Customer Support Engineer

SURF; Amsterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

NS-Businesscard 1e klas

Kantoor Amsterdam & Utrecht

Job summary

SURF zoekt een Customer Support Engineer die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen of problemen aan onze ICT-infrastructuur. Je ondersteunt eindgebruikers van SURF voorzieningen zoals de Nationale Supercomputers en onze cloudoplossingen.

Je houdt van organiseren en prioriteren, werkt zelfstandig en levert concrete verbeterpunten aan richtlijnen en procedures. Hybride werken en brede opleidingsmogelijkheden maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Affiniteit met supercomputing en ICT.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van en ervaring met JIRA Servicedesk is een pré.
• Kennis van en ervaring met command line tools is een pré.

Responsibilities

• Escaleren van tickets naar tweede- en derdelijns adviseurs/systeembeheerders
• Engels- en Nederlandstalige vragen beantwoorden van gebruikers omtrent accounts, resources en gebruik van de user interface
• Aanmaken van nieuwe projecten en accounts in de Nationale Supercomputer, cloudoplossingen en administratiesysteem
• Verwerken van project- en accountinformatie in het administratiesysteem
• Aanmaken en beschikbaar stellen van resources en contracten
• Participeren in het verbeteren van processen
• Schrijven van werkinstructies

Skills

Nederlands

Engels

JIRA Servicedesk

Command line tools

Job description

Als Customer Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een vraag of probleem aan onze ICT-infrastructuur. In deze uitdagende en afwisselende functie ondersteun je eindgebruikers van de SURF research voorzieningen, van bijvoorbeeld de Nationale Supercomputers maar ook onze cloud oplossing.

Het kan best zijn dat je op een gegeven moment met 5 verschillende problemen tegelijk bezig bent. Hoe behoud je het overzicht en hoe stel je prioriteiten? Dankzij jouw sterk organisatorisch vermogen lukt dat jou uitstekend! Je bent secuur, zelfstandig en analytisch. Hiernaast heb je een actieve rol in het team, waarbij je mogelijkheden tot verbeteringen in richtlijnen en procedures niet onbenut laat.

Hier ga je werken

SURF is de ict-coöperatie van Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. Samen met hen werken we aan digitale diensten en complexe innovatievraagstukken om de kwaliteit van onderwijs en onderzoek te verhogen.

Wie bij SURF werkt, werkt bij een unieke en open organisatie. Dat merk je aan alles: de structuur van de organisatie, de opzet van de projectteams, de cultuur op onze kantoren en de onderlinge sfeer. SURF biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en gaat flexibel om met de werk/privé-balans. Medewerkers werken graag zelfstandig. Daarnaast krijgt iedereen de ruimte en de vrijheid om talenten zo goed en breed mogelijk in te zetten en te ontwikkelen.

In dit team kom je terecht

Binnen SURF is de afdeling Advanced Solutions for Research verantwoordelijk voor de diensten ten behoeve van datamanagement zoals expertises op het gebied van rekenkracht en analyses.

De Servicedesk is onderdeel van Advanced Solutions for Research en voert uitgebreide standaard wijzigingen uit, maar heeft ook een grote rol in het analyseren en oplossen van gebruikersvragen.

In deze functie wordt er een groot beroep op jouw analytisch vermogen gedaan. Je zal voornamelijk bezig zijn met het uitvoeren van uitgebreide standaard wijzigingen waardoor resources tijdig- en correct beschikbaar zijn voor eindgebruikers. Jij bent effectief bezig met het aanpakken van urgente problemen, het signaleren van oplossingen en potentiële issues en draagt bij aan het verbeteren van werkprocessen. Door het probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen of te escaleren, help je als supportmedewerker de gebruiker weer verder op weg. Uiteraard heb je, naast de collega’s uit je eigen team, een groep collega’s (de systeem-adviseurs) die als tweedelijns support beschikbaar zijn.

Je houdt je voornamelijk bezig met

• Escaleren van tickets naar tweede- en derdelijns adviseurs/systeembeheerders
• Engels- en Nederlandstalige vragen beantwoorden van gebruikers omtrent accounts, resources en gebruik van de user interface
• Aanmaken van nieuwe projecten en accounts in de Nationale Supercomputer, cloudoplossingen en administratiesysteem (via user interface of command line)
• Verwerken van project- en accountinformatie in het administratiesysteem
• Aanmaken en beschikbaar stellen van resources en contracten
• Participeren in het verbeteren van processen
• Schrijven van werkinstructies

Dit breng je mee

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met supercomputing en / of ICT
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring
• Kennis van en ervaring met JIRA Servicedesk Software is een pré
• Kennis van en ervaring met command line tools is een pré
• Een afwisselende en uitdagende baan voor 32-40 uur per week (0,8 - 1,0 fte) in een informele en collegiale organisatie met een hoog ambitieniveau;
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een salaris tussen de 3494,- euro en 4991,- euro bruto (op basis van een 40-urige werkweek);
• 8,33 procent vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33 procent;
• 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
• Een goede pensioenregeling bij PNO-media, waarbij je zelf slechts 1/8 deel van de premie bijdraagt en SURF 7/8 deel;
• De mogelijkheid om hybride te werken. Je ontvangt een thuiswerkvergoeding op je thuiswerkdagen;
• Een NS-Businesscard 1e klas;
• Twee mooie locaties, in Amsterdam en Utrecht, beide met goede OV-voorzieningen. De inhoud van je werk brengt je meestal in Utrecht. Ons kantoor Utrecht is gevestigd op loopafstand van Utrecht CS;
• Een jaarcontract, met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten naar een vast dienstverband.

Heb je vragen, neem dan contact op met recruitment, via [e-mail].