Support Developer

Maatwerk Online; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

34 vrije dagen per jaar

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Studiekostenbudget

Laptop en beeldscherm

Gezonde lunch op kantoor

Job summary

Maatwerk Online is een groeiende full-service digital agency in Nederland en zoekt een WordPress Support Developer. Je behandelt tickets, lost WordPress-problemen op en onderhoudt direct contact met klanten. Je werkt aan proces- en systeemverbeteringen en denkt mee over AI-ondersteuning.

Hybride werken is mogelijk, met focus op klanttevredenheid en kwaliteit. Je staat in voor zelfstandig oplossen, proactieve service en het realiseren van kleinere websites/uitbreidingen terwijl je samenwerkt met

Qualifications

• Kennis van WordPress en gerelateerde issues.
• Ervaring met klantenservice en ticketafhandeling.
• Hands-on mentaliteit en proactieve communicatie.
• Open voor AI en automatisering binnen development.

Responsibilities

• Beheer en behandel supporttickets van beginselen tot afronding.
• Los WordPress-problemen zelfstandig op en voorkom regressies.
• Communiceer tijdig en helder met klanten over voortgang.
• Verbeter processen en manage het ticketsysteem.
• Stel een backlog op en werk aan verbeterprojecten.

Skills

WordPress

Ticketing

Klantencommunicatie

Backlogbeheer

Technische ondersteuning

Automation/AI-gericht werken

Tools

Ticketmaster

Job description

Ben jij een (WordPress) Support Developer die net zoveel energie krijgt van het helpen van mensen als van het oplossen van technische vraagstukken? Vind je het leuk om direct met klanten te schakelen, snel tot de kern van een probleem te komen en ervoor te zorgen dat websites weer optimaal functioneren?

Past dit bij jou? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Samen komen we verder

Maatwerk Online is één van de sterkst groeiende full-service digital agencies in Nederland. We zijn een jong en ambitieus team met passie voor ons vakgebied en delen deze kennis ook graag met elkaar. Samen doen we er alles aan om de beste resultaten te behalen voor onze klanten en hen te helpen groeien. We maken iedere dag opnieuw een positieve impact en inspireren anderen om hetzelfde te doen.

We zijn trots om de Dutch Search Awards winnaar Best Agency 2024 en 2025 te zijn, een erkenning van ons harde werk en onze toewijding aan online succes!

Supporttickets zelfstandig oppakken

Je beheert en behandelt tickets van begin tot eind. Je beoordeelt de prioriteit, onderzoekt de oorzaak en voert de benodigde werkzaamheden uit. Je houdt de klant tussentijds op de hoogte en zorgt ervoor dat afspraken en vervolgstappen duidelijk worden vastgelegd.

Klanttevredenheid verhogen

Voor jou is een ticket niet alleen een technisch probleem dat moet worden afgevinkt. Je wilt dat klanten zich snel, persoonlijk en deskundig geholpen voelen.

Je signaleert waar vragen blijven terugkomen, waar communicatie beter kan en waar we klanten proactief kunnen helpen. Met jouw inzichten verbeteren we onze service en bouwen we sterkere klantrelaties op.

WordPress-problemen oplossen

Van foutmeldingen en stylingproblemen tot pluginconflicten, formulierproblemen en technische optimalisaties: jij weet je weg binnen WordPress. Je lost problemen duurzaam op en kijkt verder dan alleen een tijdelijke workaround.

Het ticketsysteem verder ontwikkelen

Jij wordt binnen Maatwerk Online dé specialist van het ticketsysteem: onze Ticketmaster.

Je onderzoekt hoe we slimmer kunnen prioriteren, informatie beter kunnen vastleggen en processen efficiënter kunnen inrichten. Ook denk je mee over automatisering en de inzet van AI, zonder het persoonlijke contact uit het oog te verliezen.

Je komt te werken in een jongen gezelligteam dat over de nodige dosis humor beschikt (vinden we vooral zelf), misschien wel iets te veel houdt van een potje tafeltennis of Mario Kart en niet vies is van een borrel op de vrijdagmiddag. Alhoewel we ook Maatjes hebben die het heerlijk vinden om op vrijdagmiddag gewoon lekker naar huis te gaan .

“Wij zijn Maatjes. Wij werken met elkaar, niet voor elkaar. Wij vieren alle successen. Een plek waar je echt jezelf kan zijn. We helpen elkaar continu naar een nieuw niveau.”

Hybride werken

We kunnen ons voorstellen dat het afwisselen van werkomgeving ten goede kan zijn voor je productiviteit. Daarom mag je van ons werken waar je maar wilt. Drie dagen thuis en twee dagen op kantoor? Prima! Zit je liever 5 dagen op kantoor? Ook goed! Werken in het buitenland voor 4 maanden ? Waarom niet! Zolang het er maar voor zorgt dat je optimaal kan presteren.

Goede secundaire voorwaarden

Maar liefst 34 vrij in te vullen vrije dagen per jaar (25 van ons + 9 nationale feestdagen die je ook op andere momenten mag inzetten), maar ook een mooie pensioenregeling, reiskostenvergoeding, onbeperkt studiebudget, een goed gevulde mini fridge voor lekkere drankjes en snacks en een heerlijke gezonde lunch die dagelijks voor je geregeld wordt op kantoor. Verder krijg je van ons een laptop en een (portable) beeldscherm met alle accessoires om je werk zo comfortabel mogelijk te maken.

Veel vrijheid

Naast veel vrijheid krijg je ook veel verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden. Jij bepaalt zelf hoe je dagen eruit zien, wanneer jij tijd besteed aan je klanten of wanneer je aan je eigen ontwikkeling gaat werken. Het gaat erom dat het voor jou werkt.

Heel veel leuke verrassingen!

Zin om op workation te gaan met collega’s en een maand in het buitenland te werken? Kijk je ernaar uit samen de ochtend te starten met Yoga, of al aan het nadenken over je outfit voor onze Halloween party? Niets is te gek voor onze feestcommissie die van alles organiseert en regelt .

We zijn gevestigd in het hartje van Rotterdam! Zo wandelen we in de pauze langs de Oude Haven en de Markthal en pakken we regelmatig met elkaar een terrasje.

Veel contact met je klanten

We werken zonder accountmanagers. Je hebt dus je eigen klant-portfolio en je gaat direct met de klant in gesprek.

We zien verschillende skills graag bij jou terug als Developer. Herken jij jezelf in onderstaande punten?

Dit is jouw rol in het kort

Als Support Developer bij Maatwerk Online:

• ben je het technische aanspreekpunt voor onze klanten;


• beheer en behandel je supporttickets;


• los je WordPress-problemen zelfstandig op;


• realiseer je kleinere websites en uitbreidingen;


• stem je rechtstreeks af met klanten;


• verbeter je onze supportprocessen en ons ticketsysteem;


• stel je een eigen backlog met verbeterprojecten op;


• combineer je technische kennis met oprechte persoonlijke aandacht.

Je staat open voor de mogelijkheden van AI en automatisering binnen development en support. Je gebruikt technologie om efficiënter te werken, maar begrijpt ook dat persoonlijk contact en menselijk beoordelingsvermogen essentieel blijven.

Initiatief en verbeterkracht

Zie je dat een proces slimmer kan? Dan maak je het bespreekbaar. Je vindt het leuk om ideeën uit te werken, een backlog bij te houden en verbeteringen uiteindelijk ook zelf te realiseren.

Oog voor klanttevredenheid

Je vindt het belangrijk dat een oplossing technisch klopt, maar ook dat de klant tevreden is over het proces. Je ziet kansen om onze dienstverlening persoonlijker, sneller en duidelijker te maken.

Kwaliteit & schaalbaarheid

Je ontwikkelt met oog op de toekomst. Updates verlopen soepel en je code is niet afhankelijk van losse componenten. Je ontwikkelt zodat issues niet opnieuw voorkomen.

Sterke communicatie

Je bent sociaal, benaderbaar en communicatief sterk. Je kunt goed luisteren, doorvragen en technische informatie begrijpelijk uitleggen.

Je kunt een probleem gestructureerd onderzoeken. Je kijkt naar foutmeldingen en logs, probeert het probleem te reproduceren en controleert welke wijziging of afhankelijkheid de oorzaak kan zijn.

Je lost niet alleen het zichtbare symptoom op, maar probeert waar mogelijk de achterliggende oorzaak weg te nemen.

Bij Maatwerk Online focussen we op hetgeen dat jou uniek maakt en koesteren we een cultuur die als thuis voelt. We omarmen de unieke eigenschappen die ons en onze cultuur sterker maken. Er is een energie bij Maatwerk Online die niet te bevatten is. We zijn trots op hetgeen we met elkaar hebben bereikt en nog zullen bereiken!