Support Medewerker BlueVi Casemanagement

Visma Verzuim; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Ontwikkelbudget

Informele bedrijfscultuur

Internationale accenten

Hybride werken

Veel gezelligheid

Job summary

Visma Verzuim zoekt een enthousiaste Support Medewerker die klanten helpt met BlueVi-software, serviceverzoeken afhandelt en vragen beantwoordt. Je bent eerste aanspreekpunt, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt nauw samen met ontwikkelaars en consultants.

Je signaleert knelpunten, doet voorstellen ter verbetering en zorgt voor duidelijke communicatie. Werken op twee dagen per week op locatie Hengelo en de rest vanuit huis behoort tot het hybride werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Probleemoplossend vermogen en snel kunnen schakelen.
• Affiniteit met software support is een pré.
• Ervaring met klantcontact en het schakelen tussen interne en externe stakeholders is een pré.

Responsibilities

• Je bent verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van klantvragen, serviceverzoeken en incidenten, gericht op klanttevredenheid.
• Je onderhoudt duidelijke communicatie richting de klant en stemt af met ontwikkelaars en (technisch) consultants voor passende oplossingen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en draagt verbetervoorstellen aan richting productontwikkeling en interne processen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Probleemoplossend vermogen

Samenwerking

Flexibel werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Support medewerker voor onze klanten ben jij dé expert die weet hoe onze BlueVi-software werkt voor onze klanten. Je helpt klanten, handelt service verzoeken af, beantwoordt supportvragen en zorgt voor uitstekende service. Met jouw klantvriendelijkheid, flexibiliteit en sterke communicatieve vaardigheden weet je het verschil te maken. Spreekt deze uitdaging jou aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Support Medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van klantvragen, service verzoeken en incidenten, hierbij staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je zorgt voor een duidelijke communicatie richting de klant, waarbij je (functionele) informatie begrijpelijk overbrengt. In je dagelijks werk, stem je af met onze software ontwikkelaars en (technisch) consultants om tot een passende oplossing te komen voor onze klanten.

Je signaleert terugkerende knelpunten in het gebruik van onze software en draagt proactief verbetervoorstellen aan, zowel richting productontwikkeling als interne processen. Je behoudt het overzicht, informeert de klanten en weet klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Wie zoeken wij?

Jij bent iemand die klanttevredenheid belangrijk vindt en het leuk vindt om op dagelijkse basis contact te hebben met uiteenlopende klanten. Je bent nieuwsgierig, analytisch en sterk in samenwerking met collega’s.

• HBO werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Probleemoplossend vermogen en snel kunnen schakelen;
• Affiniteit met software support is een pré;
• Ervaring met klantcontact en het schakelen tussen interne en externe stakeholders is een pré;
• Je bent minimaal twee dagen per week op locatie in Hengelo, met de flexibiliteit om de overige dagen vanuit huis te werken.

Wat bieden wij?

Een mooie uitdaging in een groeiende organisatie die haar klanten en gebruikers continu nieuwe, slimme en gebruiksvriendelijke software en apps biedt. Je krijgt de gelegenheid om het verschil te maken voor veel mensen in Nederland.

• Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire voorwaarden;
• Een jaarlijks ontwikkelbudget voor training en persoonlijke ontwikkeling
• Een informele bedrijfscultuur waarin je alle mogelijkheden hebt je ideeën te realiseren en jezelf verder te ontwikkelen;
• Samenwerken in een divers team met internationale accenten en enthousiaste collega’s;
• Flexibele werktijden en locaties (hybride werken);
• Veel gezelligheid tijdens werk en buiten werktijd.

Over BlueVi

BlueVi helpt meer dan 3,5 miljoen werknemers veilig, gezond en duurzaam inzetbaar te houden. Dat doen wij door samen met onze klanten de meest flexibele, complete en gebruiksvriendelijke online-software en apps te ontwikkelen voor verzuimbegeleiding, verzuimpreventie, het verzekeren van inkomen en het inzetbaar houden van werknemers. Daarbij geloven wij sterk in de kracht van eenvoud, connectiviteit en data. Wij groeien sterk en zijn met meer dan 300.000 actieve gebruikers marktleider in Nederland. Vele grote en minder grote Nederlandse bedrijven gebruiken onze software en daar zijn we trots op.