnen het team.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk en weet klantbeleving centraal te houden.
• Je denkt in oplossingen en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je werkt graag samen in multidisciplinair teams en kan onder druk prioriteiten stellen.
• Je hebt HBO-niveau en bij voorkeur ervaring op een helpdesk of supportafdeling.
• Affiniteit met software en bij voorkeur met zorg-/kinderopvangsector.

Responsibilities

• Behandel vragen via tickets, telefoon en e-mail en breng klantbehoefte helder in kaart.
• Analyseer functionele vraagstukken en werk zelfstandig of met collega’s aan de beste oplossing.
• Registreer, bewaak en volg meldingen op en houd klant tussentijds op de hoogte.
• Signaleer terugkerende vragen en deel verbetersuggesties met de ontwikkelafdeling.
• Houd documentatie en kennisartikelen actueel en deel groeiende kennis met het team.

Skills

Communicatief

Oplossingsgericht

Teamspeler

Prioriteiten stellen

HBO-werk- en denkniveau

Helpdeskervaring

Zorgsector-affiniteit

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Werk jij graag aan het oplossen van complexe vraagstukken en krijg je energie van klantcontact? Ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en help je hen om het maximale uit onze SDB Planning- oplossinge n te halen? D an zijn wij op zoek naar jou.

Locatie:Nederland (hybride)
Aantal uur:32 – 40 uur

Lees snel verder!

Lees snel verder!

De vacature

We vertellen je graag in het kort wat je gaat doen, naar wie wij op zoek zijn en wat wij jou bieden.

Waarom SDB?

SDB is geen standaard softwarebedrijf. Wij werken elke dag aan iets wat er écht toe doet: betere zorg en kinderopvang.

Met onze oplossingen helpen we professionals om slimmer en menselijker te werken, minder administratie, meer aandacht voor mensen. Maar wat ons echt onderscheidt, gaat verder dan technologie. Wij geloven dat goede zorg begint bij verbinding. Daarom bouwen we aan Community Care: samen zorgen voor elkaar.

Bij SDB werk je niet alleen aan software, maar aan impact. Als betrokken partner helpen we organisaties vooruit en dragen we bij aan een zorgsysteem waarin de mens weer centraal staat.

Als Support Specialist sta je dagelijks in contact met onze klanten en help je hen om SDB Planning optimaal te gebruiken.Je bent het eerste aanspreekpunt vooronze klanten beantwoordthun vragentelefonisch en schriftelijk en zoekt naar eenoplossingdie aansluit bij hun situatie en organisatie.

• Je behandelt vragen via tickets, telefoon en e-mail en brengt de situatie en behoefte van de klant helder in kaart;
• Je analyseert functionele vraagstukken en werkt zelfstandig of samen met collega’s toe naar de best passende oplossing;
• Je registreert, bewaakt en volgt meldingen zorgvuldig op en houdt de klant tussentijds op de hoogte;
• Je signaleert terugkerende vragen, deelt verbetersuggesties en vormt de schakel tussen klanten en de ontwikkelafdeling;
• Je houdt documentatie en kennisartikelen actueel en deelt je groeiende kennis van SDB Planning met het team.

Wie ben jij?

• Je bent communicatief sterk: je legt zaken helder en vriendelijk uit en houdt altijd oog voor de klantbeleving;
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden en durft waar nodig voor een creatieve aanpak te kiezen;
• Je bent een echte teamspeler en werkt prettig samen binnen een multidisciplinair team;
• Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft ook onder druk rustig en effectief;
• Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring op een helpdesk, supportafdeling of met personeelsplanningssoftware;
• Je hebt affiniteit met software en bij voorkeur met de zorg- en/of kinderopvangsector.

Wat bieden wij jou?

Een interessante en uitdagende functie bij een innovatieve speler in de zorg en kinderopvang. In deze rol maak je écht verschil voor onze klanten. Daarnaast bieden we je:

• Een performance-basedsalaris tussen € 3.000 en € 5.000, passend bij jouw kennis, ervaring en situatie;
• Veel vrijheid en vertrouwen om je werk op jouw manier in te richten;
• Hybride werken: thuis of op één van onzemeetingplaces;
• Alle tools die je nodig hebt om succesvol te zijn;
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Een betrokken team waarin samenwerken en kennisdelen centraal staan;
• Ruimte voor jouw ideeën en initiatief;
• 27 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage;

Klaar om impact te maken?

Bij SDB zoeken we mensen die willen bouwen, leren en het verschil willen maken. Herken jij jezelf hierin? Dan horen we graag van je.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons People team via 088 – 38 88 300 of [e-mail].

‘Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld’