Support Medewerker ICT | Regio Zaltbommel

Vdkgroep; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Vdkgroep zoekt een Support Medewerker ICT voor haar IT-afdeling in Nederland. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen en storingen en lost incidenten op in een Microsoft-omgeving met Office 365 en Teams.

Je analyseert meldingen, registreert in TopDesk en houdt gebruikers proactief op de hoogte. Daarnaast werk je mee aan procesverbeteringen en documentatie en support je bij diverse IT-omgevingen en hardware-uitrol.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT (niveau 3 of 4).
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen een IT-supportomgeving.
• Ervaring met Microsoft Windows Server 2016/2019.
• Kennis van Microsoft Exchange Online, Office 365, Teams Voice, PowerShell en CMD.
• Ervaring met TopDesk of een vergelijkbaar ticketsysteem.

Responsibilities

• Afhandelen van eerstelijns- en tweedelijns supportverzoeken.
• Registreren, analyseren en prioriteren van meldingen in TopDesk.
• Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft Windows-, Office 365-, Exchange Online- en Teams-omgevingen.
• Installeren, configureren en uitrollen van laptops, werkplekken en overige hardware.
• Voorbereiden en uitleveren van hardware aan nieuwe collega's.
• Schrijven en onderhouden van werkinstructies en gebruikersdocumentatie.
• Informeren van gebruikers over onderhoudswerkzaamheden, updates en wijzigingen.
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over verbeteringen binnen de IT-omgeving.
• Incidenteel ondersteuning bieden op andere vestigingen wanneer dat nodig is.

Skills

communicatief sterk

klantgericht

proactief

verantwoordelijk handelen

overzicht houden

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

TopDesk

PowerShell

Cmd

Windows Server 2016/2019

VMware/Microsoft certificeringen

Job description

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken én graag collega's helpt? Voor een snelgroeiende organisatie in de regio Zaltbommel zoeken wij een Support Medewerker ICT. Je werkt in een moderne Microsoft-omgeving waar je verantwoordelijk bent voor zowel eerstelijns- als tweedelijns support. Door de groei van de organisatie is geen dag hetzelfde en krijg je volop ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische storingen. Je analyseert meldingen, registreert deze in TopDesk en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Wanneer een oplossing meer tijd vraagt, houd jij de gebruiker proactief op de hoogte van de voortgang en zorg je dat de juiste prioriteiten worden gesteld.

Naast het oplossen van incidenten werk je actief mee aan het verbeteren van de IT-dienstverlening. Je denkt mee over efficiëntere processen, houdt documentatie actueel en krijgt de ruimte om jouw eigen specialisme verder uit te bouwen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van eerstelijns- en tweedelijns supportverzoeken.
• Registreren, analyseren en prioriteren van meldingen in TopDesk.
• Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft Windows-, Office 365-, Exchange Online- en Teams-omgevingen.
• Installeren, configureren en uitrollen van laptops, werkplekken en overige hardware.
• Voorbereiden en uitleveren van hardware aan nieuwe collega's.
• Schrijven en onderhouden van werkinstructies en gebruikersdocumentatie.
• Informeren van gebruikers over onderhoudswerkzaamheden, updates en wijzigingen.
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over verbeteringen binnen de IT-omgeving.
• Incidenteel ondersteuning bieden op andere vestigingen wanneer dat nodig is.

Wat wij je bieden

• Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en snelgroeiende organisatie.
• Een dienstverband op basis van detachering of detavast, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een passend salaris, afhankelijk van jouw kennis, werkervaring en opleiding.
• 28 vakantiedagen op fulltime basis.
• Reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en Microsoft-certificeringen te volgen.
• Werken in een moderne Microsoft-omgeving waar innovatie centraal staat.
• Veel afwisseling tussen support, hardware, beheer en verbeterprojecten.
• Een informele werksfeer met korte lijnen, enthousiaste collega's en veel kennis in huis.
• Iedere werkdag een uitgebreide gratis lunch.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT (niveau 3 of 4).
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen een IT-supportomgeving.
• Ervaring met Microsoft Windows Server 2016/2019.
• Kennis van Microsoft Exchange Online, Office 365, Teams Voice, PowerShell en CMD.
• Ervaring met TopDesk of een vergelijkbaar ticketsysteem.
• Kennis van Windows 10, Windows 11 en Microsoft Office.
• VMware-kennis of Microsoft-certificeringen zijn een pré.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je werkt proactief, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht.
• Een rijbewijs B is een pré.

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een ambitieuze organisatie met meerdere vestigingen verspreid door Nederland. Door de sterke groei speelt de IT-afdeling een steeds belangrijkere rol binnen de organisatie. Vanuit een centraal team ondersteun je collega's op verschillende locaties en werk je dagelijks aan een stabiele, veilige en moderne IT-omgeving.

De organisatie investeert volop in digitalisering en innovatie. Daardoor krijg je als Support Medewerker ICT de kans om met moderne technologieën te werken, nieuwe kennis op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een team waar samenwerken, kennis delen en initiatief nemen vanzelfsprekend zijn.