Supervisor klantenservice

BOOG werkt; Breda; Hybrid; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Laptop en telefoon van werkgever

CAO TLN arbeidsvoorwaarden

Job summary

BOOG werkt zoekt een Customer Service Supervisor voor het Breda-gebied. Je bent operationeel verantwoordelijk voor een team van 4 collega’s en werkt actief aan prijsaanvragen voor Zuid-Europa, track & trace van zendingen en direct contact met planning, klanten en wegtransport-partners.

Je fungeert als aanspreekpunt bij escalaties en bewaakt KPI’s om klanten tevreden te houden. Je coacht het CS-team en stemt nauw af met planning en commerciële afspraken.

Qualifications

• Ervaring in internationaal wegtransport, bij voorkeur in senior customer service of logistiek.
• Inzicht in klantentevredenheid en commerciële processen.
• Sterke coaching- en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 4 medewerkers en coachen op CS-processen.
• Zorgdragen voor KPI-naleving en escalatiebehandeling.
• Coördineren van zendingen en afstemming met planning en externe partners.
• Contact met klanten, planning en wegtransport-partners.

Skills

Teamleiding

Klantgerichtheid

Wegtransport

Prijsaanvragen

KPI-bewaking

Nederlandse en Engelse taal

Job description

Voor een internationale wegtransporteur in regio Breda zoeken wij een Customer Service Supervisor. Je bent operationeel verantwoordelijk voor een team van 4 ervaren collega’s. Samen met hen ben je actief met alle prijs-aanvragen gericht op Zuid-Europa, track & trace van zendingen én uiteraard het directe contact met planning, klanten en wegtransport-partners.

Je werkt actief mee maar bent tegelijk hét aanspreekpunt bij alle escalaties en zorgt dat kpi’s 100 % behaald worden. Jij bent de verbindende factor tussen de 4 collega’s en de operations manager.

Jouw aanstaand werkgever is actief met internationale wegtransport naar Zuid-Europa, gebruikmakend van externe charters en eigen trailers. Met een eigen crossdock-warehouse én diverse wegtransport-partners. Als Customer Service Supervisor sta jij stevig in je schoenen. Enerzijds om het team te professionaliseren qua cs-processen waarbij je de collega’s positief coacht om de klanttevredenheid te optimaliseren. Anderzijds om nauw/kort te schakelen met planning. Vanuit een operationeel en commercieel oogpunt ben jij verantwoordelijk voor alles goed op te volgen m.b.t. zendingen van/naar Zuid-Europa.

Jij krijgt;

• een bruto salaris tussen € 4.000,- en € 5.250,- per maand, voor 40 uur per week;
• de mogelijkheid om 1 dag thuis te werken, na een goede inwerkperiode;
• een laptop en mobiele telefoon, beschikbaar gesteld door je werkgever;
• een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket, via CAO TLN.

Met jouw ervaring in wegtransport en commercieel inzicht ben je naast de leidinggevende persoon voor jouw collega’s ook hét aanspreekpunt voor alle issues en escalaties. Vanzelfsprekend zorg je ook voor de personeelsplanning (vakanties) en voer je de periodieke gesprekken met je team. 1 op 1 en met elkaar. Om ‘alle neuzen dezelfde kant op te houden’.

Verder ben je actief met het;

• coördineren van wegtransportzendingen van en naar Spanje;
• intensief contact onderhouden met contactpersonen van key-accounts;
• bewaken van servicelevels en klantafspraken;
• oppakken en oplossen van escalaties vanuit klanten en interne afdelingen;
• verwerken, analyseren en rapporteren van KPI’s;
• ondersteunen bij tarieven, prijsafspraken en SOP’s.

Jij hebt;

• werkervaring in de internationale wegtransport, als senior planner en/of senior customer service;
• óf leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie óf de wens om te groeien naar een leidinggevende functie;
• goede kennis van Nederlandse én Engelse taal (spreken én schrijven), kennis van Spaans heeft een pre, dus hoeft niet per se;
• een sterke persoonlijkheid, gezonde ambitie en logisch na kunnen denken;
• positieve zin, energie én praktisch inzicht om 40 uur te werken.