Support Engineer ICT & HPC – Hybride Werken

SURF; Amsterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

NS-Businesscard 1e klas

Kantoor Amsterdam & Utrecht

Job summary

SURF zoekt een Customer Support Engineer die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen of problemen aan onze ICT-infrastructuur. Je ondersteunt eindgebruikers van SURF voorzieningen zoals de Nationale Supercomputers en onze cloudoplossingen.

Je houdt van organiseren en prioriteren, werkt zelfstandig en levert concrete verbeterpunten aan richtlijnen en procedures. Hybride werken en brede opleidingsmogelijkheden maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Affiniteit met supercomputing en ICT.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van en ervaring met JIRA Servicedesk is een pré.
• Kennis van en ervaring met command line tools is een pré.

Responsibilities

• Escaleren van tickets naar tweede- en derdelijns adviseurs/systeembeheerders
• Engels- en Nederlandstalige vragen beantwoorden van gebruikers omtrent accounts, resources en gebruik van de user interface
• Aanmaken van nieuwe projecten en accounts in de Nationale Supercomputer, cloudoplossingen en administratiesysteem
• Verwerken van project- en accountinformatie in het administratiesysteem
• Aanmaken en beschikbaar stellen van resources en contracten
• Participeren in het verbeteren van processen
• Schrijven van werkinstructies

Skills

Nederlands

Engels

JIRA Servicedesk

Command line tools

Job description

SURF zoekt een Customer Support Engineer die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen of problemen aan onze ICT-infrastructuur. Je ondersteunt eindgebruikers van SURF voorzieningen zoals de Nationale Supercomputers en onze cloudoplossingen.

Je houdt van organiseren en prioriteren, werkt zelfstandig en levert concrete verbeterpunten aan richtlijnen en procedures. Hybride werken en brede opleidingsmogelijkheden maken deel uit van het pakket.