Supervisor Customer Service Representative

RMI; Rotterdam; On-site; EUR 50,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.500–5.750 bruto/maand

Premievrije pensioenregeling

26 vakantiedagen per jaar (+10 bijfull

Flexibele werktijden (7:00–9:30) en 2/

Fietsregeling en cadeaubonnen

Job summary

RMI zoekt een Supervisor Customer Service Representative in Rotterdam voor de dagelijkse aansturing van het customer service team van circa acht medewerkers. Je bewaakt kwaliteit, coacht het team en stuurt op KPI’s om prestaties te verbeteren.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistics Coördinators en de Operations Manager om de klantbeleving te optimaliseren. Een informele, mensgerichte werkomgeving met groeimogelijkheden.

Qualifications

• Ervaring binnen customer service of logistieke dienstverlening.
• Vermogen medewerkers te coachen en verder te ontwikkelen.
• Structuur aanbrengen en ook onder druk effectief schakelen.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Klantgerichte en commerciële instelling.
• Kennis van KPI's en rapportages is een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het Customer Service team van circa acht medewerkers.
• Verantwoordelijk voor tijdige afhandeling van klantvragen, transportopdrachten en operationele processen.
• Begeleiden en ontwikkelen van het team en sturen op KPI's; prestaties analyseren en verbeteren.

Skills

Leiding geven

Coachen

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Commerciële vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Proactieve instelling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een ervaren professional binnen customer service of logistieke dienstverlening die energie krijgt van het aansturen en ontwikkelen van medewerkers? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Supervisor Customer Service Representative

Wat ga je doen?

Als Supervisor Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team van circa acht medewerkers. Je zorgt ervoor dat klantvragen, transportopdrachten en operationele processen efficiënt, klantgericht en volgens afspraak worden uitgevoerd.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvraagstukken, ondersteunt het team bij operationele uitdagingen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de begeleiding en ontwikkeling van het team, stuur je op KPI’s en analyseer je prestaties om verbeteringen binnen de afdeling door te voeren.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistics Coördinators en de Operations Manager om een optimale klantbeleving te realiseren en de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te versterken.

Functie eisen

Je hebt ervaring binnen customer service of logistieke dienstverlening en weet hoe je medewerkers motiveert, coacht en verder ontwikkelt. Je brengt structuur aan, behoudt het overzicht en blijft ook tijdens drukke periodes effectief schakelen.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal enkele jaren ervaring binnen Customer Service, Transport of Logistiek;
• Ervaring met het coachen en aansturen van medewerkers;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Analytisch vermogen en ervaring met rapportages en KPI’s;
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Klantgerichte en commerciële vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; beheersing van de Engelse taal is een pré.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een “Verklaring Omtrent Gedrag” (VOG Haven).

Aanbod

Je komt te werken in een mensgerichte, informele en dynamische organisatie waar medewerkers vrijheid, verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden ervaren. De cultuur is familiair en collegiaal, met aandacht voor tradities en flexibiliteit. Daarnaast bieden wij:

• Salaris variërend van € 4.500,00 tot € 5.750,00 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.
• Premievrije pensioenregeling.
• 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen op fulltime basis.
• Flexibele werktijden (starten tussen 7:00 – 9:30) en mogelijkheid om (na een inwerkperiode van 3 maanden) 2 dagen per week thuis te werken bij een fulltime dienstverband.
• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden met belastingvoordeel, zoals een fietsregeling of cadeaubonnen.

Wie zijn wij:

RMI is specialist in het vervoeren van vloeibare chemicaliën, food en feed per tankcontainer, door heel Europa. We combineren jarenlange ervaring met een hands-on mentaliteit. Vanuit ons kantoor in de Rotterdamse Botlek zorgen we met een betrokken team en een moderne vloot van 1500 tankcontainers voor veilige, efficiënte en flexibele logistieke oplossingen. Sinds onze oprichting in 1997 zijn we uitgegroeid tot een sterke speler in de logistieke sector.

Op dezelfde locatie werken we samen met drie bedrijven, die elk een ander aspect van de logistieke keten verzorgen. RBC is een moderne terminal voor de opslag en handling van beladen (tank)containers, inclusief faciliteiten voor heating en douane-inspecties. RCC richt zich op de verkoop, verhuur en modificatie van containers. CETEM is expert in de opslag en inspectie van lege containers en reefers, en verzorgt daarnaast het onderhoud en de reparatie ervan. Door onze krachten te bundelen, kunnen we klanten een compleet en efficiënt dienstenpakket bieden, allemaal op één locatie.